项目7实现电子商务物流详解.ppt

物流高手 ，包赢天下 · 入 门 先 找 形 · ——我们帮谁背黑锅？ ●中评、差评——卖家心中永远的痛C 中评：平邮收了我6元，要是能收少一点就好了。 解释：MM，邮费是要这么多啊，不信你自己可以看单子上面，纸箱、货单都是要钱买的，我又没赚你的邮费，真是郁闷…… 中评：卖家很热情，但是快递公司的态度不够好。 解释：快递公司又不是我小舅子开的，555……就算是他开的，我也没法叫他和我一样热情，这个中评太冤了。 差评：快递一周才到，女朋友生日早过了，害我被她臭骂一通，对不起，只能给差评了。 解释：……我怎么这么倒霉啊！一元拍的赔本买卖还赚一差评，真是比窦娥还冤。 当然，也有例外…… 好评：包裹很结实，拆开好难。发货很快，卖家好帅。宝贝很香、N香……不给好评能给啥？ 解释：妹妹，不就是个卖荷花粉的吗，被你夸得跟朵花儿似的，不知道的还以为我卖红烧肉的呢，呵呵。 ●趁虚而入——都是群发惹的祸 ● 趁虚而入——我们的包装是否真的万无一失？ 这也能弄坏？够狠！ 群发 ??? 看看有多少人在帮我们发货 卖家 收件员 B市内运输 A分拨中心 航空公司 B分拨中心 派送员 买家 A市内运输 ●起死回生——误伤症状及治疗方案 表现症状：到货不及时；平邮包裹一个月才收到；快递包裹变“慢递”包裹；快递公司业务员服务态度不好。 治疗方案：先安抚顾客；代为道歉，同时向相关部门反映，能整改的要求他们及时整改。 ● 【症状一】 —— 延时、不满 表现症状：货物损坏；内件或整件丢失。 治疗方案：发货前要防患于未然，货物如发生损坏及丢失应先行赔付，同时启动对物流部门的索赔流程，挽回自己的损失。 ● 【症状二】 —— 调包、掉件 第一式 · 内 练 一 口 气· —— 攘外必先安内 ● 第一招 —— 打包发货 ● 包装要点 —— 第一步：避重就轻 ● 包装要点 —— 第二步：严丝合缝 ● 包装要点 —— 第三步：表里如一 ● 包装要点 —— 第四步：大功告成 ● 防微杜渐——发货单填写时的注意事项 ● 防微杜渐——发货单填写时的注意事项 1、收件人详细地址、电话等不要漏写 2、注明收件人要求的到货时间 3、商品编号、物流过程中需注意的方面要写明 4、选择是否保价，填写申报价值 5、写上签收提醒，以及备注栏内容 ● 出奇制胜 —— 安全气囊 安全气囊 胶 带 座 ● 变废为宝 —— 自己动手做胶带座 ● 变废为宝 —— 自己动手做胶带座 ● 第二招 —— 货物防盗 ● 防盗封条——防盗宣传两不误 ● 防盗封条——防盗宣传两不误 ● 第三招 —— 运费模板 ● ① —— 设置运费 ● ② —— 新增运费模板 ● ③ —— 设置平邮邮费 ● ④ —— 设置不同地区的快递邮费 ● ⑤ —— 设置EMS邮费 ● ⑥ —— 生成运费模板 ● ⑦ —— 使用运费模板 ● ⑦ —— 使用运费模板 ● ⑦ —— 使用运费模板 ● ⑧ —— 选择收货区域的邮费 ● ⑨ —— 确认所选邮费 ● ⑩ —— 使用支付宝付款 ● 第四招 ——选对物流合作伙伴 ● e邮宝 —— 网上下单，网络覆盖全国 ● e邮宝 —— 网上下单，网络覆盖全国 ● e邮宝 —— 网上下单，网络覆盖全国 ● e邮宝 —— 网上下单，网络覆盖全国 e邮宝到货周期： 1、全国60余个中心城市的核心城区1－3天到货 2、非核心城区延迟0.5－1天到货 3、一般情况下，e邮宝长线业务比EMS标准业务延迟1－2天 4、e邮宝短线业务和EMS标准业务基本一致 5、绝大多数情况下，e邮宝业务从收件起，2－5日能够到达， 乡、镇、村及偏远地区到达时间会相应推后。 ● e邮宝 —— 网上下单，网络覆盖全国 范围 首重1千克资费(元) 续重每千克或其零数资费(元) 省内 10 3 区域（江浙沪互寄和京津互寄） 10 4 省际(不含区域) 15 1500公里(含)以内 （一区） 4 1500—2500(含)公里 （二区） 6 2500公里以上 （三区） 10 e邮宝资费表 ● e邮宝 —— 网上下单，网络覆盖全国 ● e邮宝 —— 网上下单，网络覆盖全国 e邮宝的特点： 1、上午5：00－11：30提交订单，当天下午安排取件；11：30 －凌晨5：00提交订单，次日上午安排取件。 2、e邮宝取件后，支付宝系统自动修改交易状态为卖家已发货 3、覆盖全国，有邮局的地方就能投递 4、享受EMS的售后服务，发货速度接近EMS，收费比EMS低廉 5、全程陆运，航空禁运品有望被e邮宝接受 ● 推荐物流 ——解除你的后顾之忧 ● 推荐物流 ——解除你的后顾之忧 ● 推荐物流 ——解除你的后顾之忧 1、网上下订单，物流部门免费上门取件，支付宝系统自动修改交易状态 2、货物丢失