问题与创新讲述.ppt

1 问题与创新 2 提出问题甚至比解决问题更重要 。 企业在提出问题、解决问题、再提出问题、再解决问题的循环中不断得以进步。 最大的问题，就是把问题不当成问题。 创新，很大一部分来自于对问题的研究与解决过程中。 一、什么是问题 问题，就是指“现状”与“期待的状态”的差距。 只要有问题，就证明： 1）一定存在差距； 2）一定有了比较的过程； 3）一定有了相关的结论。即： 问题=期待状态-现实状态。 3 二、问题的三个层次 ⑴ 基于对现实差距的认识而产生的第一类问题。 这是现状与“通常水平”之间的差距，比如说我们工厂的原料消耗水平与标准要求的比较。 ⑵由于对目标更高的期待而引导产生的第二类问题。 现状与“期待水平”之间的差距。比如说我们工厂的原料消耗水平与最优秀的分公司去比较；我司的设备管理水平与同行业最先进的企业比较； ⑶为谋求重大突破而导致产生的第三类问题。 现状与“理想水平” 之间的差距。如我们的现状与“零安全事故”“零停机损失”“零废次品”之间的差距。 4 所以： 1、有没有问题，关键看要求有多高。 2、为什么很多人总是看别人问题多而觉得自己没有问题，原因是“对别人要求高，而对自己没有要求，或者要求很低” 3、为什么进步到一定的水平后容易满足并停滞不前，是因为最终没有以“理想状态”作为目标去奋斗。 5 管理的本质（一种说法）： 使问题能够“自动地暴露出来”并得到 程序化（PDCA）的解决； 使任何问题都只能够干扰企业工作一次。即管理的原则是“预防问题的再发生”。 6 我们需要记住： 任何人或者事物、过程都存在问题。 任何人或者事物、过程都有改进的余地。 “没有最好，只有更好！” 另外建议： 想要在部门内（工厂内）开展好创新活动，你需要经常给员工提出你“期望的状态”。有了明确的目标与方向引导，创新就会多起来。如果仅仅就是发了一个创新管理制度，慢慢地效果就没有了。因为对于基层的员工而言，没有一定的引导，创新效果不会太好。 7 三、问题意识与创造（创新）力 有问题意识的人才是有创造力的人。 阻碍创造力的因素 8 组织 个人 只知道执行上级命令的组织 自大、自满的人 多做多错，少做少错的文化 悲观、自卑的人 忽略人性的组织 意识不坚、浅尝即止的人 扣分主义的组织 不负责任的人 工作没有目标计划的组织 经验主义严重的人 工作没有标准与方法的组织 因循守旧、不愿意变化的人 扣分主义文化 不愿学习、不相信科学的人 对检查结果没有回馈的组织 得不到正确评价的人 四 、如何培养观察力以发现问题？ 1. 有异常的现象。 2. 发生瓶颈的地方。 3. 费时的工作。 4. 费力的工作。 5. 常发生紧急的状况。 6. 有浪费的地方。 7. 常出纰漏的地方。 8. 觉得伤脑筋的事情。 9. 面对不清楚的状况。 10. 无数据分析的地方。 11.无工作目标计划、工作标准的地方。 9 五、解决问题的四个层次 第一层次：无问题意识，对存在的问题熟视无睹。 第二层次：纠正。为消除已经发现的不合格或者不良情况所做的补救措施。如：生产中设备坏了把它修好；把不合格的产品挑出来；灭火等。“纠正”更多的是使用“操作类”的方法。 第三层次：预防再发生措施。为消除已经发现的不合格或者不良情况所造成的原因所采取的措施。如：不让设备再发生这个故障；不产生类似的不合格品；预防下次再发生火灾等。“预防再发生”更多的使用是“管理类”的方法。 10 第四层次（最高层次）：预防措施。为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 。它与第三层次的区别是：第三层次是指问题已经发生了过一次的情况下，做出今后预防再发生的措施。而第四层次是指问题一次都没有发生过。 比如：新产品研发时，一切可能的影响质量的因素都考虑周全了，保证新产品无质量问题；一开始就做好设备的维护保养工作，防止设备的故障停机；一开始就设计了防火措施，让火灾不会发生。 11 再以“严重感冒发烧”为例： 熟视无睹：烧就烧呗，不管它 纠正：抓紧打针吃药 预计再发生措施：因为运动完马上冲凉水澡导致的受凉生病，那么今后运动完后不能马上冲凉水澡了。 预防措施：一直都有良好的习惯：不会运动完马上冲凉水澡。 12 再以“市场上出现少瓶投诉为例” 熟视无睹：少就少呗，管它呢。 纠正：到客户那里，把少的产品补足； 预防再发生措施：在生产线上