平台运营部项目实训.doc

平台运营部项目实训——网络推广、商务沟通实训实训方案 （商务厅项目、创业项目、商务项目） 课程名称：平台运营部项目实训 课程性质：校内生产性实训 适用专业：电子商务专业 实训时间：第3学期，6周/班 总学时数：144 学 分：6学分 编制部门：工商管理学院电子商务与物流管理系 编制/修订日期：2013/08 一、实训定位： 《平台运营部项目实训》是电子商务专业的一门重要的综合性实践课程,每个班6周的实训，通过对真实项目进行网络推广和客户服务，来提升学生对电子商务的兴趣,满足我校电子商务专业对应的三个就业岗位的人才需求培养；让学生尽早进入电子商务领域，了解自己的兴趣、优势及不足，为下一步的学习和就业打下良好的基础。 二、实训任务： 本次实训的真实项目来源包括：心欣农产品科技服务平台、山东省商品交易市场信息服务平台、创业网店、及外部企业项目。 根据以上的真实项目性质及实训时间，将整个实训（412实训室）分为两大实训项目，学生分组参与每个实训项目各三周： 1、基于电子商务信息平台的网络推广及客户服务项目（心欣平台、商务厅平台） 2、电子商务创业孵化及外包服务项目（创业网店、外包其他业务） 三、实训内容： 1、基于电子商务信息平台的网络推广及客户服务项目（心欣平台、商务厅平台） 编号 实训内容 实训要求 实训课时 1 平台推广技巧： “心欣平台”问答、文库、百科、软文（微博、图片）推广 （1）寻找问答类平台，由专人提问问题，专人回答（问题覆盖网站上所有产品，提问问题、回答问题时要站在真实用户的角度进行）； （2）以word、ppt、pdf等文件格式，在百度文库、豆丁网、道客巴巴、新浪知识人等平台发布与推广平台相关的内容 （3）有哪些信誉好的足球投注网站并整理类似于维基百科，百度百科的平台，并把网站的相关信息提交，树立形象； （4）撰写或整理相关软文，并发布（寻找尽可能多的论坛、贴吧、平台、门户类网站、博客、空间、微博、社交网站等进行发布）。 24学时（1周） 2 商务沟通技巧： “心欣平台”QQ群、E-mail推广及电话沟通技巧 （1）充分利用QQ相关产品（包括官方ＱＱ、ＱＱ群、QQ邮件、空间等），并吸引访客前来访问网站； （2）利用网络搜集潜在客户的电子邮件，设计有针对性的邮件（比如价格信息或者电子期刊），进行发送，精准营销。 （3）将心欣现有的客户资源信息以及搜集到的客户信息进行整理、过滤、分类，并逐步建成“心欣客户数据库”。 （4）进行心欣网站的在线客户服务任务，并规划心欣网站的常见问题解答模块。 （5）设计脚本，用电话的方式对心欣的注册会员，分类有步骤的进行电话信息核实，并记录核实结果。 24学时（1周） 3 多媒体制作： “商务厅信息平台店铺装修及心欣视频制作与推广 （1）承接并完成山东省商品交易市场和商户的店面装修及网络推广任务。 （2）进行心欣网站推广视频的制作并发布 （3）必要时进行商务厅网站的推广工作。 24学时（1周） 总计 72学时(3周) 2、电子商务创业孵化及外包服务项目（创业网店、外包其他业务） 创业网店项目来源：本项目将选择该实训班级创业学生中最优秀的店铺（2至3家，不得超过3家）进行集中的推广和扶持工作。实训中运营的创业店铺通过公开竞标的方式选出；中标的店铺将作为6周实训本项目的主推店铺，在课上由老师及所有同学共同推广、维护；其他未中标创业店铺课下实施，不得占用上课时间。中标店铺的掌柜对店铺有全程的跟踪和参与权力。 编号 实训内容 实训要求 实训课时 1 网络客服沟通技巧： “创业网店”网络客户服务 （1）主要负责中标网店的网络客户服务 （2）熟悉店铺的产品和近期活动，熟练掌握旺旺的所有操作及物流规则。 （3）编写店铺的常用话术 （4）每人撰写一份网店的老客户“客户服务关怀计划”，选出最优方案在网店实施。 （5）每人完成两份报告： 一、如何提高淘宝网店的客服转化率？ 二、“###网店”客户体验报告 24学时 2 网店推广技巧： “创业网店”网络推广及相关营销 （1）软文、问答：撰写或整理相关店铺软文，并发布（寻找尽可能多的论坛、贴吧、平台、门户类网站、博客、空间、微博、社交网站等进行发布）。 寻找问答类平台，由专人提问问题，专人回答（问题覆盖网站上所有产品，提问问题、回答问题时要站在真实用户的角度进行）； （2）淘宝特有推广方式：淘宝客、格子铺、天天特价、美丽说、蘑菇街、帮派等等。 （3）辅助运营组做好相关的营销活动。 24学时 3 网店运营基础： “创业网店”整体运营 做好店铺的所有运营工作，包括： （1）店铺的搭建、装修..... （2）宝贝上下架及宝贝关键词的撰写 （3）熟悉淘宝所有规则及营销活动，并制定相应的营销方案。 （4）学会分析量子数据和淘宝指数 （5）每人撰写一份“##店铺诊断分析报告”