零缺陷讲座2基本内涵和推广方法讲述.ppt

——探寻中国企业如何成功抵御金融危机的道路！ 目 录 零缺陷 防错 质量：(GB/T19000-2008) 一组固有特性满足要求的程度。 符合性质量： 质量意味着对于规格或要求的符合 ——克劳斯比 缺陷 零缺陷由来 零缺陷基本思想和基本原则 零缺陷实施 ——按照产品质量法的规定，所谓“产品缺陷”，是指产品存在危及他人人身、财产安全的不合理的危险；即有不符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品。 缺陷：(defect;draw back;flaw;shortcoming) 瑕疵；缺点；欠缺；不完美。 产品缺陷——产品不能提供人们有权期待的安全性，或存在不合理的危险。 主要包括：设计缺陷、制造缺陷和指示缺陷。 缺 陷 (1)设计上的缺陷。 是指产品在设计上存在着不安全、不合理的因素。例如结构设置不合理，设计选用的材料不适当，没有设计附加应有的安全装置。 (2)制造上的缺陷。 是指产品在加工、制作、装配等制造过程中，不符合设计规范，或者不符合加工工艺要求，没有完善的控制和检验手段，致使产品存在不安全的因素。 (3)指标上的缺陷。 就是指在产品的警示说明上或者在产品的使用指标标志上未能清楚地告知使用人应当注意的使用方法，以及应当引起警惕的注意事项；或者产品使用了不真实、不适当的甚至是虚假的说明，致使使用人遭受损害。如油漆具有易燃性，生产者应附警示标志，提醒使用者存在的危险性，并告知如何避免。如果未履行上述义务，就属指示上的缺陷。 缺 陷 由疏忽引起的失误 由误解引起的失误 由识别错误引起的失误 由不熟练引起的失误 由任性引起的失误 由粗心大意引起的失误 由动作迟钝引起的失误 由没有标准而引起的失误 由意外失误 故意失误 ——造成失误原因很多，只要我们花时间识别什么时候失误，为什么失误，并通过防失误方法和防护措施，几乎所有的失误都可以防止。 缺 陷 缺 陷 缺陷与成本 消除缺陷，降低生产成本！ “质量是免费的”（Quality is free）。之所以不能免费是由于“没有第一次把事情做好”，产品未满足预期规定的质量标准，从而形成了“缺陷”。 因此，在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人第一次就把事情做好（Do it right at first time），亦即人们在每一时刻、对每一作业都需满足工作过程的全部要求。只有这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力都可以避免。 零缺陷由来 零缺陷工作标准 以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。 零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 许多公司常将相当于总营业领的15％到20％的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上，所以真正浪费的原因是质量低劣。如果我们第一次就把事情作对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。 零缺陷管理 零缺陷由来 零缺陷由来 ——菲利浦·克劳士比 质量管理大师菲利浦·克劳斯比（Philip B. Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被誉为“全球质量管理大师”、当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。 ——克劳斯比，作为质量管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动。世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。 零缺陷的由来 探索期 1952-1957 在克罗斯莱公司和本迪克斯公司工作期间，担任质检员、质量工程师和可靠性工程师，并作兼职售货员，使他用医学的思维和售货员的逻辑思考工业组织，提出了“缺陷预防”的概念和质量的基本定义 形成期 1957-1965 在马丁公司作质量经理和“潘兴”导弹项目经理期间，从人类学和管理学方面省思，提出了“零缺陷”的概念和“过程管理”的方法，并付诸实践 发展期 1965-1979 在 ITT 担任质量总监和公司副总裁期间，从经营管理的角度提出了用钱来衡量质量的基本概念和方法；从文化变革的战略层面提出了“质量组织”、“质量学院”的基本概念和方法，并一一付诸实践 成熟期 1979-2002 在担任 ASQ