国内知名服公司员工晋升晋级评估方案.doc

国内知名服装公司员工晋升晋级评估方案 第一节：《店员晋升为资深店员评核标准》 第二节：《资深店员晋升为领班评核标准》 第三节：《领班晋升为副店长评核标准》 第四节：《副店长晋升为店长评核标准》 第五节：《晋升评核表格》 第一节：店员晋升为资深店员评核标 一、店员晋升评核的标准如下： 1. 提供顾客服务 ? 能以顾客角度为出发点。(例：多为客人着想) ? 能给予顾客舒适感觉。(例：给予适当空间，不过份打扰) ? 对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度。(例：目光接触，友善笑容，主动提供帮忙) ? 能满足顾客要求，协助店铺推动对内及对外的顾客服务。(例：换货时保持友善态度，勿令客人感到尴尬) ? 自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好 ? 清楚公司服务指标 2. 销售技巧 ? 附加推销 (在不同岗位都可以主动与客人配衬) ? 能提供专业知识。(例：清楚知道颜色种类、尺码、价钱等…) ? 能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广项目及新货的建议 3. 产品知识 ? 熟练每件产品的特性，优点及好处 (FAB) ? 熟练掌握店铺货品的款号 ? 熟练掌握洗涤方法 ? 主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见 4. 日常店务工作 ? 清楚知道销售运作的全年目标 ? 认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作 ? 准确收银 ? 适当处理转货及退货 ? 妥当处理文件 (例：销货报告) ? 能依公司指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整洁 ? 每日主动看 电邮，并清楚了解内容 ? 懂改裤 ? 协助控制所属组别的存货量(例：保持货品齐码及清楚存货量) ? 能按工作重要性安排先后次序去完成 ? 熟识陈列指引小册子内容 5. 自我进取 ? 主动报读课程 (包括公司内部或其它机构提供的课程) ? 多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识 6. 积极投入工作 ? 当有需要时，能主动及乐意超时工作 ? 不计较，尽职尽责,全心全意将工作做到最好 ? 有上进心，主动问，主动学(例：当遇到问题时，能主动问同事或负责人) ? 乐于接受他人意见从而作出改善 7. 人际关系 ? 尊重他人，与同事相处融洽 ? 支持建立铺内团队精神(例：积极参予铺内游戏及活动) ? 主动及正面地向上司和同事及映意见 8. 自律性 ? 准时上班 ? 能依足更表返工 (例：如请病假需2小时前通知负责人) ? 不经常要求假期 ? 不会带情绪返工，常常保持心境开朗 ? 保持仪容整洁 (例：男同事须剃须；女同事须化妆) ? 注意个人卫生 (例：制服要整齐清洁，鞋要干净) 9. 警觉性及效率 ? 对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出协助 ? 以最快速度，完成指定工作(例：十五分钟内完成一条改裤) ? 不论静场或旺场时，也能给予顾客快捷妥当的服务(例：取改裤、到邻铺取货、入后仓找码数也能急步而行，收银员收钱快而准确) 10. 计算机运作 ? 懂得开 / 关计算机 ? 懂得开 / 看 /写 及发邮件 ? 懂得收集邮件分类整理 ? 懂得看所有店铺生意 ? 懂得看销售排名前二十大 ? 懂得看电脑系统各项功能 ? 懂得看 “时段数据分析” 二、资深店员晋升评核 1. 详见《资深店员晋升评核表》 三、店员晋升资深店员的细则 1. 晋升形式 ? 由组长推荐，填写推荐表格及完成晋升《店员晋升评核表》经店长确认合格后，安排做评核。 ? 由员工自己以书面形式向组长自荐，组长与店长沟通后，安排做评核。 2. 晋升条件 ? 入职期不少于6个月； ? 在过去3个月内的《岗位工作评核》达标； ? 已接受新入职培训与主熟悉店铺岗位工作流程； ? 无有效的警告信记录； ? 工作投入、表现优异，并符合《店铺营运手册》中对资深店员之工作要求。 3.晋升条件，各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整。 第二节：资深店员晋升为领班评核标准 一、领班评核的标准如下： 1. 提供及推动顾客服务 ? 能设身处地以顾客角度出发 ? 能给予顾客舒适感觉(例：给予适当的空间，不过份打扰) ? 对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度(例： 目光接触，友善笑容及主动提供协助) ? 竭尽所能去满足顾客要求(例：换货时保持友善态度，勿令客人感到尴尬) ? 协助店铺推动对内及对外的顾客服务 ? 自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好，能处理一般的顾客投诉，并于事后通知上司。 ? 清楚公司服务指标 2. 销售技巧 ? 附加推销 (在不同岗位都可以主动与客人配衬) ? 能提供专业知识(例：清楚知道颜色种类，尺码，价钱等…) ? 能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广 项目及新货的建议 3. 产品知识 ? 清楚每件产品的特性，好处及优点 (FAB) ? 认识每件产品的处理方法