长城宽带员工手册讲述.pptx

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长城宽带员工手册讲述

长城宽带一线员工 实战手册 1.新员工入职培训内容及指导标准 2.服务站日常管理制度和考核制度 新员工入职培训内容及指导标准 为加强新入职员工的管理,使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责 ,熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施,达到各岗位工作标准,满足公司对人才的要求。根据服务站的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 一、到职前培训 (部门经理负责) 1、经理代表全体部门员工欢迎新员工到来,介绍新员工认识本部门员工,每位员工进行简单的自我介绍。(早会时)。 2、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 3、准备好布置给新员工的第一项工作任务;例如:覆盖、价格等。 入职一周 一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估,提交入职报告,并确定一些短期的绩效目标。 3、入职后员工上台发表感想,经理代表全体部门员工再次欢迎新员工的正式加入 入职半个月 必须要学会:小组覆盖、价格、室内机箱位置及其简单的故障处理、安装,第一个月月底进行考试 部门经理与新员工面谈,讨论员工到职后的表现,填写评价表。 对员工基本知识的熟悉进行基本的考核,一对一的面试考核测试。 入职一个月 学会简单故障处理,PC操作,交换机级联口,跟换设备,上门设路由等一些比较平常故障 市场沟通技巧,模拟摆点,根据现在不同用户需求,短期用户,长期用户,考虑价格,月底进行考试 不合格,不转正! 60天时间内,可以直接到站长、副站长测试市场、运维方面的知识掌握程度,每月机会1次,每一位员工须知道转正不是很复杂也不是那么简单的事情,是每个人都必须经历的过程,要好好珍惜、把握每一次机会,自己必须重视,不随便离职。 公司整体培训(不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、服务站培训计划与程序。 4、整体培训资料的发放,回答新员工提出的问题。 新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受,归属感的产生、保持 当新进人员开始从事新工作时,成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内,也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验,所以站长、组长等主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象,也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物,使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时,要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位、小组工作,告诉他你的确是欢迎他的,与他握手,对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中,要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情,但却常常为主管人员所疏忽。 新入职员工事项指导标准 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生,但如把他介绍与同事们认识时,这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时,大家都将是如何的困窘,而新进人员同样地也感到尴尬,不过,如把他介绍给同事们认识,这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事,使他消除对环境的陌生感,可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说, 故意使新进人员对新工作过分主观,但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验,回忆你自己最初的印象,记忆那时你是如何的感觉,然后推已及人,以你的感觉为经验,在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工,可使其克服许多工作之初的不适应与困难,如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度 新进人员常常因对公司的政策与法规不明了,而造成一些不必要的烦恼及错误,所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后,他将知道公司对他的期望是什么,以及他可以对公司贡献些什么。 新入职员工事项指导标准 8、以下政策需仔细说明 1)给薪方法; 2)升迁政策; 3)安全法规; 4)员工福利; 5)人事制度; 6)员工的行为准则。 上述政策务必于开始时,即利用机会向新员工加以解释。 9、如何解释公司政策 对新进人员解释有关公司政策及规章时,必须使他认为对他们是公平的一种态度。

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