销售人员应具备的礼仪常识讲述.ppt

2017-4-10 此处添加公司信息 销售人员应具备的礼仪常识 2017-4-10 此处添加公司信息 所谓销售礼仪，是指销售人员在销售过程中应当遵循的一系列礼仪规范。 什么叫礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交 往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。 2017-4-10 此处添加公司信息 课程大纲 仪容、仪表 1 仪态礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 2 3 4 名片礼仪 5 2017-4-10 此处添加公司信息 仪容、仪表 1 仪态礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 2 3 4 名片礼仪 5 2017-4-10 此处添加公司信息 在日常生活中我们形容一优秀的男士如何表达？ 在日常生活中我们形容一卓越的女士如何表达？ 2017-4-10 此处添加公司信息 仪 容：指的是人体不着装的部位，是个人仪容的基本内容。 仪 表：就是人的外表，包括容貌、仪态、服饰、表情、谈吐等。 2017-4-10 此处添加公司信息 仪容： 1、头发：常洗头发，保持干净，不能有头皮屑。不能留奇怪发型，男士不可染发，留海不易超过眉毛。 2、眉毛：经常修眉，如女士描眉，颜色要用咖啡色或黑色，不可用其他彩色。 3、眼睛：人们常说眼睛是心灵的窗户，所以应首先保持眼部的清洁，及时除去眼角出现的分泌物。 2017-4-10 此处添加公司信息 4、鼻子：要保持干净，不能当众挖鼻子、擦鼻涕。 5、嘴：口气清新，牙齿清洁，不能吃异味的东西。 6、指甲：干净有形，经常修剪，不可有污垢，不可用鲜艳颜色的指甲油。 2017-4-10 此处添加公司信息 仪表（服装）： 英国作家莎士比亚说：一个人的穿着、打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。 服装的标准： 1、整齐干净、适合季节。 2、大小合身、搭配得当。 3、穿着要与年龄、职业吻合。 2017-4-10 此处添加公司信息 一、打领带的礼仪 领带，可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物。因此人们才说：“男人的领带，总是不可缺少的一条”。在欧美各国，领带则与男士正装皮鞋手表和装饰性袖扣并列，称为“成年男子的三大饰品”，它是西装的灵魂。 2017-4-10 此处添加公司信息 1、配套服装有讲究 1）穿套装一定要打领带 2）不穿套装可不打 3）穿短袖衬衫不打领带 2017-4-10 此处添加公司信息 2、领带的选择 颜色:领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调 ,一般采用深色,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带 2017-4-10 此处添加公司信息 二、服饰礼仪的规范性 1、服装的功能 1）实用 2）表示地位和身份 3）表示审美 2017-4-10 此处添加公司信息 2017-4-10 此处添加公司信息 三、职业场合服装六忌 1、过分杂乱 2、过分鲜丽 4、过分透视 3、过分暴露 6、过分紧身 5、过分短小 2017-4-10 此处添加公司信息 四、“饰”的礼仪 1、以少为佳 2、同质同色 4、适当搭配 3、符合习俗 2017-4-10 此处添加公司信息 仪容、仪表 1 仪态礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 2 3 4 名片礼仪 5 2017-4-10 此处添加公司信息 站姿 坐姿 手势 表情 仪态：指的是人的姿势、举止和动作。 2017-4-10 此处添加公司信息 一、站姿 要领: 端正、挺拔、舒展、俊美。 方法: 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄。两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。 2017-4-10 此处添加公司信息 二、坐姿 1、正襟危坐式(最基本的坐姿) 上身与大腿， 大腿与小腿， 小腿与地面，都应当成直角。 双膝双脚完全并拢 ※ 适用于正规的场合 2017-4-10 此处添加公司信息 2、双膝先并拢， 然后双脚向左或向右斜放 力求使斜放后的腿部与地面 呈45度角。 ※ 适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。 2017-4-10 此处添加公司信息 3、双腿叠放式 将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角， ※适合穿短裙子的女士采用 2017-4-10 此处添加公司信息 4、双脚交叉式 双膝先要并拢， 然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收