高品质沟通与说服讲述.ppt

高品质沟通 ——沟通与说服 团=口+才 队= 耳+人 团队的训练就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人在讲话。 人才不一定有口才，有口才的人绝对是人才！ 团队 沟通的重要性 变 态 ——心 态 ——状 态 ——态 度 沟通的过程是互动的，沟通的效 果取决于对方对你的回应。 沟 通≠技巧 ≠策略 ≠方法 心志模式——思考方式 ——行为方式 ——表达方式 清泉再高，高不过它的源头；人再高，高不过他的思想格局！ 训炼三种表达能力 思考力 行动力 表达力 关于学习 培根：“知识就是力量”！ “使用知识才是力量！” ——张静涛 培训课——“道” 道——当表达讲： 成功者的常态，就是失败者眼里的变态！ ——李阳 教育不等于训练，教育可以改变观念，训练才能改变行为。 销售——调动对方情绪的高手 同流才能交流， 交流才能交心， 交心才能交义 关系就是人脉，人脉就是钱脉，朋友是最大的生产力！沟通的效果取决于对方对你的回应。 有效果的说话能力是最昂贵的一种能力！ 有道理比有效果更重要！！ 有结果比有道理更有价值！！！ 学会三种说话的方式 　 沟　 通 说(shuo)服 　 　　说(shui) 服 　 　　 　 讲话的利基 人的心理受两种因素左右： 逃离痛苦，追求快乐！ 我们要帮助别人得到他们想要的，我们就能得到我们想要的。顾客只会拒绝你的平庸。因此，我们要学会建立起沟通行为的主动性： 从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，仿佛看到钱在动，所有的人都是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是顾客的。 天底下最大的自私就是无私，成功就是创造被别人利用的价值和利用有价值的人。 训练课程：学会发誓 提高销售能力，增加营业额，非常简单： 1、增加顾客单次消费额度 2、增加顾客数量 3、重复消费 从今天起，我发誓，我在也不想挣钱了，我要学会赚钱，来钱，看你旁边的人有没有利用价值，告诉他：认识你很高兴，你很优秀，你非常有利用价值，我很想利用你。 沟通是意见的交换， 沟通没有对错； 协商是条件的交换， 立场各有不同； 谈判是利益的交换， 双方各有取舍； 沟通的品质决定你生活的品质！  你讲话声音、速度、语气、语调影响  着你讲完话的效果。 沟通的策略 ——包容对方的缺点 叔叔亲了我妈妈 也亲了我 在这个世界上 男人没有了女人就恐慌了 沟通是把信息传递给对方，并得到对方认可的过程。 许多人愿意学习，不愿意炼习，不是学习没有用，是因为我没“用”，所以我没用。 要学会赞美，认同别人才能肯定自己，赞美不是拍马屁、奉承、赞美的前提是审美。  什么是沟通 沟通三大要素 文字语言----传达信息 7%有声语言----传达感觉38%肢体语言----传达态度55% 所有的“科学”都是为了一个“真”字， 所有的“教育”都是为了一个“善”字， 所有的“艺术”都是为了一个“美”字！ 这个世界上不缺少美而缺少发现。 ——沙士比亚 沟通的品质决定你生活的品质！ ——中韩箴美 赞美誓言 当 我 赞 美 敌 人 时 敌 人 于 是 成 为 朋 友 当 我 鼓 励 朋 友 时 朋 友 于 是 成 为 手 足 我 要 常 想 理 由 去 赞 美 别 人 绝 不 搬 弄 是 非，道 人 长 短 想 要 批 评 人 时 咬 紧 舌 头 想 要 赞 美 人 时 高 声 表 达 我 要 记 住 这 个 秘 密 他 将 改 变 我 的 生 活 赞 美 不 停，鼓 励 不 断 自我