顺丰速递与邮政快递的对比讲述.pptx

顺丰速递与邮政EMS的对比 商务一班 徐孟琪 2015物流快递公司top10排行 Top1： 顺丰速运 Top2： 邮政EMS Top3：圆通快递 Top4：申通快递 Top5：韵达快递 Top6：汇通快递 Top7：中通快递 Top8：宅急送 Top9：天天快递 Top10：E邮宝 ? 顺丰快递 顺丰快递是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业，建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本，泰国及美国业务。? 中国邮政 中国邮政速递物流公司，是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，中国速递行业的最大运营商。公司全国员工近万人，EMS业务包括国内所有市县，延伸亚洲地区。EMS特快专递业务1980年开办，业务量逐年增长，业务种类不断丰富。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出省内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递这些高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。 主要业务对比 ? 顺丰： 标准快递、航空即日到、陆运即日到、陆运达、普货? EMS： 国内特快专递（同城速递、国内收件人付费、次晨达特快、经济快递、京津当日递、电子商务速递也业务） ? 国际特快专递（中速快件、国际收件人付费、留学速递） ? 两岸特快专递? 体系对比 顺丰快递 将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。以这一理念为核心，顺丰从公司建立开始一直把“速度第一”贯穿于其营销理念的始终。 中国邮政EMS 自千禧年起，树立了“全心、全速、全球”核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，服务体系覆盖了收寄到投递的全过程，形成了以窗口收寄、上门揽收、大客户个性化服务的特快收寄服务体系；形成了以专业快件投递网为主、综合投递平台为辅、门到门、桌到桌的投递服务体系；形成了以窗口查询、11185电话查询、EMS网站查询、短信息查询为主的售后服务体系，基本能够提供国内EMS件的全过程的跟踪查询服务。还建立了以时限准时率、信息上网率、查询回复率、用户满意率为主要指标的服务质量考核体系。 经营理念对比 顺丰 将其快递定位为中国速递行业民族品牌，其品牌经营理念可以用8个字来描述：积极、创新、务实、活力。 一贯视速度是快递之魂的顺丰，在“速递第一”的品牌形象之下，其网络渠道明显优势的区域尤其呈现其极佳的品牌口碑。从其品牌经营理念分析，顺丰快递品牌凸显其目标清晰、作风务实的特质。 中国邮政 一直是国家专营，特殊的垄断地位使得中国邮政的业务使用频率非常之高，从这方面看，中国邮政EMS就已具备了天生的品牌优势。 尽管如此，EMS还是紧随市场竞争步伐，一改以往“守株待兔”等业务的老大作风，陆续在经济重心区域强势推出“当日递”?“次晨达”、“次日递”等限时专递业务子品牌，并向社会承诺“限时未达，原银奉还”，试图重塑其EMS品牌形象，此外，还大打EMS客户体验牌，利用季节性主题情感营销，大打情感礼仪营销牌，试图加固EMS群众根基来提升品牌影响力。 品牌经营特色对比 市场竞争对比 市场份额：EMS＞顺丰 邮政是传统的国有企业，原直属于国家邮政局，于2006年注册登记为中国邮政集团公司，资本达到800亿元，成为目前国内最大的快递企业。虽然中国邮政集团公司已经是政企分开，但国家的政策在一定程度上还是会偏向中国邮政集团公司，这是政策上的优势。另外，由于邮政有着服务普遍性，覆盖面比较广，如能经营得善，也会大大增加其竞争力。 市场竞争对比 品牌知名度：EMS顺丰 EMS 的知名度比顺丰的知名度要高得多。在知名度和品牌的建设上，顺丰是远不及 EMS的，因为顺丰从来不做广告而EMS 则请了刘翔做其广告代言人。顺丰知名度比较低的原因之一，是由于目前我国对快递业务的法律法规还不明确， 甚至有的地区还出现邮政打击快递企业的现象。 市场竞争对比 服务水平?顺丰?EMS? EMS的服务器功能不够强大，同在教育网，完全打开邮政网页需要一分钟以上，而完全打开顺丰仅需2秒。在电话服务中，经比较，四次拨打?EMS11185，每次都话务员繁忙，需等待，且等待时间较长。?而拨打顺丰速运的?400-811-1111，不需要等待，直达人工服务。另外，对比话务员的服务态度，顺丰的服务态度明显要比?EMS?好很多。取件服务上顺丰采取“门到门”的服务方式，而?EMS?上门取件收费5?元起，也不能送件上门，如在学校，要到校收发室