固欧家居终指导手册.doc

固 欧 家 居 终 端 专 卖 店 指 导 手 册 目 录 一、 专卖店组织机构设置 二、 专卖店各岗位工作职责 （一） 专卖店经理职责 （二） 销售经理职责 （三） 物流仓管职责 （四） 财务人员职责 （五） 店长职责 （六） 业务员工作职责 （七） 导购员/客服工作人员职责 （八） 安装工工作职责 三、 工作流程及工作内容 （一） 目标客户信息收集 （二） 售前销售准备 （三） 店面销售细则 （四） 售中服务细则 （五） 安装流程细则 （六） 售后回访细则 （七） 附件 固欧家居终端专卖店指导手册 一、 专卖店组织机构设置 全国分公司 固欧家居南昌总部 专卖店经理 总部各销售代表 店 长 财 务 销售经理 导购员 导购员 导购促销 物流仓储 客服 安装工 销售 业务员1 业务员2 业务员3 业务员4 客户服务 客户沟通 投诉理赔 售后 服务 二、 专卖店各岗位工作职责 （一） 专卖店经理职责 1、接受并执行固欧公司下达的销售指标，并对目标任务完成情况进行过程控制。 2、制定和调整销售预算。 3、制定促销活动和支持的方案。 4、制定有效拓展市场的销售政策和策略。 5、与固欧公司沟通市场信息及制定销售计划。 6、对销售通道进行全面的管理，同时对专卖店经理以下人员的工作进行管理。 7、与固欧公司配合建立销售人员/导购的培训和发展计划，对销售人员进行培训，以完善销售策略及销售政策的传达与执行。 8、根据每天工作内容，在当天下班前收集整理《业务人员日报表》、《专卖店营业日报表》等报表。 9、拟定每月的签单销售、回款、促销计划。 （二） 销售经理职责 1、对业务员业务区域及工作范围进行分工与监管。 2、制定业务员售前市场信息（楼盘信息、业主信息、装修公司信息、房产公司信息、设计师/项目经理名录）收集。 3、 依据业务员收集回的市场信息进行分类整理、筛选并落实售前市场推广计划（短信发送、电话促销、人员扫楼）。 4、协助专卖店店长营造售前、售中氛围。 5、制定促销活动内容和执行方案。 6、对安装工及售后服务人员每日工作内容进行合理调度。 7、制定并调整销售方法与方式，根据每天的工作内容，在当天下班前填写《工作日报表》并存档。 8、拟定每月的签单销售、回款、促销计划并及时上报专卖店经理。 9、须在规定时间内将日报表、周报表、周计划表、月总结表等各类报表上报至专卖店经理。 （三）物流仓管职责 1、按需编制进货单（一式两份）、经财务部门签署意见，上报销售经理、专卖店经理审批后，一份仓管员留底，一份交财务部门准备资金。 2、仓管人员验收实物，必须亲自过目，物品名称、规格一定要核对无误，数量一定要清点，对不符合规格、有质量问题的货品，及时与上级沟通处理。 3、出库的物品，必须先填写领料单（一式三份），内容（货主、领料人、数量等）必须清楚、完整和准确无误。 4、仓库管理要保持清洁卫生，货品堆放合理，发货保证先需先出，保证做到不霉不潮，严防失火、失盗等事故的发生。 5、仓库是财务重地，非仓管人员不得随意进出停留，不允许代存私人物品。 6、仓管人员要坚守岗位，在规定时间内不得擅离职守，做到供货及时。 7、了解每单货物到货时间，并提前四天通知客服。 8、填写《发货日报表》一式四份，专卖店经理、店长、销售经理各一份、存档一份。 （四）财务人员职责 1、管理旗舰店会计、报表、预算工作。 2、健全营销中心核算的组织、指导和数据管理体系，及制定财务管理规章制度。 3、在旗舰店经理领导下，准确、及时地做好财务和结算工作，正确进行会计核算，登记明细和总账，对款项、财务的收发、增减和使用，资产增减和经费收支进行核算。 4、正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务，具体负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算。 5、及时做好会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。 6、主动进行财会咨询分析和评价，向旗舰店经理提供及时、可靠的财务信息和工作建议。 7、及时了解、审核公司库存产品的进出情况，并建立明细账和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人及时办理和出入库手续，进行应收应付款项的清算。 8、建立客户往来账、应收账款的分类账、台帐，对营销费用流向的核算，制表及上报。 （五）店长职责 1、负责店内样品陈列及卫生状况的检查督促。 2、负责店内售前营销氛围的营造及店内促销用品的准备工作（烟、水、糖、水果）。 3、负责店内所有工作人员的考勤工作。 4、负责与店内工作有关的来人、来电、来函的接待或处理。 5、负责店内文件的收存及发放工作，负责各类档案的管理。 6、协助店经理召开会议，并做好会议记录。 7、清理并管好各类与销售有关的票据。 8、依据意向客户档案，安排客服/导购下一阶段工作任务。 9、依据《发货日