大客户营销0把飞刀.doc

第一部分：课程大纲 大客户营销十把飞刀 您拥有着一支超强的销售团队，还是一支超强的销售团伙？？？ 21世纪不仅是科技腾飞的世纪，更是争夺销售主动权的世纪。企业的销售业绩波动80%的原因是由20%的大客户引发，大客户是一项长期的战略投资，是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，大客户如何从无到有，销售如何从零开始直至圆满结束，需要企业的销售者加以足够的关注。 随着客户的专业化程度越来越高，企业梦寐以求的可以主导客户的专家级销售人员已经越来越少。如何才能迅速缩短销售人员与客户决策人之间的经验差距？如何才能使销售人员在与客户的洽谈过程中处于优势地位？《大客户营销策略-十把飞刀》为您带来新的思维方式和模式…… 培训目的： ☆ 掌握大客户开发的策略，提高大客户销售的技巧和能力 ☆ 了解大客户分析和管理方法，学习开发大客户的计划和实施步骤 ☆ 学会迅速的将客户合理的分类，掌握与不同类型客户高效沟通的技巧 ☆ 学会销售过程中不到探寻客户的真正需求并达到自愿成交的目的 ☆ 加强自我管理，掌握专业谈判高手的谈判技能，提升销售业绩 ☆ 对大客户进行管理从而建立起良好的战略联盟关系 课程思路： 管理工具： 课程大纲： 《大客户营销策略―十把飞刀》课程纲要 课程收益: ※ 掌握大客户开发的策略，提高大客户销售的技巧和能力 ※ 了解大客户分析和管理方法，学习开发大客户的计划和实施步骤 ※ 学会迅速的将客户合理的分类，掌握与不同类型客户高效沟通的技巧 ※ 学会销售过程中不到探寻客户的真正需求并达到自愿成交的目的 ※ 加强自我管理，掌握专业谈判高手的谈判技能，提升销售业绩 ※ 对大客户进行管理从而建立起良好的战略联盟关系 大客户营销策略——十把飞刀 上篇：战备布局——大客户营销的概念和作用 第一步 5W1H管理思维 第二步 找准你的大客户 一．Why——为什么干这件事？（目的） 二．What——怎么回事？（对象） 三．Where——在什么地方执行？（地点） 四．When——什么时间执行？什么时间完成？（时间） 五．Who——由谁执行？（人员） 六．How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法） 一．为什么大客户如此重要？ 二．大客户的重要意义 三．什么样的客户算大客户？ 四．什么是3A准客户？ 五．什么样的客户是潜在大客户？ 六．如何找到目标KA 七．大客户营销特点与周期 八．大客户由谁来开发？ 九．如何开发大客户？ 中篇：进攻策略——大客户开发的十把飞刀 第一把成交飞刀：销售漏斗图，增加成交几率 一．销售漏斗图 二．KA成交公式 第二把成交飞刀：工具准备，快速成交（建立客户的渠道信息） 一．如何走出信息孤岛 二. 最实用客户软件推荐 三. 基本拜访工具 1．长期的准备 2．道具准备 3．五封信敲开了千万大门 4．准备工作阶段 第三把成交飞刀：发展教练，挖出四种关键人，一网打尽 一．四种不可忽视的关键人 1. 他们是谁？ 他和他们很重要 2. 怎么找到关键人？ ? 决策人——经济买家 ? 技术把关者——技术买家 ? 使用者——使用买家 ? 教练——内线，向导，指南针 二．什么人可以做教练？ 第四把成交飞刀：买点卖点都找到，安全成交（挖掘客户的需求） 一．买点和卖点 1．买点是从私的，感性的 2．卖点是从公的，理性的 第五把成交飞刀：SPIN发问，锁定成交（找准进攻方向） 一．开放型 二．封闭型 三．高获得型问题 四．SPIN:问的秘决 1．状况询问/背景询问 2．问题询问/难点询问 3．暗示询问 4．需求满足询问/效益满足询问 5．网状激活系统 五．Listening – 倾听技巧与观察 第六把成交飞刀：FFAB讲解产品，愿意成交 第七把成交飞刀：意愿图导航，主动成交 一．Presentation - FFAB 技巧 二．FFAB与需求 三．产品介绍及FFAB转换 四．Presentation - FFAB 展开 一．如何开发需求 二．反对/拒绝产生的原因 三．钟摆原理 四．帮助客户建立认知图像 五．大客户营销是什么？ 第八把成交飞刀：简短提炼，记忆成交 一．如何让客户第一次就记住你？ 二．心锚大法（一）——种怪树 三．如何一分钟说清产品？ 四．一分钟有多长？ 五．如何提炼产品卖点？ 六．产品的五个层次 第九把成交飞刀： 21把飞刀，重复成交 第十把成交飞刀： 团队分工成交法 一．心锚大法（二）——反复唠叨 二．重复多了，就是真理 一．个人销售全能有什么问题？ 二．从目标管理到过程管理 三．团队分工：笨蛋也能做大单！ 下篇：守城策略——牢牢守住大客户 一．怎么牢牢守住老客户呢？ 二．培养内部支持者 三．培养内部支持者：粉丝团 四．与组织建立稳固关系 五．与关键人物建立稳固关系 六．客户满意度与忠诚度 七．影响顾客满意度的主要因素 八．你用