试论消费者知情权及其法律保护_毕业设计.doc

中央广播电视大学 毕业论文 题目：试论消费者知情权及其法律保护 专 业 法学 年 级 2014秋 学 号 学生姓名 指导教师 论文完成日期 2016年11月 目 录 一、消费者知情权概述 2 （一）消费者知情权的概念 2 （二）消费者知情权的含义 3 （三）消费者知情权的特征 4 二、正确理解消费者知情权 6 （一）对消费者知情权内涵的理解 6 （二）消费者知情权在消费者权利体系中的地位 8 （三）消费者知情权行使的合理范畴 9 三、侵犯消费者知情权的情形与原因 11 （一）侵犯消费者知情权的情形 11 （二）侵犯消费者知情权的原因分析 12 四、侵犯消费者知情权的法律责任 13 （一）侵犯消费者知情权的民事责任 13 （二）侵犯消费者知情权的行政责任 14 （三）侵犯消费者知情权的刑事责任 14 五、对消费者知情权的法律保护 15 （一）消费者知情权保护的意义 15 （二）现行法律对消费者知情权保障的不足之处 16 （三）保护消费者知情权的有效措施及方法 17 参考文献： 20  试论消费者知情权及其法律保护 【内容摘要】随着社会主义市场经济的进一步发展，消费者权益保护问题越来越受到群众的关注。他们的维权意识不断地增强，很多商家打出了“明白消费”的牌，但谈到明白消费，就不可避免地谈到消费者知情权。作为消费者权利体系的前提性与基础性权利，“消费者知情权”在我国消费者权利保障体系中具有举足轻重的作用。本文围绕消费者知情权这个问题，对消费者知情权的概念及特征，如何正确理解消费者知情权，侵犯消费者知情权的情形及责任，消费者知情权的法律保护等几个方面问题进行详细的阐述。 【关键词】消费者 知情权 法律保护 试论消费者知情权及其法律保护 理性选择的前提是知情，消费者只有在对某类商品或服务的真实情况有所了解，才能作出比较理性和适合自己的消费选择。知情权体现的是一种非平等的关系，强调给处于弱势地位的消费者以保护，体现了追求实质上的自由平等的现代法的精神，是现代民法确立的一项重要民事权利，也是依法维权的基础。 知情权既是消费者参与消费活动所应当享有的权利，也是依法维权的基础。我们必须重视消费者知情权，加强对消费者知情权的保护。 一、消费者知情权概述 （一）消费者知情权的概念 消费者知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者知情权是消费者权利的重要组成部分，最早是由美国总统肯尼迪提出。 在我国，随着1993年《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的颁布，对消费者知情权的概念也有了明确的定义。 《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”以上可以看作是《消费者权益保护法》对消费者知情权的定义，另外《消费者权益保护法》第十八条、十九条、二十条、二十二条等众多法条也都涉及消费者知情权，都可以看作是对消费者知情权内涵的丰富与发展。 （二）消费者知情权的含义 消费者知情权有广义和狭义之分。广义的知情权是指公民寻求接受、传递信息和思想的自由，其对象包括官方的信息和非官方的信息①。狭义的消费者知情权，是消费者购买、使用商品和接受服务时应当知道相关信息的权利②。从我国《消费者权益保护法》的相关规定中，可以得出消费者知情权主要包括以下三层含义： 其一，消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况。例如：在商品房销售方面，国家发改委近期颁布了《商品房销售明码标价规定》，明确指出了经营者必须履行明码标价的义务，消费者在购买商品房 时便可据此要求经营者明码标价。消费者依法享有的知情权，也是经营者应当主动履行的义务，经营者应当按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况。 其二，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况。消费者只有在对某类商品或服务的真实情况有所了解，对几种可供选择的方案进行比较，才能作出比较理性和适合自己的消费选择。在交易过程中，消费者向经营者询问、了解商品或者服务具体情况的权利是受到法律保护的，经营者应当耐心、细致地给予回答。 其三，消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。经营者向消费者提供商品或者服务时，应当向消费者提供该商品或服务真实的情况，无论该商品或者服务的优