面试礼仪与技巧讲述.ppt

面试礼仪与技巧 证件培训管理部 朱爱琴 面试的特点和方式 面试准备和技巧 面试礼仪 Contents 目 录 船员面试和其他面试一样，往往是船东筛选船员的重要一环。综合公司历年来船东的面试经验，一般面试通常由以下几个特点： 特点 要求 面试的基本特点 面试的几种方式 世界主要船东的面试特点 普通话提问、礼貌礼节、观点明确 面对面考核、电话面试、电脑面试 专业性、国际性、好中选优 面试的特点和方式 （一）面试的基本特点 1、很强的专业性 船员工作是一种很特别的职业，主要体现在工作场所的特别和职业技术的特别性。船员面试的问题一般来说不像其他面试那样广泛和不测，而是主要集中在船上工作的程序和技术等方面的考察上。专业性还体现在面试语言的专业性。海员用语、海员英语具有本行业的特殊性，行话很多，历史悠久，其他行业并不怎么使用。 2、国际性 由于海运工作的特殊性，海员工作的场所是全世界的海洋和港口，这就要求海员通晓一门或多门外语，了解世界主要海域和港口或各个国家的地理及风土人情等。其次，海员工作的船舶和船上的船员有的国籍复杂，货物运输也通常具有较强的国际性。再有就是船东以及考官的国际性。国际航运业本身的特点决定了很多前来面试的考官，他不仅代表了他的公司，更加代表了他的国家。另外也有很多来公司面试的并不是真正的船东，而是船东的管理公司。 3、竞争较为激烈，往往是好中选优 近年来，随着国内多家船员培训机构的增多，导致毕业后未能及时找到工作的船员也在急剧增加，尤其是二副、二管以下的岗位严重偏多。因此船东和管理公司在船员面试时，都会严格把关，不仅注重面试船员的业务能力，更多的是重视船员的个人综合素质。 （二）面试的几种方式 1、面对面考核 这种面试一般包括两种，即面试和笔试。面试时，直接提一些专业知识或者船员的家庭情况；面试中，有时也会穿插一些笔试，特别是香港、台湾和新加坡等讲汉语的考官尤其如此，但都不会太长太复杂。面试官提问，船员回答这样的方式比较常见，这里着重描述一下笔试。解答笔试问题时，首先不要紧张，我们的同学不要一看到满卷的题目就晕了，认真地听面试官的要求，熟悉问题要求和问题内容后，稍作思考，想好答案的提纲再动笔。同时要注意把握要点，条理清楚，字迹清晰，书写工整，因为笔试的试卷往往是考官存档和今后查询的资料。 2、电话面试 电话面试也是一种常用的船员面试方式，这种面试通常时间紧，没有时间准备。但一般公司得到船东面试的消息后，会及时告知你。这样你就能调整好你的情绪和心情，同时查阅一下专业书以及常用船上的英文用语。然后自己提前准备一份自己的简历、几张空白的纸和一支笔。船东经常会让你简单地介绍一下个人情况及工作过的船的情况，这些信息很多都能在简历上找到。笔和纸的目的就是面试时随时记下考官的问题，特别是比较长和多的问题。还可以放杯水，紧张的时候喝口水能够缓解情绪。 提前组织好接电话的语言，接到船东的电话时，要显得职业化和礼貌一些，比如：在预约的时间电话响了，你可以说：“您好，二副张杰在接听您的电话。”说话要稳重，不能过于紧张，导致说话断断续续。另外，要保证电话面试时你的周围没有噪音；接听电话时，也不要发出吃东西、喝水或敲打键盘的声音。面试结束后，千万记住要对考官表示感谢。 3、电脑面试 一些正规的大船东或者管理公司有时采用电脑程序进行面试，即要求船员坐在电脑面前，根据电脑程序的提示回答问题。这种面试要求考生有很好的临场经验和较快的文字录入速度，有时还会要求船员制作一张电子表格或者输入一段文字，来考察船员计算机办公方面的能力。建议船员平时工作时尽力学会使用电脑工作，因为船上的很多报表都是通过电子邮件发给船东和管理公司的。这种面试虽然不是面对面的面试，但也要求我们船员具有很好的临场经验，虽然和面试考官不在一起，但我们船员在面试时一定要按照与考官面对面面试的规格来严格要求自己。 （三）世界主要船东的面试特点 公司的外派业务遍及亚洲、美洲、欧洲，服务于德国、希腊、新加坡、日本、韩国以及香港、台湾地区的数十家船东和船舶管理公司。因此，了解这些国家船东的基本特点和面试习惯也很重要。 台湾船东绝大多数都能说比较标准的普通话，台湾船东在面试时也一般使用普通话进行提问。但是，香港和台湾的船东提问的技术性问题比较细，也比较难，因此，面试前应在专业和技术方面多做准备，他们并不是很重视管理类问题。 新加坡和香港地区的公司很多高级雇员都是华人，他们对中国来说比较了解，对我们的风俗习惯和文化也比较熟悉。他们一般善于提问一些船上技术方面和个人背景方面的问题。 韩国船东一般对英语和管理方面的要求都不是很高，但是，韩国人非常注重礼貌