导游业务习题1.doc

导游业务习题 一、填空题 1、十九世纪四十年代以前，通常把人们暂离开定居地的空间移动行为称之为（ ）。在最初的含义上，导游是作为一种（ ）活动而出现的。 2、导游员只有在提供（ ）的前提下才能确立自己的导游角色。面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的（ ）服从于导游角色的规定。 3、地陪的接待准备工作包括（ ）准备、知识准备、心理准备和（ ）准备。入境旅游团中，有游客希望其在华亲友随团活动，地陪应首先征得（ ）和全体团员的同意。 4、从消费者角度，追求自主旅游，趋向旅游消费（ ）是散客潮趋势产生的原动力。（ ）是介于团体旅游和散客旅游之间的一种新的旅游形式，来自不同国家（地区）的旅游者抵达同一目的地后，参加预定的参观游览活动。与团队导游服务相比，散客导游服务最明显的特点是（ ）。 5、旅游故障具有渐长性、（ ）性、危害性和不可逆转性的特点。按其产生原因，分为自然性旅游故障、（ ）性旅游故障和来自顾客方面的旅游故障。 6、（ ）是导游人际交往的理念之一，这一理念要求导游员要尊重游客、宽以待人。 7、控制和平息游泳团骚动的办法中，（ ）法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。 8、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持（ ）性，要有（ ）性。 9、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不（ ），又使其（ ），并在行动上加以改正。 10、一个5周岁的儿童要外出旅游，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的（ ）付费 二、单项选择题 1、（ ）原则是导游服务的出发点。 A满足游客需求 B效益 C按合同行事 D合理而可能 2、（ ）是导游人员应具备的最基本的素质，它是导游员成就事业之本。 A敬业精神 B知识结构 C技能水平 D身体素质 3、（ ）是导游员的重头戏，也是旅游活动的核心内容。 A沿途导游讲解B景区景点讲解 C文化娱乐活动D品尝风味餐 4、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由（ ）来完成。 A 游客代表 B地陪 C全陪D 宾馆前厅接待员 5、游客要求导游员转递（ ），应婉言拒绝，请其自行处理。 A高档礼品B照片C食品D信件 6、在来华旅游的散客旅游者中，其主体是（ ）型散客/ A公务与商务B美食与购物C度假休闲D观光游览 7、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅行证明》，应向遗失地有关部门报失，由（ ）核实后发给一次性有效的出入境通行证。 A公安局B中国旅行社C地接社D公安局或中国旅行社 8、（ ）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。 A准确判断，初步应急处理 B处惊不慌，摸清情况 C及时报告，采取根本性解决办法 D关心当事人，做好善后工作。 9、为了使旅游者进入理性的成人自我状态，导游员就要适当以某种顺从去满足旅游者的（ ）心态。 A服从型儿童自我B任性型儿童自我 C命令型家长自我D慈爱型家长自我 10、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是（ ） A悬念法B情景法C渗透法D 重点法 11、旅客携带人民币进出境，限额为（ ）元，超出此额度的不准进出境。 A3000 B4000 C5000 D6000 12、在旅游过程中，游客（ ）时，切忌急着将患者抬或背着去医院 三、多项选择题 1、接待入境旅游团时，导游服务一般都具有（ ） A社会性 B经济性 C文化性 D涉外性 E排外性 2、在我国，导游人员可以分别按（ ）进行分类。 A业务范围 B行政级别 C使用语言 D 职业性质 E（技能）等级 3、下列情况中，（ ）符合导游职业的规范和要求。 A保持服装平整、洁净 B男导游穿无领汗衫 C男导游留胡子 D女导游员身高1。57米 E女导游适当地化妆 4、下列关于地陪为导游团送站服务的叙述正确的是（ ） A如果该旅游团乘飞机离境，应协助领队提前72小时确认机位 B旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实交通工具离开的时间、地点 C如果旅游团乘火车离开本地，应提前60分钟抵达火车站 D如果旅游团乘飞机离开上海赴西安，应提前90分钟抵达机场 E如果旅游团乘飞机离开上海赴新加坡，应提前120分钟抵达机场 5、接待入境旅游团时，全陪首次讲解的主要内容一般包括（ ） A致欢迎辞 B将首站地陪介绍给旅游团 C介绍旅程 D介绍首站的风土人情 E介绍机场至首站（城市）的沿途风光 6、同团队旅游相比，散客旅游具有（ ）的特点。 A批次少 B预定期短 C逗留时间短 D零星现付 E价格略低 7、半包价散客旅游的旅游费用中，包括（ ）费用。 A导游服务 B交通集散地接送服务