零售部年终总结PPT模板讲述.ppt

2013年终总结 誉康有限公司零售支持部黄晓炜 目录 做了什么 为什么做 从这些工作中学到什么 存在什么不足 在工作中发现存在的问题跟缺陷 怎么改进 今后努力的方向 从入职到现在所做的事情 做了什么 从2013年5月20日开始至今也有了半年多的时间，可以说这半年是挑战与成长并存的。从人力资源部的培训转到零售的培训，确实存在很多的不同。从开始的懵懂到后面的逐渐熟悉，半年多的时间来，在同事的帮助下，我逐渐找到了一些工作门道。接下来的工作中，我会更加的努力，成为一个真正的能给店铺同事做表率，给同事答疑解惑的“班主任”。 下面我将对2013年的工作内容做下总结 五月份—六月份 七月份—十月份 十一月份 十二月份 五月份—六月份 因为离开零售有一年多的时间，人力资源的培训专员跟零售的培训专员的工作也存在很多的不同。刚入职的一个月时间，我到沟西工厂店跟沟西旗舰店进行了各15天的实习。在这段时间里，我熟悉了公司常规门店与工厂店的销售流程，运营流程，店铺日常工作内容，以及各个岗位主要的工作职责，公司产品的风格，消费群体。这为我接下来的工作，打下了良好的基础。 单击此处添加标题 七 八 九 十 七月份，店长集训营的第二期。我是其中的一个学员，除了积极参与每个项目，每个课程以外，还学习了解了授课老师的方式方法，每场培训之前后勤保障要做的工作，以及在培训的现场如何把控，如何跟学员互动。由于没有对自己定位的认识，所以在课堂上犯了一个错误。后来也意识到错误跟不足。不过我觉得这倒也不是坏事，因为有可能哪天当我面对这样的学员的时候，我明白应该怎么去操作，去把控。所以我觉得这一场的集训营，给我的感觉是震撼跟刻骨铭心的。 七月末的资深导购第二期，我协助文辉带队，在这一次的培训过程中，我开始懂得在培训的过程中面对一些突发情况要怎么处理 ，如何去揣摩学员的心理状态以及如何引导学员朝着积极向上心态去前进。 在资深导购的第二期中，我有一节关于《如何处理顾客异议》的课程，在部门的内训中，同事给我提出了缺点跟建议，我在课后也做了改进跟准备。敢于面对，才能有所提高。 照片展示 单击此处添加标题 七 八 九 十 8月份，主要穿插的是区域的基础知识轮训。我参与的包括石狮区两场，厦门区两场，基础知识的培训。在培训的过程中，能清晰，有逻辑的表达出我所要表达的内容跟知识，时间也能够有效的把控，对课件还算是比较熟悉的。但是在举例跟深度方面还有待提高，会出现“走出去，回不来”这样的情况 下区域培训能针对该区域所有店铺的同事，覆盖面较广 同事在回到店铺中没办法学以致用，而且遗忘度较高 能够快速有效的普及产品知识，销售技巧，色彩搭配等，有效帮助销售 员工流失率较大，而老同事针对这样的培训显得不耐烦 关于区域培训 单击此处添加标题 七 八 九 十 九月份主要的工作内容是巡店，以及门店支援。在巡店的过程中，主要工作是新员工带教考核，根据《门店规章制度》进行店铺考核评分。在考核评分过程中主要关注服务，行为规范，店铺卫生，表格是否规范填写等内容。成绩会作为红黑榜评比的参考依据体现。 关于对处罚单的认识上面，我一开始存在理解偏差，现在已经意识到。“狼性不足”的性格缺陷，我会努力克服 在巡店过程中发现店铺做的不到位的及时提出 发现问题后，要给店铺提出相应的建议或解决方案 做好归档总结 店长会议 开季指导 泉石区开季指导。 在泉石区的开季指导上，我做主持，虽然有点小紧张，但流程下来感觉非常不错 前期准备了些开场白跟互动小游戏，但是在实际操作上面存在效果较大的偏差，这个是我需要去提高的。在开季指导中穿插的工间操，我自己也是跳的一般，下次要以身表率。 店长会议 10月份的会议除了总结分享以外，给我震撼最大的是承诺展示，让我意识到如果要主持这样的一个会议，也需要同样的激情跟活力，这个是我目前没有具备的能力 照片展示 十一月份 培训 巡店 疯狂卖手 领袖魂 在疯狂卖手，领袖魂的大型培训中，学习到作为教练团成员主要工作内容，前期的准备，课堂中要做什么，现场如何把控，学员总结如何回收分享等等事情，可以说收获颇多。 经理（任务，目标） 区长 零售支持部 商品专员 巡店方式的更换 巡店中，会跟相应的区长，商品专员同时下店。针对店铺同事存在的问题或者困难，能及时找到对应人，同时也增强了部门间的沟通与交流，在十一月份跟泉州，石狮的区长以及商品专员互动还是比较多的。 为什么做 让自己对公司有了认识。包括企业文化，规章制度，产品特点，卖点，