客户培训管理制度20130105.doc

南京科远自动化集团股份有限公司企业标准 客户培训管理制度 编 制：____冯 静_ _ 审 核：____周 洋 _ 批 准：____曹瑞峰__ 受控状态：__ 受 控 _ 南京科远自动化集团股份有限公司发布 各版本建立及修订履历 版本号 建立/修订履历 申请人/日期 审核人/日期 批准人/日期 A00 B00 1. 培训负责人员变更； 2. 非协议客户培训费用提高 3. 培训老师由原先的专人改为由相关部门承担 姜新梅2009-2-20 胡守健 2009-3-05 刘建耀 2009-3-17 B00 C00 对培训流程进行重新梳理。 冯静 2011-10-19 周洋 2011-10-28 曹瑞峰 2011-11-10 C00 C01 为优化收费管理流程，提高培训组织效率，故 培训收费流程并修改、创建相应模板。 冯静 2011-12-21 周洋 2011-12-22 曹瑞峰 2011-12-22 C00 C02 1.优化培训邀请函、报名回执、报到证； 2.新增客户培训报名表，取代培训需求统计表、培训费用申请表 3.新增现场培训实施流程，登记表、签到表及满意度调查表 谢伟婧 2012-08-15 冯静、周洋 2012-08-16 曹瑞峰 2012-08-16 C02 C03 总经理工作部和人力资源部合并为行政人资部，销售管理部和市场部合并为营销管理部，根据组织机构调整修订文件。 代磊 2013-01-05 客户培训管理制度 目录 1目的和范围 4 2引用文件 4 3职责 4 4术语 4 5工作程序 4 5.1总则 4 5.2培训需求 5 5.2.1热控维护培训 5 5.2.2专题类培训 5 5.3培训计划 5 5.4培训实施 6 5.4.1培训报名 7 5.4.2培训组织安排 9 5.4.3培训内容 11 5.4.4培训考核 11 5.4.5培训效果评估 12 5.4.6培训成果汇报 12 5.4.7现场培训 12 5.5培训成本及培训收费 13 5.5.1培训成本 13 5.5.2培训收费 13 5.6培训师管理 15 5.6.1 培训师构成 15 5.6.2 培训师权利与责任 15 5.6.3 培训师的激励 16 5.7培训平台管理 17 5.7.1 培训资料 17 5.7.2 培训教材 18 5.7.3 培训设备及其他用品 18 5.7.4 培训平台管理人员 18 6模板 19 1目的和范围 目的：（1）为规范培训组织工作，加强客户培训管理，提高培训成效，特制定本办法。 （2）通过培训，使客户能更好的了解产品，使用产品。 适用范围：本制度适用于集团公司范围内的所有客户培训工作。 2引用文件 ? 培训管理制度 ? 内部讲师管理制度 ? 园区管理制度 ? 接待作业指导书 3职责 角色 职责 控制系统工程中心项目管理部培训组（以下简称培训组） 1、 评估培训需求，制定客户培训计划； 2、 编撰有关的培训执行制度及评价标准，落实评价工作； 3、 根据培训需求和培训计划，联系、组织具体培训工作； 4、 进行培训满意度调查； 5、 考核、总结、上报培训实施情况，并提出改进方案； 6、 根据课程安排编写相关培训课件和培训辅助资料； 7、 培训档案整理、存档； 8、 培训场地、培训设备的维护与管理； 营销中心 确定培训收费情况，依照相关规定进行培训客户接待工作的安排； 各事业部、中心及部门 1、 协助培训组织工作，按照相关流程报名和开展培训； 2、 配合培训需求调查和培训成果评估； 行政人资部 保证培训客户的食宿和交通安排正常； 4术语 无 5工作程序 5.1总则 客户培训按照培训的内容可分为热控维护培训班和专题培训班： （1） 热控维护培训班：培训对象是电厂热工维护人员，负责系统软硬件产品现场维护。培训安排主要涵盖三个方面： ? 课程内容为产品的使用方法及常见故障处理方案； ? 课程安排的培训期为10天或5天； ? 课程举办的频率为至少2个月一次； （2） 专题培训班：培训对象是从事电厂自动化相关专业的所有人员。培训安排主要涵盖三个方面： ? 课程内容包含DEH知识、系统故障处理分析、NetWork6000系统知识等（按照培训需求开发相关课程）； ? 课程安排的培训期一般为5天； ? 课程举办的频率以季度或半年为单位，具体视报名人数确定； （3） 本公司培训实施原则： ? 通过多途径获取培训需求，保证培训的目的性和针对性； ? 通过多途径宣传和报名，吸引客户参与培训，扩大公司影响； ? 加强培训计划的制定，通过计划监督培训的具体实施； ? 通过制度规定，明确各项培训的具体流程。 5.2培训需求 5.2.1热控维护培训 该部分培训主要以系统知识为主，具体的培训需求一般从以下几个方面考虑获取： （1） 总结分析：培训组根