天津市十大民生行业公众满意度调查.doc

天津市十大民生行业公众满意度调查 姓 名_____________性 别___________身份证号码_____________________年 龄_______联系电话_____________邮 编___________联系地址_________________________________从事职业___________________ 2011天津（电信业）公众满意度调查问卷 （一）您对我市电信行业的总体满意度如何？（ ）（单选） A、非常满意 B、满意 　C、一般 D、不满意 E、非常不满意 （二）为您提供固定电话服务的运营商是:（　）（单选） A、联通　　B、电信　　C、移动　　 （三）您对固定电话通话质量满意吗？（ ）（单选） A、满意 B、一般 C、不满意 （四）为您提供个人移动电话的运营商是（　）（单选） A、移动　　B、联通　　C、电信 （五）您对移动电话通话质量满意吗？（ ）（单选） A、满意 B、一般 C、不满意 （六）为您提供互联网服务的运营商是？（　）（单选） A、联通　　B、电信　　C、移动 （七）您对互联网网络质量满意吗？（ ）（单选） A、满意 B、一般 C、不满意 （八）您选择通讯网络供应商的最重要的原因是？（ ）（单选） A、信号质量好 B、产品资费优惠 C、可供选择的业务品种多 D、优质服务 E、计费精确 （九）您对电信运营商的综合服务质量评价最满意的是？（ ）（单选） A、联通　　B、电信　　C、移动； （十）您对目前办理各种电信业务的方便程度满意度如何？（ ）（单选） A、满意 B、一般 C、不满意 （十一）您关注电信运营商开展的各项活动吗？（ ）（单选） A、经常关注 B、偶尔关注 C、有需要时关注 D、从不关注 （十二）您是通过哪种渠道，了解运营商开展的各项活动信息？（ ）（可多选） A、报纸 B、电视 C、广播 D、户外 E、营业厅宣传 F、短信 G其他 （十三）您对投诉处理“不满意”，最主要原因是？（ ）（单选） A、接待人员服务态度不好 B、不能首问负责，被支来支去 C、投诉处理时间太长/需用户多次催问 D、投诉渠道太多 （十四）在下列因素中，哪个是您总体评价营业厅服务时相对最重要的因素呢？（ ）（单选） A、营业厅内部环境/功能标识 B、营业员服务态度 C、业务受理手续/效率 D、其他：（请注明） （十五）在电信业务方面，您的意见和建议是： (填写) 2011天津（房地产）公众满意度调查问卷 （一）您对我市房地产行业的总体满意度如何？（ ）（单选） A、非常满意 B、满意 　C、一般 D、不满意 E、非常不满意 （二）您认为房地产开发商的根本立足点应放在？（ ）（单选） A、增加诚信 B、加大宣传力度 提高房产质量 D、回馈社会 （三）请列出在天津市您听说过或最熟悉的五家房地产公司依次是： 第一：（ ）第二：（ ）第三：（ ） 第四：（ ）第五：（ ） （四）在购买商品房时,您最关心什么问题?（ ） (单选) A、房屋质量 B、开发商信誉 C、房屋价格 D、物管 E、其他 （五）您居住楼盘所属开发商品牌： A B C （六）您对该楼盘质量评价是否满意：（　）（单选） A、满意　　B、基本满意　　C、不满意　　D、很不满意 （七）您认为该开发商诚信度如何？（ ）（单选） A、很好　　B、好　　C、一般　　D、差 （八）您对所购的小区区内环境、小区周边配套设施、小区物业管理评价如何？（ ）（单选） A、很好　B、好　C、一般　D、差　 （九）您对小区的绿化和景观、小区的公共设施、小区内的人行道和车道的规划布置、停车场是否满意？（ ）（单选） A、满意　　B、基本满意　　C、不满意　　D、很不满意 （十）您对该小区卫生保洁、公共秩序维护、园林绿化、服务人员工作态度、服务人员专业技能是否满意？（ ）（单选） A、满意　　B、基本满意　　C、不满意　　D、很不满意 （十一）您对该小区物