银行精细化学员版课件讲述.ppt

银行精细化管理 吴宏彪 博士 北京大学精细化管理研究中心 研究员 北京大学EMBA 特聘教授 您的朋友 精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也是一种管理哲学、一套管理系统和相应的管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行，最终实现组织目标。 　　是银行为适应从交易核算型向销售服务型的管理转型，以客户为中心重新梳理和整合优化业务流程, 对销售和服务工作过程进行质量控制和改善而开展的管理提升活动，通过建立完整的管理系统，将员工工作的内容、步骤、标准和工具明确并不断改善，并最终向信息化过渡，从而在所从事的业务领域建立比较优势和核心竞争力。 银行精细化管理 研讨以下问题： 1、员工工作质量如何保证并不断提高？ 2、如何建立管理的自我改善机制？ 3、业务骨干如何复制和控制？他们的成功经验如何复制？普通员工如何超越工作能手？ 4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？ 5、精细化管理如何开展？ 案例思考： 1、为什么德意志银行的营业厅会如此设置？ 2、我们的营业厅可以这样吗？ 有必有这样吗？ 未来银行的发展趋势： 网上银行逐渐取代物理网点； 移动支付取代传统支付； 一站式服务，银行全能化。 中国国有商业银行的管理转型——一、交易核算型向销售服务型转变: 1:前后台分离 2:以客户为中心开展销售和服务流程规范化和标准化 二、利率市场化： 大客户收益率持续下降 中小客户竞争更加激烈 理解银行精细化管理的四个层面： 系统保障： 建管理系统——宏观管理控制 体系支撑： 搭运行体系——中观运行效率 手册落地： 定工作标准——微观工作质量 工具实施： 用管理工具——具体实施手段 银行精细化管理的核心是建立一个卓越的管理系统和运营体系，使普通员工能够在系统和体系中实现卓越的业绩、完成高质量的工作. 传统银行管理的关键要素： 经验、悟性、能力、感情 精细化管理的关键要素： 系统、理论、工具、文化 传统管理的关键问题： 经验型、碎片化、少工具 第一部分 精细化管理的来源和意义 （一）精细化管理源于细节 天下大事必作于细 ——老子 食不厌精脍不厌细 ——孔子 能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节，如迎客 管理水平的差异： 正面好一点，负面差一点 细节的定义 必然到来的5大转变 每一起严重事故的背后 都有29次轻微事故 有300起未遂先兆 有1000起事故隐患 ★★ 质量、安全事故等的发生原因：不懂管理规律 海恩定律 （二）精细化管理的几个阶段 1、精细化管理在管理发展 阶段中的位置 （1）：初始管理， （2）：岗位责任制 （3）：精细化管理 （4）：企业文化管理 （5）：自主管理 精细化管理最终目的： 使管理者与员工都轻松 人治管理（动） 法治管理（好） 文化管理（稳） 2：精细化管理的起源： 泰勒以时间—动作研究为主体 《科学管理原理》 改革以前 改革以后 工人人数 每人日产量 每人日工资 人工成本 500人 16吨 1。15美元 0。072美元 150人 59吨 1。83美元 0。033美元 看板管理： 定单生产，零库存，JIT，需求触发。 工序流畅化：工艺流程经常装换，设备重新布局， 工序间单件传递，上下游快速信息反馈 作业标准化：按车种划分，调整泛用型设备 均衡化生产：集成生产要素，单件小批量加工， 组织结构简单化，扁平化 质量控制：全面质量管理，QC小组合理化建议，协作与灵活 现场管理：5S管理：整理，整顿，清扫，清洁，素养 前瞻性改善：零部件商和工艺设计提前考虑 3：二战后丰田的精益生产： 低成本、零缺陷和持续改善 4. 向营销、服务、行政等企业管理全领域发展，最后向政府、军队、学校医院等非盈利组织发展，并在组织内部以系统的结构形式展现出来。 （三）、精细化管理对组织的意义 1：管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 2：员工工作质量从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 3：组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治） 第二部分 银行精细化管理 理论与运用 (一)精