如何成为一名出色的督导.doc

摘要 本文就如何成为一名出色的督导，从督导所具备的技能、如何制定正确的决策、如何有效的授权、如何有效的沟通和怎样有效的领导几个方面做出了详细的分析和探讨。督导管理者既是信息的发出者又是信息的接收者，督导作为基层管理者有着承上启下的重要作用，督导管理层在饭店管理中尤为重要，不可或缺。希望通过这篇文章可以了解到如何成为优秀的督导管理者。 关键字：技术技能 人际关系 授权 沟通 领导力 目录 摘要 2 1.有效督导必需的技能 4 1.1有效督导的技能 4 1.1.1技术技能 4 1.1.2人际关系技能 5 1.2督导的和人素质和技能 5 2.制定正确的决策 5 2.1怎样做出正确的决策 5 2.2制定决策的基础 5 3.有效的授权 6 3.1为什么要授权 6 3.1.1从员工的角度 6 3.1.2从督导的角度 6 3.2怎样实现有效的授权 6 3.2.1有效授权具备的条件 6 3.2.2有效授权的过程 6 4.有效的沟通 7 4.1有效督导管理沟通的重要性 7 4.2改进督导管理的沟通 7 4.3督导管理沟通实务 7 5.有效的领导 8 5.1如何领导 8 5.2领导者的影响力 8 参考文献 9 1.有效督导必需的技能 1.1有效督导的技能 1.1.1技术技能 技术技能指的是实际操作能力，是指能够理解和有效监督具体任务执行所必须的实践和技术技能。 督导管理者应拥有足够的技术性技能以保证工作有效运转，相对于高层管理者，技术技能对于督导管理者更为重要。督导管理者更接近实际工作，必须经常那个做出说明及演示，要让下属明白如何完成工作，同时要判断什么时间做跟为合适。 一个饭店督导所需要的实际操作技能就是完成下属员工干的工作所需的技能。也许没有员工熟练但是督导应该了解这些工作的内容并大体知道如何完成该项工作。尤为重要的是，督导拥有实际操作技能可以提高在员工中的可信度。当员工知道他们的督导也能胜任他们所担负的工作时，他们更容易接受你、尊敬你。 1.1.2人际关系技能 人际关系技能是指理解他人和有效合作的能力。这些技能对于领导职能的实现很是重要，包括与员工交流、激励、领导、训练、授权和帮助员工以及与其他人打交道的技能。 想要成为一名优秀的督导需要从一下几个方面培养人际交往。第一，要有诚恳的态度，特别是对于员工；第二，要具备敏锐的感觉，学会从员工的言谈举止的细微差别中捕捉问题出现的前兆；第三，要有自我概念，知道自己在员工眼中的形象，了解别人是如何看待自己的。 1.2督导的和人素质和技能 要学会自我管理，除了管理别人必须学会管理自己。不论面对什么要求自己做到最好，展现最优秀的一面，永远不乱阵脚。自我管理还意味着要积极地思维，努力做一名积极型思考者。如果自己犯了错误，不要自怨自艾，从错误中学习经验就可以。要有积极、乐观的情绪，树立良好的自我形象。除了相信自己有能力实现目标，也要相信，给员工以合理的机会。督导另一种非常有用的个人素质是灵活性与创造性，还需具备旺盛的精力和成熟的心态。 2.制定正确的决策 2.1怎样做出正确的决策 只有对问题有了正确的判断，才会做出好的决定。判断问题的成因，找出问题出现的根本原因。第二步是寻求可供选择的方法来解决问题或是抓住机会。这时，督导督导应该决定是否做出选择，还是让更有权力、更有能力的人去做出选择，如果认定这是自己的工作，选择之一是什么都不做，寄希望于问题自生自灭或自行解决，不过必须谨慎，这不能成为无法做出选择的理由，切忌优柔寡断。 因此，作为一名合格的督导，我们应该搜集、解释和评估每项决策信息，选择出最佳的解决方法。而在执行决策时要坚持决策，评价决策，必要时做出适当的改变。 2.2制定决策的基础 制定决策一些最常用的基础是职权、经验、事实、直觉和“追随先行者”的态度。从实际的角度看，并不存在所谓最好的基础，督导管理者应该根据最适合环境的基础做出决定。尽量避免决策危机，必要时向专家和其他管理者寻求帮助。当然决策一旦制定，就不要再反复去考虑了。 3.有效的授权 3.1为什么要授权 3.1.1从员工的角度 如果人们被过分督导，而不是被信任的委以任务和职责，那么他们将无法成长和发展。督导可以把某些常规性或非常规性的管理任务和职责授权给较有培养前途的员工，有助于培育和发展员工，让员工更加投入于工作中。督导在把工作任务分配给员工的同时也承担了对员工的一种责任感，有助于激励员工。 有效的授权非但不会削弱督导管理者的权力，还有助于扩大权力根基。越来越多的人能够清楚地认识到什么是最重要的事，并且会很好的完成工作，一种信任的氛围就此建立起来了，在这种环境里，即便督导管理者离开了工作岗位，员工们也会有效地工作。他们这样做是因为对部门工作的责任感和主人翁感。 3.1.2从督导的角度 督导管理者的工作不是直接的督导，有效的授权可