项目四IT运维系统管理讲述.pptx

项目四IT运维系统管理 知识目标 掌握IT资源配置管理的作用及方法 理解事件管理流程的业务用途 掌握构成事件管理的状态组成 理解职能角色在流程中的位置 理解问题管理流程的业务用途 【学习目标】 技能目标 能够通过用户需求进行基础的需求分析 能够根据用户描述简单规划职能角色 能够设计通用的流程状态 能够设计各个状态下的相关活动 能够将活动与角色相关联 素养目标 与用户交流时，可以分析哪些是与流程相关的数据信息 针对配合IT的企业业务，培养基础业务分析能力 能够自学探索，学习更深层的运维运维管理知识 随着网络规模的扩大，原来的管理模式，已经适应不了新的高集中、高密度，不同种类的网络环境 因此需要学习和掌握通过ITIL规范中的事件管理、问题管理等来解决IT运维的问题。 【项目导读】 【任务4-1 IT资源及配置管理】 规范的IT运维管理，首先要梳理好IT资源以及IT资源与业务的关系。 利用IT运维管理系统梳理出该企业IT资源与业务之间的关系图，并完成资源及配置管理工作 运维系统自动扫描IT组件。 在运维系统中添加IT组件。 将IT组件形成逻辑关系。 将IT组件与业务之间连成关系。 形成完整的IT资源与业务的逻辑关系图。 任务描述 为什么要识别IT资源？ 为什么要梳理IT资源与业务之间的关系？ 什么是CMDB配置管理？ 问题引导 ITIL简介 ITIL即信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library） 用来管理信息技术（IT）的架构设计、研发和操作的一整套概念和思想 主要精神为：和谐推动及持续改善，将服务对象视为客户，强调端到端（End-to-End）的服务。 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 知识学习 ITIL已经发展到了第三个版本，即ITIL Foundation v3 通过5个生命周期来诠释整个IT服务管理的过程 服务战略 服务设计 服务运营 服务转换 服务持续改进 两个ITIL的基本概念： 过程（Process），过程是通过一组相互关联，相互影响的工序，将输入转化为输出的增值过程。并不像流程一样强调每一个工序之间的顺序。 流程（Flow），流程是预先设定好了顺序，然后按照预先设定好的顺序执行下去，上一个环节没有执行，则下一个环节必须等待。 在ITIL架构中，一个企业的IT部门具体角色分工如下： 服务台：用来收集客户需求，并转化成技术语言提交给技术部门（是技术部门与业务部门的唯一连接点） 技术一线：用户方工程师或主场工程师（距离问题最近的技术人员） 技术二线：资深工程师（多数是项目组的高级技术人员） 部门经理：协调部门资源，并对重要变更进行变更审批（在真实环境下应该是企业的CIO） 资源及配置管理的目标 能够定义并控制服务和基础架构的组件，并维护设备的配置信息。 IT系统资源及配置管理反映了哪些IT组件出现故障将会影响哪些业务和客户的信息。 配置管理数据库是业务服务管理的基础 配置管理数据库中记录了IT组件和业务应用系统之间的逻辑关系 计量组织和服务中所使用的所有IT资产和配置项的价值。 配置管理 描述、跟踪、控制和汇报所有IT基础架构中设备或系统的管理流程 提供IT基础架构精确信息，处于IT服务管理核心位置 实施IT系统资源配置管理数据库（CMDB）是配置管理的核心 IT运维管理系统方案中的IT系统资产及配置管理模块，通过自动识别形成的配置管理数据库首先极大提高了配置管理数据库的构建效率及识别的准确度，同时在需要配置管理信息的时候可以做到联动查询 IT系统资产管理和配置管理的区别： IT系统资产管理主要面向资产类信息的管理，而配置管理主要面向运维信息的管理。可以通过IT运维系统做两类信息的整合管理。 IT系统资产管理中记录了IT组件以及IT设备的资产属性 例如IT组件的生命周期、购买价格和维护费用信息、IT组件的位置等。 IT配置管理中记录了该IT组件在运维过程中的一系列运维属性 例如、IT组件与IT组件之间的关系、IT组件的故障处理记录、IT组件的变更记录、IT组件的发布记录、IT组件的软硬件配置等。 IT运维系统的资产及配置管理范围： 各个生命周期中的IT组件，包括在线使用中的、备件、保修、订购及开发中的。 各个生命周期中的IT服务，例如各类业务应用系统。与IT服务有关的人员和机构，包括IT服务的客户和供应商，以及IT部门。 与IT服务运维有关的文档，包括受控文档、质量文档、手册等。 IT运维系统可实现40%到80%的IT组件自动识别和归类 任务描述 在IT运维系统中，实现IT组件的识别与控制 工作内容 自动发现网段配置信息 自动识别IT组件及类型 手动添加IT组件 添加IT组件的监视项 组织机构管理 人员角色管理