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如何处理好企业的员工关系？; ;和谐的员工关系-好处;员工关系不良的表象;员工关系管理的主要职能分类;第一章员工关系职能之：员工沟通管理;为什么需要有效沟通;沟通的冰山模式;;;无效沟通的后果;造成沟通困难的因素;双向沟通技巧; 沟通的方式;第二章员工关系管理之：员工纪律与冲突管理 ;冲突的类型;引发部门和员工之间冲突的部分原因;第三章 员工关系职能之：员工投诉处理;经理处理员工抱怨的DO/DON’T; ;第四章 员工关系管理---解聘管理;一般员工辞职的原因
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