防错方法培训-持续改善办201603讲述.pptx

2016-3 防错技术 提纲 14:11:55 提纲 14:11:56 99.9%的合格率意味什么？ 意味着 仅有0.1%的不合格率？ 一次完成99.9%的事意味着… 1000 PPM 每天在上海浦东机场的两次不安全着陆 每月一小时的不安全饮水 每年20,000个错误的药方 每周500次不正确的外科手术 每小时22,000个支票/付款被从错误的帐户中扣除 每年有730,000起闯红灯发生 每天50个新生儿被医生掉在地上 意味辛苦5年积蓄买了一辆车，结果没有刹车 14:11:56 什么是错误？？？ 由于产品和过程对人的敏感性，而由人造成的疏忽的、无意识的、偶然的过失。 如：炒菜忘记放盐、出门忘记带伞、忘记锁门、漏拧螺栓 错误导致那些“偶尔”发生的缺陷，其总是被发现难于控制。 14:11:56 十种常见错误 FORGETFULNESS忘了,疏忽 2. MISUNDERSTANDING误解 3. IDENTIFICATION识别,如将10元钞票看成100元 4. LACK OF EXPERIENCE缺少经验 5. WILLFUL任性,如闯红灯过马路 14:11:56 十种常见错误 6. INADVERTENT注意力未集中 7. SLOWNESS动作迟钝,如学开车时,踩刹车过慢导致车祸 8. LACK OF STANDARDS缺乏标准 9. SURPRISE意外失误 10. INTENTIONAL故意 14:11:56 缺陷 本道序发现了，并整改 流到客户（内部、外部）就变成了缺陷 错误 缺陷 14:11:56 缺陷的后果 内部客户影响： 产品批量断点； 质量薄弱点整改、整改工作汇报； 改进点培训，员工操作教育； 14:11:56 外部客户影响： 产品批量断点，整车批量断点； 严重问题，整车批量召回，经济损失严重 严重影响企业形象；人们对企业的质量观念； 缺陷的后果 14:11:56 目前的做法，为了防止这些差错，在作业现场一般会制定许多规章制度并采用纪律约束，而当差错发生时，传统的做法是批评、指责、教育直至处罚。 己所不欲，勿施于人 如果我们自己都不能做到时时处处万无一失，又怎么能够去指责工人呢？ 事实上，很多工厂的经验表明，上述措施只能防范一部分主观的差错，而当生产节拍越来越快，作业重复性越来越 强时，工人在长时间劳动后，注意力分散、反应减缓、麻 痹疏忽等，往往不可避免。 14:11:56 提纲 14:11:57 自检 A SELF-CHECK OCCURS WHEN THE OPERATOR WHO PERFORMS THE WORK,CHECKS THE WORK BEFORE PASSING IT ON TO THE NEXT PROCESS. 由完成该项工作的操作员在产品流到下一道工序之前检查该项工作. 14:11:57 自检的优点 REPRESENTS 100% INSPECTION 代表100%的检查 MAKES INSTANT CORRECTION POSSIBLE 发现问题可以马上进行更改 LESS PSYCHOLOGICAL RESISTANCE TO SELFDISCOVERY THAN SUPERVISOR OR EVEN PEER DISCOVERY. 自检比主管或同事检查心理抵触情绪要小 14:11:57 自检的缺点 OPERATORS MAY SOMETIMES MAKE COMPROMISES ON QUALITY CHARACTERISTICS OR FORGET TO PERFORM CHECK(S) 操作员有时可能对质量特性妥协或忘记执行检查 每个人都很难自己发现自己的问题 14:11:57 后续检查 由下一道工序的操作员检查上一道工序传下的产品. 14:11:57 后续检查的优点 找到被上道工序忽视的任何错误或缺陷 提供立即的反馈 在操作员之间建立解决问题的团队合作精神 14:11:57 后续检查的缺点 在错误发生后才有纠正措施,而非在错误的事件点上 有时会造成“下一道工序会检查我”的想法 14:11:57 自检后续检查 一旦有缺陷发生立即会有反馈和行动 100%的全检 检查由操作者完成 14:11:57 究源性检查 在结果变成缺陷前,于根源上识别错误 一种面向预防的工具 在根源上消除缺陷的最有效工具 14:11:57 提纲 14:11:57