问题与解决技巧培训讲述.ppt

制作人：曹亚洲 日 期：2016-8-30 责任、务实、高效、成本 问题分析与解决技巧 是什么问题? 大的或小的; 长期的或短期的; 紧急的或例常的; 问题的看法 A组长：「本组一向良好，没有什么问题」 B组长：「本组人员与其它班组人员经常有事务争执， 但是经我安抚，并无大问题」 C组长：「本组在出货作业上偶而会有延误，主要是人手不足，如果多给几个人，应该即可解决」 D组长：「本组不良率每月约在2﹪，已成立改善小组，计划在下月底前可降低不良到1﹪」 E组长：「本组工作质量偶而发生异常，不过那是难免的，一天要装上千种的货，难免会有偏差」 超级学费，没有教材的课堂 美国史丹福大学企管研究所，每年有八百个学生，支付四至五万美元的学费进入没有教材的课堂。 努力学习一套模拟情境，希望在不同状况下学习: 发现问题，找出问题症结，解决问题的方式。 找对问题，再求答案的独立思考方法 问题的价值 问题导引改善文化，强化企业核心能力。 问题引导创新思考，促进企业永续经营。 问题创造知识领域，创造企业个人价值。 问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点。 企业最终决胜的关键，不在科技，亦非产品， 而是在每一位员工的思想疆域之中。 R 因应 Reaction A 预测Anticipation 创新 发掘机会／预防问题 被动因应 主动预测 解决问题 维持 我们有那些问题? 我们有哪些问题(演练题) 1.每队例出5个以上的问题。 2.每队指派一名代表发言。 3.现有问题的解决思路。 问题的定义 问题是:『需要改善的』或『待解决的』 成本费用过高。目标达成困难。 工作安排不畅。不良料品很多。 客户经常抱怨。机台故障不断。 灾害偶而就有。组织士气低落。 库存不断堆积。生产效率平平。 交货经常延误。人员能力不良等。 问题的定义 问题是:对「未来或理想达成的期望」。 当现况不能提升到未来期望水平时。 当组织致力于创新或变革的运作时。 问题的分类 过去 现在 未来 发生型问题 (异常的改善) 探索型问题 (持续性精进) 设定型问题 (创造性提升) 原因取向 目标取向 问题背后的问题 无问题意识: 习惯了，不觉得有问题存在; 经验障，满足于自己的过去; 缺乏技能、知识或经验判断； 无外界竞争的危机意识。 忙、茫、盲。 问题背后的问题 心理障——领导风格和企业文化限制。 经验障——专业深度与经验知识限制。 能力障——专业能力与沟通不良限制。 态度障——员工价值观与向心力限制。 问题背后的问题 找不到问题： 欠缺工作基准； 问题管理不良； 问题侦测薄弱。 拒绝或漠视问题： 驼鸟症。 散光症。 问题氷山 废品 返工 检验 质量保证 退货 销售下降 工程更改 过长的加工周期 增长的成本 过量的库存 (不可见的) (可见的) 降低客户忠诚度 更多的加工准备 客户满意度下降 现场更改 客户生产率的下降 过长的安装时间 员工操守,生产率, 超时 问题的氷山现象 16 问题的思考架构 问题三层级: 显现的： 隐藏的： 潜在的： 鱼骨图 问题的 果 因2 因3 M(因1) 因2 因3 因4 E (因1) 因2 M(因1) M（因1） M(因1) 因2 因3 因2 因2 问题的思考架构 显现的 看得到的,可感觉,可测量 问题 紧急对策 N次因 (近因) 对策(治标, 治本) 隐藏的 潜在的 质量问题侦测流程 现象 期望v.s结果差距 问题成立 OP提出改善措施 建立标准作业程序及作业指示书 NO NO NO NO YES NO YES YES YES YES YES YES 修订 排除 施行训练及合格认证 属性分析 比较应有状态与现有状 应有状能：规格 现有状态：问题点 比较结果有显著差距 检讨有无规范作业文件 检讨作业指示内容规范是否合宜？ ;应是UPDATE？ 作业指示内各步骤参数的规范是否详细清楚？ 进一步评估其他环境因素(温溼度，清洁度，噪音，ESD…..等)周遭杂乱 依作业指示对OP施予训练并通过合格认证 作业人员提出改善行动 问题的思考架构 ISO9001条文8.5_问题改善定义: 显现的?改正 隐藏的?矫正组织应采取措施以消除不符合事项的原因以防止其再发生。矫正措施对所遭遇的不合格事项之影响应是适切的。 潜在的?预防组织应决定预防措施以消除潜在不符合事项的原因以避免其发生。预防措施对潜在问题之影响应是适切的。 问题的思考架构(案例) （一）月初才初次量产的001产品,良品率大多低于80%,情况一直不见好