长途来话接通率思路整理讲述.pptx

2011年移动维保交付团队 长途来话接通率分析思路整理 Contents 长来接通率指标介绍 KPI公式和算法要吃透 业务流程要烂熟于胸 原因分析要抓主次 KPI提升要尽可能 Page 3 长来接通率介绍 长来接通率 拥塞/溢出/同抢 寻呼无响应 其他原因值 最差端局评定维度 在一段统计时间内，从业务整体指标、影响用户感知及容量3个方面对端局运行及其覆盖质量进行衡量，满足下列各类原因之一即为最差端局。目前报表中影响因子主要有：接通率、拥塞，溢出，同抢，寻呼无响应，以及其他原因。 接通率≤93% 同抢比、溢出比≥0.1%，拥塞比≥6% 寻呼无响应比≥6% 无线其他原因≥6% 报表考核要求：? （1）日：当日有3个小时判定为最差；（连续3个小时） （2）?周：当周有3天判定为最差； ?（3）月：当月有7天判定为最差。 （4） 排除每小时试呼次数小于200次的端局 （5）上述指标不重复计数。即同时满足几个指标的最差端局只统计一次。 长来接通率考核点 Page 4 长途来话接通率考核场景针对端局而言，是T局作为端局的的入局，其他局向为出局的话务模型下进行汇总分析，在信令消息流程上即从T局发给端局IAM消息到端局Alerting之间任何一个流程出问题均会给T局回对应原因值（具体的呼叫流程图见左图）。 故长途来话接通率分析即需要针对如下呼叫流程进行专项分析。 （1）被叫号码分析； （2）漫游号码分析； （3）寻呼专题分析； （4）鉴权专题分析； （5）指配专题分析； （6）放音专题分析； 其中最主要的是寻呼和指配流程。 长来接通率的分析思路 Page 5 第一步：利用集团报表系统找出最差端局的对应原因； （1）依据报表，找出最差端局主要原因和分布： 分析系统中集团天最差端局、周最差端局和月最差端局，找出最差端局网元并确认该局点被评为最差端局的原因分布。 （2）分析呼损原因值: 如果是拥塞，溢出，同抢，或寻呼无响应比较高，则针对这几个原因值进行具体处理解决。如果是其他原因值较高，则需要分析原始话统《中继局向出局话统》以及登记组合条件话统，找出具体的原因值。 （3）跟踪信令消息： 由于目前报表系统的局限，部分原因值无法区分出是主叫还是被叫产生的消息，因此需要借助信令仪或消息跟踪工具，梳理出未接通的原因值分布和占比情况，找出最差端局出现的规律性，为后期具体分析提供基础依据。 第二步：针对具体的呼损原因值处理解决以提高接通率。 Page 6 KPI公式和算法要吃透 准确把握KPI的计算公式 这是KPI分析的基础，如果这一点没有明确，后续开展的工作可能都是徒劳，比如： 试占次数=占用次数+溢出次数+中继重选次数； 接通次数=应答次数+用户早释次数+振铃早释次数+被叫无应答次数+用户决定忙次数+被叫忙次数+无效地址次数； 接通率=接通次数/试占次数； 其他原因=试占次数-接通次数－拥塞次数－溢出次数－同抢次数－寻呼无响应次数； 其他原因比=其他原因/试占次数； 明确集团考核的KPI公前后差异 不同阶段集团对长来接通率考核理解可能不同，也许算法和统计点上有差异，在分析之前，需要先确认这一点。 Page 7 业务流程要烂熟于胸 位置更新流程 IMSI附着，周期性位置更新，正常位置更新，独立位置更新，数据恢复 基本呼叫流程 局内呼叫，局间呼叫，智能呼叫 切换流程 局内切换，局间切换，后续切换，2G/3G间切换 短消息流程 短消息始发流程，短消息终结流程，短消息智能流程 Page 8 业务流程要烂熟于胸 协议才是王道 Service aspects Technical realization Utran L3 A Fixed Details 位置更新流程 23012,24008,29002 基本呼叫流程 23018,24008,25413,48006,48008,29002, 29018,25413 切换流程 23009,48008,25413 短消息流程 23040,24011,29002 所有业务都是基于协议的规定，多研读协议对网络的理解会更深刻 Page 9 原因分析要抓主次 专业服务项目交付中的KPI分析 商用交付项目一般都是目标制的，KPI分析需要全面细致，主次原因尽量都兼顾 工程网优中的KPI分析 割接或者替换的时候容易出现这种问题，这种场景要先抓主要问题，尽快解决问题 维保项目中的KPI分析 对于维保过程中KPI下降的问题，先抓主要问题，尽快解决问题 配合无线等