长城宽带员工手册讲述.pptx

长城宽带一线员工实战手册 1.新员工入职培训内容及指导标准 2.服务站日常管理制度和考核制度 新员工入职培训内容及指导标准 为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责 ，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。根据服务站的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 一、到职前培训 （部门经理负责） 1、经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，介绍新员工认识本部门员工,每位员工进行简单的自我介绍。（早会时）。 2、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 3、准备好布置给新员工的第一项工作任务；例如：覆盖、价格等。 入职一周 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，提交入职报告,并确定一些短期的绩效目标。 3、入职后员工上台发表感想，经理代表全体部门员工再次欢迎新员工的正式加入 入职半个月 必须要学会:小组覆盖、价格、室内机箱位置及其简单的故障处理、安装，第一个月月底进行考试 部门经理与新员工面谈，讨论员工到职后的表现，填写评价表。 对员工基本知识的熟悉进行基本的考核,一对一的面试考核测试。 入职一个月 学会简单故障处理，PC操作，交换机级联口，跟换设备，上门设路由等一些比较平常故障 市场沟通技巧，模拟摆点，根据现在不同用户需求，短期用户，长期用户，考虑价格，月底进行考试 不合格，不转正！ 60天时间内，可以直接到站长、副站长测试市场、运维方面的知识掌握程度，每月机会1次，每一位员工须知道转正不是很复杂也不是那么简单的事情，是每个人都必须经历的过程，要好好珍惜、把握每一次机会，自己必须重视，不随便离职。 公司整体培训（不定期） 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、服务站培训计划与程序。 4、整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受,归属感的产生、保持 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以站长、组长等主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不知道所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位、小组工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 新入职员工事项指导标准 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说， 故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度 新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。 新入职员工事项指导标准 8、以下政策需仔细说明 1）给薪方法； 2）升迁政策； 3）安全法规； 4）员工福利； 5）人事制度； 6）员工的行为准则。 上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。 9、如何解释公司政策 对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。