项目冲突管理详解.ppt

2017-4-10 1 项目冲突管理 2017-4-10 2 本章结构 项 目 冲 突 管 理 项目冲突类型 项目冲突分析 项目谈判 项目冲突处理 项目与职能的博弈 采购部负责整个公司的物料采购工作，每天加班加点、提高效率，仅用10个人就保证了2000多个类别物料的采购，这不得不归功于采购部经理小赵的管理能力。 公司推行项目化管理之后，小赵的工作有麻烦了。本来平常的工作时间就紧张，现在推进项目管理，紧急采购单比以前多了近一成。这些订单多为项目实施过程中紧急采购，需要专门分出两个人负责，结果日常采购的个别物料出现了延迟，差点影响了生产计划。小赵为此受到了领导的批评。为了配合公司的项目化管理，结果反倒挨批评，小赵感到很委屈。她想紧跟领导，还跟出了问题，五个手指按不住六个跳蚤，以后还是先保生产后保项目吧。 3 2017-4-10 4 冲突 冲突是一方觉察到另一方已经或将要阻扰他所关心的事情的过程。 冲突是某个人、组织的一种阻止或限制其他团体达到所要求目标的行为。 2017-4-10 5 冲突的两种观点 传统观点认为：冲突是惹事生非者和自私自利者引起的麻烦，应该尽力避免； 现代观点认为：冲突不可避免而且持续存在，有时候是有益的，能够产生有益的结果。 2017-4-10 6 项目中冲突产生的原因 1．沟通与知觉差异。 2．角色混淆。项目中的每一个成员都被赋与特定的角色，并给予一定的期望。 3．项目中资源分配及利益格局的变化。 4．目标差异。不同价值理念及成长经历的项目成员有着各自不同的奋斗目标，而且往往与项目目标不一致。同时，由于所处部门及管理层面的局限，成员在看待问题及如何实现项目目标上，也有很大差异，并由此产生冲突。 2017-4-10 7 建设性冲突 激发才干和能力 带动创新和改变 学习有效解决或避免冲突的方法 对项目的问题提供诊断信息 带来整合及同心协力 2017-4-10 8 破坏性冲突 耗费时间 过渡展现自利倾向，妨碍组织整体的发展 持续的人际冲突带来情绪上和身心上的损害 转移且消耗组织的时间与能量 制造“我－他们对立”的态度 导致讯息错误和实施真相的扭曲 2017-4-10 9 冲突类型的特点 双方目的一致而手段不同导致的冲突一般属于建设性冲突。建设性冲突对完成组织目标往往是有利的，也比较容易处理。 破坏性冲突往往是由于双方目的不同造成的。 建设性冲突和破坏性冲突往往可以转化。 2017-4-10 10 两种冲突类型的特点 建设性冲突 破坏性冲突 1 双方对实现共同目标的关心。 1 不愿意听取对方的观点意见。 2 乐于了解对方的观点、意见 2 双方由意见的争论，转变为人身攻击。 3 大家以争论问题为中心。 3 双方对赢得自己观点的胜利最为关心。 4 互相交换情况日益增加。 4 互相交换情况减少，以致完全停止。 2017-4-10 11 典型的7类冲突类型 进度计划 优先权 人力资源 技术问题 管理问题 个性冲突 费用冲突 2017-4-10 12 项目各生命周期的冲突特征 项目生命周期：项目启动阶段，项目计划阶段、项目实施阶段、项目结束阶段。 项目启动阶段：冲突的表现形式主要是项目优先权、管理和进度方面。 优先权冲突来自于项目所确定的优先权和其他职能部门所认定的优先权不同。 解决方案：项目经理必须为他的项目对职能部门的冲击而仔细考虑和评价。与相关各方共同决策。 2017-4-10 13 启动阶段冲突类型 管理冲突来自于项目组织结构类型，权力和职责分配，报告和沟通渠道等。 解决方案：制定详细的管理运营程序，对项目进行指导，并确保得到管理者认可。 进度计划冲突来自于对职能和支撑部门现有运作方式和内部权力的重新定位。 2017-4-10 14 项目生命周期和冲突特征 解决方案：在项目真正开始之前，制定进度计划，对其他部门的优先权和对项目可能的事情进行预测。 项目计划阶段：冲突主要表现在项目优先权、进度计划和管理程序三个方面。 项目优先权：是前一阶段的延伸。 解决方案：通过检查，为职能部门提供关于预计的项目计划和需求方面的有效的反馈。 2017-4-10 15 项目生命周期和冲突特征 进度计划：在项目构建阶段，进度计划冲突可能随着项目发展而发展起来。 解决方案：与职能部门协作，安排工作分解包。 管理冲突：随着项目发展，管理冲突的数量和次数都稍有减少。 解决方案：为关键的管理事项准备应变措施。 2017-4-10 16 项目实施阶段的冲突类型 项目实施阶段：集中表现为进度、技术和人力冲突。 进度：多个支持组参加的进度计划保证项目实施变得非常关键，互相协作经常造成进度的错位。与进度计划的建立有关。 解决方案：不断对工作进行监控，将情况通告给相关各方，对问题进行预测，识别需要密切关注的“故障点”。