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百货客服培训 第二讲 VIP培训课程 百货VIP统计 近期，我部门针对2-2年度VIP会员卡卡别进行了统计，具体如下： 金卡 白金卡 钻石卡 小计 年度 年度 年度 合计 怎样扩展百货VIP有效会员 自百货实行会员制以来，会员人数逐年递增。为进一步扩充会员人数，提高百货业绩，我部门拟定了 年度会员扩充计划，具体从以下六个方面入手： 1.大型活动期间，降低门槛办卡 2.收集场内柜台老顾客 3.通过团购外销关系，促使企事业职工办卡 4.从已成为百货联盟商户的店铺中，扩充会员 5.走进校园，活动办卡 6.走进大型小区，活动办卡 一 大型活动期间，降低门槛办卡 序号 当日消费满 办理卡别 1 1000 金卡 2 3000 白金卡 3 10000 钻石卡 序号 当日消费满 办理卡别 1 300 金卡 2 1000 白金卡 3 10000 钻石卡 VIP卡办理标准 二 收集场内柜台老顾客 百货各柜台都有自己一批忠实客户。接下来，我们准备去各专柜收集此顾客的个人资料。根据其在百货的消费记录，电话通知，可以免费帮顾客办理会员卡一张。以此扩大VIP会员的数量，并保证其质量。2010计划扩充500名有效顾客。 三 通过团购外销关系，促使企事业职工办卡 从 年8月份开始，我部门把购买储值卡的客户进行了登记。从年3月份，我部门接手了外销工作，对团购顾客也做了详细的记录。还有之前营管部门交接的一些客户资料。我们将对这批数据进行统计与分析，并电话预约，上门拜访。免费为这些企事业单位员工办理百货会员卡，并定期进行回访与联络。 计划扩充1000名有效顾客 四 从已成为百货联盟商户的店铺中，扩充会员 我部门从 年年底开始了第一批联盟商户的洽谈与签定。在互利互惠的基础上，和一些商户成为了战略联盟合作伙伴。其中以富华KTV合作最为成功。我们会将百货VIP卡发放至各联盟商户。由各商户免费赠送给其优质客户。形成资源共享，长期合作，并实现共赢。 年计划扩充2000名有效顾客。 五 走进校园，活动办卡 近期，我部门针对 年度会员类别进行了相关的分析。发现学生购物在此群体中占有很大的比例。其中以： 为主。所以我们可以在五一店庆、大型活动前期去这些院校发放海报、推广百货VIP会员卡。本校师生，降低办卡标准。 计划扩充500名有效顾客。 六 走进大型小区，活动办卡 与此同时，在 年度会员数据中，我部门统计了会员所居住的街道。其中，以 街道为主。我们准备寻找这部分街道中的一些大型小区。在节假日期间，在小区设点，为百货做宣传。同时，降低办卡标准，赠送精美小礼品。吸引一些潜 在客户，使他们成为百货长期客 户。 计划扩充1000名有效顾 客。 会员卡相关流程 会员卡的办理 会员返利（换礼）流程 会员卡升级流程 会员卡的使用 申卡条件 VIP卡使用规定 积分类别 积分返利办理程序 VIP卡升级准则 VIP卡贵宾待遇 二 VIP卡使用规定 卡别 正价商品 折扣商品 特价商品 特例商品 是否积分 金卡 9折 9.7折 不使用 9.8折 是 白金卡 8.8折 9.5折 不使用 9.7折 是 钻石卡 8.5折 9折 不使用 9.5折 是 三 积分类别 消费业种 消费金额 积分 备注 流行服饰、化妆品、鞋、床品、儿童用品 1元 1分 珠宝、钟表、眼镜、食品、特价商品、小家电 5元 1分 黄金、手机、烟酒、特例商品 不积分 积分返利级别 等级 积分（N） 返利率 返利公式计算 奖励金额 1 1000—3000 2% N*2% 20—60元 2 3000—6000 3% 3000*2%+（N-3000）*3% 60—150元 3 6000—10000 3.5% 3000*2%+3000*3%+(N-6000)*4% 150—290元 4 10000—20000 4% 3000*2%+3000*3%+4000*3.5%+（N-1000）*4% 290—690元 5 20000—50000 5% 3000*2%+3000*3%+4000*3.5%+10000*4%+（N-2000）*5% 690—2190元 6 50000以上 6% 3000*2%+3000*3%+4000*3.5%+10000*4%+30000*5%+(N-5000)*6% 2190元以上 四 积分返利办理程序 1、持VIP卡在店内以现金、信用卡、信贷卡、储值卡、支票等贷款支付方式可享受积分。 2、VIP卡有效期内，累计积分达到各指定积分值时，持卡贵宾即可兑换奖励金额或会员礼品，如继续累计可领取更高的奖