项目三：调研网上市场-任务2设计网上调研问卷详解.ppt

任务情景 任务分析 任务二 设计网上调研问卷 任务实施 奥康商城在确定了网上调研的目标、内容、形式和主要方法后，本次网上市场调研就正式进入了实施阶段。本次市场调研采用分组进行的方式，第一组在国内知名的BBS的相关版块中发帖，针对奥康商城进行介绍，观察回帖情况和回帖会员的评价，同时，这也是对奥康商城的一种宣传；第二组设计调查问卷，并联络网上专业市场调研机构对目标市场进行调查；第三组把第二组的调查问卷进行精简，把几个重要问题制成简单问卷，通过奥康商城主页进行调研，并可把问卷发送到客户数据库中顾客的邮箱中进行调查。 其中，第二组的任务最为核心，是进行本次调研的网上问卷调查工作，围绕本次调研的主题和主要内容，该组的工作人员开始了紧张的网上问卷设计工作。 任务情景 设计在线调研问卷，就是根据网上市场调研的总体目标，转化出具体的调研目标，然后把具体的调研目标设计成调研问卷中的问题。根据问题的内容，要选择适当的问卷问题类型，把问题罗列起来。在根据问卷设计的要求和基本结构，对整张问卷进行设计和调整，形成问卷初稿，在经过预测试定稿后，将问卷发布到相应的调研站点中去。 问卷调查是收集调研信息最重要的方式之一。问卷又称调查表或询问表，是调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。 任务分析 步骤一 明确问卷调查目标 步骤二 设计调查问卷框架 步骤三 设计问卷问题类型 步骤四 确定问题并进行调整 步骤五 进行预调研并定稿 任务实施 要设计一份能完成调查任务的调查问卷有以下几个步骤: 网上调查问卷是一种常用的间接调查方法 问卷设计的质量直接影响了调查的结果 问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容，这一步骤的实质就是规定设计问卷所需的信息，这同时也就是方案设计的第一步。着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。 首先要明确本次调研的根本目标是什么，比如本次调研的主题是“网上消费者在奥康商城购买商品的制约因素”，即所有的问卷题目需围绕此主题进行。 然后要把该主题细化成几个具体目标，可划分为竞争者方面因素、产品方面因素、技术方面因素、消费者观念因素和其他因素等。设计好具体目标后，就可以准备把目标转化为具体问题。注意每个问题都要解决目标中的问题，任何不能提供管理或决策重要信息的问卷都应放弃或加以修改。 一份正式的调查问卷一般包括以下四个组成部分： 1．开头部分 开头部分，主要包括问候语、填表说明、问卷编号等内容。不同的问卷所包括的开头部分会有一定的差别。 （1）问候语。问候语也叫问卷说明，其作用是引起被调查者的兴趣和重视，消除调查对象的顾虑，激发调查对象的参与意识，以争取他们的积极合作。一般在问候语中的内容包括称呼、问候、访问员介绍、调查目的、调查对象作答的意义和重要性、说明回答者所需花的时间、感谢语等。问候语一方面要反映以上内容；另一方面要求尽量简短。 （2）填写说明。 在自填式问卷中要有详细的填写说明，让被调查者知道如何填写问卷，如何将问卷返回到调查者手中。 （3）问卷编号。主要用于识别问卷、调查者以及被调查者姓名和地址等，以便于校对检查、更正错误。 一份正式的调查问卷一般包括以下四个组成部分： 奥康商城的本次调查的开头部分编写如下： 奥康商城买家市场调查问卷 问卷编号：（自动生成） 亲爱的朋友： 您好！随着互联网的不断发展，网上购物这一种新的购物方式受到人们的青睐，对我们以前的购物方式和生活影响不可忽视。您有过购物的经验吗？您对奥康商城是否了解？目前的网上购物模式是否让您有所顾忌呢？您希望奥康商城为您提供怎样的服务？希望通过这份问卷了解到这些问题，您的意见十分宝贵，希望得到您的支持。谢谢！ 该问卷供22题，请仔细阅读问题后作答，注明多选题可选多项答案，但要在规定数量内。我们承诺所有信息均会严格必威体育官网网址，仅作企业数据分析使用，请您认真如实回答每一道问题！ 一份正式的调查问卷一般包括以下四个组成部分： 2．甄别部分 也称问卷的过滤部分，它是先对被调查者进行过滤，筛选掉非目标对象，然后有针对性的对特定的被调查者进行调查。通过甄别，一方面，可以筛选掉与调查事项有直接关系的人，以达到避嫌的目的；另一方面，也可以确定哪些人是合格的调查对象，通过对其调查，使调查研究更具有代表性。 相关知识：如何设计问卷甄别部分？ 甄别部分对一次调研的真实性和有效性起到至关重要的作用，要如何设计甄别部分才能保证问卷的有效性又不打击到被调查者的感情呢?下面介绍几种常见的方法： 1.设计甄别问题，删除非目标人群。在调研问卷的最前面设计几道问题，如性别、工作性质等。通过这几道甄别问题判断是否调研的目标人群，如不在目标人群范围内