定边口腔医院管理文件汇编.doc

定边口腔医院门诊挂号、收费室工作制度 1、根据《陕西省医疗服务项目价格》和《医疗财务管理制度》，办理门诊病人挂号、收费工作。 2、挂号室、收费室工作人员应坚守岗位、集中精力、勤奋工作、态度和蔼、语言文明、热情周到、解释耐心。 3、收费员提前作好准备，准时开设服务，严格遵守微机操作规程，熟练掌握计算机操作技能，提高工作效率，尽量减少排长队现象。 4、准确掌握各种收费标准，及时核对金额，禁止乱收费和弄虚作假。 5、收据要项目齐全，字迹清晰，准备无误，印章清晰，接收现金要唱收唱付，当面点清。 6、严格执行现金管理制度，备用金不得超过规定限额，不准挪用公款。每天编制日报表，做到日清日结，并将当日收取的款项如数存入银行，与报表核对无误后，将银行缴款单、报表及票据存根交财务科，月末应按财务科的规定及时编制有关月报表。 7、处理病人退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，应给予办理，不得推诿。 8、工作时间不得撤离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。 9、门诊挂号、收费室严禁闲杂人员入内，保证资金安全，做好清洁卫生。定边口腔医院收费员职责 1、在分管院长领导下，负责门诊、急诊的收费、记账工作。收费做到精力集中，坚持唱收唱付，避免病人后后账。 2、收费收据要以处方和检查治疗单为依据，分项计算准确，不得串项、更名。 3、当日收款当日交，坚持每日清库，达到账款相符，收效相符。严禁用支票套换现金。 4、收费时不会客，不得找家人或他人代收费。 5、提高服务质量，端正服务态度，切实做到“五心”、“三个一样”，各收费窗口不准相互推拖病人。 定边口腔医院现金出纳职责 1、在分管院长领导下，负责由银行提回的库存现金的支付工作，并负责劳动工资、各项津贴、资金、夜班费、保健费、加班费的发放工作。发放时做到认真、细心，不丢、不漏、不错、手续完备，钢笔签字或盖章。未发出现金，要妥善保管，及时入库上锁。 2、把好支出关，严格审查票据，内容不全，无分管院长和院长签字，不予付款。付款后上加盖“现金付讫”载记，当日账目当日清，账薄相符。 3、库存现金不得超医院规定的限额，不得拿白条顶库存，不得挪用现金。采购员借现金要注明用途并经批准。 4、及时结库存现金账，做到准确、干净、无涂改、挖补、乱划，页结、月结、月累，年终结转要清楚。 定边口腔医院收费工作制度及管理办法 一、收费人员态度和蔼，语言文明，不说忌语，不冷落病人，准确掌握收费标准。凡与患者及其家属发生争执（无论何原因）或被患者投诉一次者，除按医德医风有关规定处理外扣发当月奖金，二次者扣发一个季度奖金，全年累计三次或三次以上者停职停薪。 二、收费要唱收、唱付，当面点清，防止差错。凡因工作人员责任心不强错收费，经查实后，除向当事人全额退赔多收或少付部分外，另视情节处以500—1000元罚款。 三、工作细心，做到人离款锁，当日现金上交财务科，下班时余款必须存入保险柜，因工作粗心，错收或收回假币等造成的损失由个人负担。 四、收费人员所收现金除会计或出纳人员收取外，不得将公款私用，违者按有关财务法规处理。 五、收费人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守，如因脱岗而贻误工作，处罚当事人100元，造成后果的由当事人负全部责任。 六、由财务科对收费室有关财务管理出台可行的监督管理办法，收费室严格执行。收费票据严格管理，凡乱开假票据或票据丢失，由当事人负完全责任，处罚科室和当事人各1000元，情节严重触犯法律者，移交司法机关处理。 七、电脑操作熟练、准确，爱护机器并经常保养，凡因操作不当，机器保养不好，人为造成机器故障、损坏或数据挂失，由当事人负完全责任，并处1000元以上的罚款。 八、服从领导，工作积极主动，病员较多需加班时，收费室全体人员要积极配合。对不服从加班安排者，按旷工加倍处罚。 定边口腔医院组织纪律管理办法 一、严格执行医院作息时间，按时上、下班，不得迟到、早退，更不得旷工。凡迟到、早退5—10分钟罚款20元，10—30分钟罚款50元，30分钟以上视为旷工，无故旷工1天者扣其叁天工资，全年旷工累计10天或连续旷工3天以上者予以扣除全年绩效工资，停薪，停职。 二、病、事假要严格履行请销假手续，3天以内由护理总监和科主任签字，分管院长审批，3天以上必须由分管院长和院长批准，假条报医院办公室。不履行请销假手续，擅自离岗者按旷工论处。。 三、坚守工作岗位，上班期间不得擅自离岗或脱岗，不得串岗、干私活，不得随意请实习生或院内外其他人员顶班顶岗。凡上班期间擅自离岗、脱岗、干私活、串岗、顶岗者，发现一次罚款100元，造成医疗事故或纠纷，由当事人承担一切责任，并视情节处2000—5000元罚款。 四、各科室认真进行考勤，每月3日前由护理总监会同科主任将考勤结果报医院办