社交礼仪培训(伊丽娜)分解.ppt

社交礼仪 拓 培 训 峰 交际礼仪与沟通技巧 丽 伊 娜  主要话题 社交礼仪的理念、原则与惯例 社交服饰与形象 社交会面礼仪 社交电话礼仪 社交西餐礼仪 沟通技巧 结束语 拓峰 培训  社交礼仪的理念 社交礼仪的核心—— 对交往对象的尊重 尊重的表现形式—— 通过礼节与仪式来表现 拓峰 培训 社交礼仪的理念、原则与惯例  拓峰 培训 社交礼仪的原则 尊重的原则 自律的原则 宽容的原则 适度的原则 社交礼仪的理念、原则与惯例  拓峰 培训 社交礼仪的惯例 女士优先 礼宾次序 身份对等 “等距离”规则 修饰避人 以右为尊 不公开纠错 不妨碍他人 不问他人隐私 社交礼仪的理念、原则与惯例  拓峰 培训 服饰与形象 仪表修饰 (头部、手部、发部） 化妆规范（自然 、美化 、协调 、得法） 仪姿仪态（站姿 、坐姿 、 行姿 、表情?） 着装礼仪（符合身份 、区分场合、遵循成规） 眼神及视线（不卑不亢，注视对方鼻间处，偶尔注视双眼） 服饰与形象 6 塑造专业形象—男士服饰礼仪 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 干净整齐；“三色”原则 7 西服 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少装东西 衬衫:素色、竖条、棉质 领带：宽度适中，长至皮带扣 鞋子：光亮、有形 袜子：单色调、深色 中国绅士的十个细节 ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ② 虽然不吸烟，随身携带打火机，以方便为女士点烟。　　 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。　　 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。　　 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作。　　 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。　　 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。　　 ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。　 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。　　 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重。 中国绅士的十大破绽 ① 手形清洁，可是脱鞋时，产生一种异样气味。 ② 虽然携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤ 虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 ⑥ 尽管对女士异常，但对同性朋友相处时反差过大。 ⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 ⑧ 虽然使用礼貌用语，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 10 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 商务仪态 11   商务仪态--站如松 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 标准站姿：挺 直 高 不良站姿 顶书训练 12 商务仪态-行如风 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 13 商务仪态 行姿运用的特例 陪同引导 出入房门 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 上下楼梯 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后