家政服务公司保姆KPI绩效考核设计.doc

家政服务公司保姆KPI绩效考核设计 1、适用范围 本考核体系适用于本公司从事保姆工作的员工。 2、考核原则 战略分解的原则。在明确公司总体战略基础上，将公司战略目标层层分解并落实到各级员工，使员工目标与公司战略目标紧密联系，通过员工绩效的完成推动公司总体战略目标的实现。 业绩导向的原则。关注各级员工的业绩，绩效评估结果与员工的奖金、培训发展和岗位调整等紧密联系。在有效激励的基础上，促进员工发展，并引导他们与公司发展方向保持一致。 公平公正的原则。绩效计划通过协商和讨论制定，考评过程公开透明，考核结果及时反馈，并对出现问题及时修正或做出合理解释。 3、绩效管理组织 公司成立绩效管理委员会，由公司管理层组成。负责审批员工绩效管理制度及流程，对员工绩效管理过程中重大政策、事项等做出决策。人力资源部为员工绩效管理工作的执行机构，负责建立公司员工绩效考核制度及流程，组织和指导公司员工绩效管理。 4、绩效管理步骤 员工绩效管理包括绩效计划制定、绩效回顾与辅导、绩效评估与反馈、绩效结果应用四个主要环节。 4.1 绩效计划制定。由上级评估者和被评估者共同沟通确定。 4.2 绩效回顾与辅导。由上级评估者对被评估者的工作进展和个人绩效目标完成情况提供指导。 4.3 绩效评估与反馈。在考核期末，由上级评估者对被评估者的个人绩效目标进行评价打分，通过正式会谈的方式，将评估结果告知被评估者，并共同确定下一阶段的绩效计划及能力提升计划。 4.4 绩效结果应用。员工绩效结果主要应用于薪酬、培训发展和岗位调整等相关人力资源机制。 5、绩效考核指标设计 对保姆的考核分为两个维度：工作能力和工作态度。鉴于保姆行业对于工作态度的要求，因此工作能力和工作态度的比例为7：3。其中，客户对保姆的评价占80%，公司对保姆的评价占20%。 具体指标如下表所示：  表格 1 雇主对保姆考核KPI指标体系 工作内容 评价条目 差 较差 中 较好 很好 工作态度 （30%） 尽责性 1.尽职尽责，很好地完成本职工作 1 2 3 4 5 2.帮助雇主完成力所能及的其它工作 1 2 3 4 5 诚信度 3.如实汇报雇主不在家时家中的情况 1 2 3 4 5 4.经手账目清晰，家中财物安全 1 2 3 4 5 和悦性 5.经常与雇主家人沟通，了解雇主需求和意见 1 2 3 4 5 6.工作期间心情愉悦，不带个人情绪 1 2 3 4 5 工作能力（70%） 工作内容 1.每天准时做好家中卫生 1 2 3 4 5 2.按时按点做好做饭做菜，符合家人口味 1 2 3 4 5 3.按时洗涤、规整衣物 1 2 3 4 5 4.采购物品符合要求，在节约的同时保证质量 1 2 3 4 5 工作效率 1.动作麻利，干活灵巧 1 2 3 4 5 2.家务活速度快 1 2 3 4 5 3.紧急情况反应快，处理方式得当 1 2 3 4 5 工作质量 1.家中电器使用得当，用电安全 1 2 3 4 5 2.出门、睡前不忘断水断电，锁门关窗 1 2 3 4 5 3.使用燃气方法得当，保障安全 1 2 3 4 5 4.烹饪食材清洗到位、清洁卫生 1 2 3 4 5 5.衣服洗涤方法正确，收拾妥当 1 2 3 4 5 6.不过问、探究雇主家庭隐私，不评论雇主家事 1 2 3 4 5 7.采购物品质量高，财物节约 1 2 3 4 5  表格 2 直管领导对保姆考核KPI指标体系 工作内容 评价条目 差 较差 中 较好 很好 工作态度 （30%） 1.尽职尽责，很好地完成本职工作 1 2 3 4 5 2.诚实守信，准确做好公司与雇主的沟通 1 2 3 4 5 3.工作期间心情愉悦，不带个人情绪 1 2 3 4 5 工作能力 （70%） 1.工作清洁卫生 1 2 3 4 5 2.水电气使用方法得当安全 1 2 3 4 5 3.食品烹饪安全卫生 1 2 3 4 5 4.不随意动用雇主的财物 1 2 3 4 5 5.不过问、探究雇主家庭隐私，不评论雇主家事 1 2 3 4 5 6.遵守公司管理规定 1 2 3 4 5 7. 及时参加公司培训 1 2 3 4 5 表格1为雇主对保姆考核的KPI指标体系。在雇主对保姆的考核中，工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。其中工作态度30分，共6个条目，每个条目5分，尽责性、诚信度、和悦性各2个条目；工作能力70分，共14个条目，每个条目5分，工作内容4个条目，工作效率3个条目，工作质量7个条目。所有条目分5个等级，分别为差、较差、中等、较好、好，赋分分别为1、2、3、4、5分。 表格2为公司直管领导对保姆考核的KPI指标体系。在雇主对保姆的考核中，工作态度占30%，工作能力占70%，总分100分。其中工作态度30分，共3个条目，每个条目10分；工作能力70