集团客户维护考试题目(含答案)详解.docx

? 单选题 1. 集团客户类别（以下简称客户级别）是政企客户部站在市场的角度，根据集团客户价值细分综合参照“绝对标准”和“相对标准”来划分的，具体分（ D ）类。 A、 A类 B、 A类 B类 C、 A类 B类 C类 D、 A类 B类 C类 D类 2. 技术线条针对业务的网络服务分级由高至低分为（ C ）四个级别。 A、A级 B级 C级 D级 B、高级 中级 标准 普通级 C、AAA级 AA级 A级 普通级 D、普通级 A级 AA级 AAA级 3. 售后服务分级要求AAA级服务，每（ D ）上门拜访一次。 A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、半年 4. 售后服务分级要求AA级服务，每（ D ）上门拜访一次。 A、二个月 B、三个月 C、半年 D、一年 5. 网络质量指标互联网专线与APN专线，从客户端PING至少1000个IP包，丢失的IP包与所有IP包的比值，多少为标准？（ A ） A、5% B、6% C、8% D、10% 6. 网络质量指标互联网专线与APN专线，IP包平均传输时延，从客户端PING至少（ B ）个IP包，所有IP包传送时延的算术平均值。 A、500 B、1000 C、2000 D、5000 7. 售后服务分级要求，AAA服务客户端现场巡检每（ C ）次。 A、一个月 B、二个月 C、一季度 D、半年 8. 根据业务开通服务的分级要求，AAA客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过 （ B ） A、20米 B、50米 C、100米 D、150米 9. 重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（ B ）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。 A、1 B、2 C、3 D、4 10. 在业务保障分级要求中，AAA客户语音专线-跨地市、地市内业务中断，修复时长为（ B ） A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、4小时 11. 日常巡检方面，以下说法错误的是（ D ） A、客户端设备巡检内容包括如下内容：客户端设备环境（设备卫生情况，设备放置情况，设备电源，设备运行情况，综合布线），客户端设备标签，一图一表检查，资产实物检查，客户业务拨测等。 B、客户端设备按SLA服务标准安排定期巡检，做好巡检记录。如遇客户特殊需求，应在巡检表中记录相关信息，与客户沟通确认之后可以适当调整巡检频度。 C、客户端设备巡检需填写《集团业务客户端设备巡检记录表》。做好巡检记录的归档和管理，汇总分析客户端设备巡检结果，录入客户资料库。 D、客户端设备巡检如有设备异常情况要求及时处理，对于客户新业务和服务需求，一个月内提交客户经理跟进。 12. 关于移动专线维护安全规范，下面说法错误的是（ D ） A、 移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗 B、 集团专线代维公司必须制定集团专线各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保移动专线有故障能及时有效处理 C、 对于巡检站点有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并做好工具、资料和板件准备 D、 巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响 13. 针对我司客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是（ D ）。 A、上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响； B、有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了。 C、建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页。 D、可能是该客户电脑硬件问题 14. 光信号在光纤中传输的距离要受到什么的双重影响（ C ） A、色散，光功率 B、衰耗，信噪比 C、色散，损耗 D、光功率，信噪比 15. 关于电源线、信号线布放说法错误的是哪个？（ A ） A、直流电源线、交流电源线、信号线必须分开布放，应避免在同一线束内，其中直流电源线正极外皮颜色应为蓝色，负极外皮颜色应为红色。 B、电源线、信号线必须是整条线料，外皮完整，中间严禁有接头和急弯处。 C、电源线、信号线布放时，应保持其平直、整齐，绑扎间隔均匀，松紧合适，塑料带扎头应放在隐蔽处。 D、机房布线、架间连线及各部件连线应无差错，接触良好，焊接光滑，不得碰地、短路、断路、严禁虚焊、漏焊、错焊。 16. 数字信道通常采用PCM传输系统中一个时隙，速率为（ D ）kbit/s。 A、8 B、16 C、32 D、6