需求管理和产品开发流程讲述.ppt

2015.05.19 贯穿着从信息收集、产品开发、注册、上市、推广的全部过程； 不仅仅是用于产品开发，也适用于生产、质量、技术、行政； 典型的PDCA, 它有大循环，小循环； 今天主要讲产品开发的需求流程。 市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程和技术开发流程关系 市场需求管理流程 市场需求管理分为5个主要子流程或步骤 A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品 请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点 08年的流程图 客户不能告诉你应该开发什么产品 客户不能提供他们没有体验过的或不了解的事物信息 自己成为客户/用户 与客户生活在一起（观察） 与客户面谈（5~7名就足够） 让客户参与到我们的开发团队中 比客户更了解客户！ 1、客户目前如何解决他们的问题？ 2、如果客户重新选择将如何选择? 3、客户目前尚有哪些等待解决的问题？ 4、选择标准与优先权重？ 5、现有产品的准则中项目如何排列权重？ 6、喜欢、不喜欢产品（竞争）的哪些方面？ 7、对产品特征、属性、性能认为哪些是必须具备、有更好、可有可无、不需要？还缺什么？ 8、如何权衡价格－性能－特征－属性？ 9、如何使用产品，与其他产品的配合关系？ 10、客户的经济、价值角度？ … 部门: ……………….. 姓名: （who）……….. 联系方式: ……………….. 采集的活动(WHERE) 公司介绍 部门介绍 业务介绍 需求产生的场景（Where） 客户情况介绍(WHO) 客户的描述 加入自己的声音 … … … … WHO、WHERE、WHEN WHY、WHAT HOW、HOW MUCH 如何实现该需求（建议） 公司的产品需求 … （How）… 原始需求是零散的 需要统一管理（建需求管理库） 记录客户需求： 1、客户语言 2、清楚 3、简明 4、特定环境 永远要站在客户的角度来考虑需求 客户需求收集主要有以下方法 试验局 标秆 （产品对比） 会议 客户顾问委员会 客户简报 （产品宣传反馈） 客户满意度 支持热线 （和合作方建立） 解决方案团队 现场支持 与客户高层 交流 决策支持中心 （中基层客户信 息收集决策） 用服高层交流 市场需求管理流程 1、收集子流程总结 市场需求管理流程 2、分析子流程概要 市场需求管理流程 需求分析方法概述 需求分析方法：$APPEALS 在确定客户需要和需求时，可以考虑这几类客户$APPEALS购买标准 $成本，价格 可获得性 包装 性能 受下述因素的影响 能够按照客户需要的事件、地点和方式，提供客户需要的东西： 客户看到的物理形状、几何形状： 产品预期的功能运行得怎么样？ 设计 可生产性 技术 原料 生产 供应商 加工 元器件 人工成本 设施 营销 销售 渠道 分销 提前期 广告 配置 选项 定价 客户化 风格 大小、数量 几何设计 模块化 架构 表面 机构原理 标识 图形 内部、外部 功能 Appeal（要求） 规格 功率 速度 容量 灵活性 多功能 容量 大小 易用性 保证性 生命周期成本 社会接受度 考虑到所有的用户、购买者、操作者、分销商： 在可预见的条件下，保证运作性能： 以下各项功能的生命周期成本： 除用户之外，其他影响因素的影响效果： 用户友好性 控制器 人机工程学 培训 文档 帮助系统 人性因素 界面 操作 可靠性 质量 安全性 误差范围 完整性 强度 灵活性 动力学 负荷 冗余度 使用期限 正常运行时间/故障时间 安全性 赔偿责任 可维护性 服务 备份 迁移途径 标准化 基础架构 间接影响 顾问 采购代理商 标准团体 政府 社会的认可 法律方面的关注事项 政治 股东 管理层 运行成本 安装成本 工人、工作场所 产品包与细分市场对应图 在开始组合分析之前，应该先描绘出一张“产品包与细分市场对应图”，用于定义$APPEALS分析的框架和确定细分市场的财务数据 公司 预计的市场份额（％） 华为产品包1 45 华为产品包2 15 竞争对手A的产品包1 20 竞争对手B的产品包1 10 竞争对手B的产品包2 10 总计 100％ 公司 预计的市场份额（％） 华为产品包4 25 华为产品包5 35 竞争对手A的产品包4 5 竞争对手B的产品包4 15 竞争对手B的产品包5 20 总计 100％ A1 B4 C2 E3 F4 产品包与细分市场对应图 细分市场A1 产品包与细分市场对应图 细分市场F4 “产品包与细分市场对应图”的目的在于： 明确华为和竞争对手销往每个细分 市场的产品包 确定各竞争对手提供的每个产品包 的相对市场占有率 了解华为哪些产品是面向不同的细分市场的，以确定对各细分市场进行财务分析的分配方法 10 = 绝对最好 9 = 明显是领导者 8 = 在前2名内 7 = 位于前3-5