商业业务流程培训_毕业论文.doc

目录 目录 1 一、 信息流程 4 1、 各种信息流程 4 1.1 物流流程框架图 4 1.2 资金流程框架图 5 1.3 信息流程 5 1.3.1 系统信息流程图 5 1.3.2 基础信息流程 5 1.3.3 销售信息流程 6 1.3.4 采购信息流程 6 1.3.5 财务信息流程 6 二、业务流程 7 1、商品的管理构架设置 7 2、经营方式 7 3、供应商及商品引进 7 3.1、新供应商、新商品引进流程 7 3.2、流程图 9 3.3、说明 9 3.4、供应商及新品引进的常见问题 10 3.5、相关报表: 10 4、商品的管理 11 4.1、商品的状态 11 4.2、商品档案 12 4.2.1、建立新商品 12 4.2.2、新增商品要件 13 4.3、供应商商品淘汰的流程: 15 4.3.1、流程图 15 4.3.2、说明 16 5、价格管理 16 5.1、商品进价调整 16 5.1.1、进货价格调整 16 5.1.2、流程图 16 5.1.3、说明 17 5.2、商品售价调整 17 5.2.1、流程图 17 5.2.2、说明 17 5.2.3、常见的问题及处理 17 5.3、商品的促销调价 18 5.3.1、促销调价流程图 19 5.3.2、说明 19 6、进货工作程序 19 6.1业务单据 19 6.2、商品订货 20 6.2.1、流程图 20 6.2.2、常见问题说明 20 6.2.3、自动补货公式及相关参数 21 6.3、收货、验货流程图 21 6.3.1、收货说明 22 7、商品返厂 22 7.1、商品返厂流程图 22 7.2、常见问题及说明 23 7.3、商品退回厂商（门店直退） 23 7.3.1、商品退回厂商（门店直退）流程图 23 7.3.2、常见问题及说明 23 8、商品调拨 23 8.1、调拨流程图 23 9、损溢工作程序 24 9.1、损溢流程图 24 10、商品盘点 24 10.1、流程图 24 10.2、相关问题及说明： 25 10.3、目的 26 10.4、盘点的对象 26 10.5、盘点的准备 26 10.6、盘点步骤 27 11、商品配送 27 11.1、流程图 27 11.2、说明 28 11.3、向社会配送 28 12、门店间调拨工作程序 28 12.1、门店之间商品调拨流程图 28 12.2、说明 29 12.3、常见问题 29 13、门店向配送中心退货流程 29 13.1、远程门店向配送中心退货流程图 29 13.2、常见问题及说明 30 14、卖场销售工作程序 30 14.1、适用范围及标准 30 14.2、流程图 30 14.3、常见问题说明 30 14.4、联营商品售货工作程序 31 14.4.1、适用范围和标准 31 14.4.2、流程图 31 14.4.3、常见问题说明 32 15、门店顾客退货工作程序 32 15.1、适用范围： 32 15.2、流程图 32 15.3、常见问题说明 32  一、 信息流程 1、 各种信息流程 1.1 物流流程框架图 物流是实物流通的简称，是流通过程的物质基础，物流引导并决定着起其它流的方向。 配送中心或分店接受总部的进货指令，从供应商处进货，经过检验、入库、分检、加工、根据销售要求对商品进行分装，按照总部配送或直送指令及时将商品配送到各个分店，并将进货，配送，库存等信息上传总部。 总部将商品的品种、编号、价格等有关商品的数据资料，通过管理信息系统传递给配送中心，各分店，分店按照这些指令需求将商品出售给顾客。 配送中心按总部指令配货及为批发客户备货，完成商品的流动及交易过程。  1.2 资金流程框架图 资金流指付款方式和支付工具。资金流制约着物流的流量。 1.3 信息流程 信息流穿梭于其他流之间，贯穿于物流过程的始终。 信息流表现为各种基本信息，票据资料等。 1.3.1 系统信息流程图 1.3.2 基础信息流程 总部对各门店销售进行分析，作出新品引进，旧品淘汰，商品促销，价格变动等决定。 总部将相应的供应商信息、商品信息、促销调价信息登录信息系统，传递给门店及配送中心。 门店及配送中心根据总部的信息指令进行相应的操作，并将操作结果传回总部。 1.3.3 销售信息流程 各连锁门店按照总部要求，逐日将商品的销售情况汇总传输给总部;总部将各门店的销售资料经过统计分析，从而掌握各门店的销售情况。计算总利润，作为商品销售、库存、补充进货的依据。 1.3.4 采购信息流程 总部根据市场需求，各门店的销售情况及库存情况，综合分析，确定需要的商品品种。 商品部与供应厂商洽谈商品的规格、价格，并签订合同。 配送中心或门店根据订货指令接收进货、检验商品、入库、分装等，并将实际进货信息上传总部。 1.3.5 财务信息流程 总部财务部门，负责对企业的流转活