物业公司主任助理岗位工作报告_毕业论文.doc

物业公司主任助理岗位工作报告 目 录 一．资讯 3 (一) 项目实习的目的与背景 3 1. 实习项目背景 3 （二实习岗位资讯 4 1.企业简介 4 2.岗位资讯 5 二．计划 6 (一) 第一印象 6 （二）未来一个月的规划 7 1.尽快熟悉岗位，适应新环境。 7 2.一边工作一边学习，加强对物业管理的认识 7 3.结合实际工作收获，提出自己对公司的改革意见。 7 三．决策 7 （一）物业管理未来发展的宏观环境 7 (二) 细分新世纪物业管理发展的四大方向 8 1.新世纪物业管理将向规模化方向发展 8 2.新世纪物业管理将向区域化方向发展 9 3.新世纪物业管理将向专业化方向发展 10 4.新世纪物业管理将向智能化方向发展 10 四．执行 12 （一） 建筑构造的不同造成智能住宅校区的差别 12 （二）强调物业管理对智能小区的早期介入 12 （三）努力培养智能化小区的物业管理人才 13 （四）努力做好智能小区物业管理的组织实施工作。 13 五．评估 14 （一）新世纪物业管理企业面临的挑战 14 1.劳动力市场化带来的冲击 14 2.消费权益及住户参与意识的觉醒带来的挑战 14 3. 市场竞争对手的挑战 15 （二）世纪物业服务企业用人制度变革 15 六．反馈 16 （一）以人为本的管理理念 16 1.物业管理“以人为本”的重要意义 16 （二）物业管理中实现“以人为本”的关键所在。 17 1.人是物业管理活动中的主、客体 18 2.处理好物业管理中错综复杂的人际关系是关键 18 （三）行之有效的激励机制 19 七．致谢 21 物业公司主任助理岗位实习总结报告 一．资讯 项目实习的目的与背景 实习项目背景 我国物业管理经过20多年的探索和实践，目前已开始进入市场化、规范化、法制化发展的新时期，在这个时期将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的大好局面。走集团化发展道路、打造强势品牌、提高企业的核心竞争力；高新技术的应用、提供个性化专业化的服务，奉行以人为本的服务理念；加强法制管理，规范物业市场；奉行以人为本，创造“和谐社区”的服务理念将成为我国物业管理行业的发展趋势。 实习项目目的、 物业管理行业是我国一个新兴的朝阳产业,正处于前所未有的发展阶段,随着物业市场规模的不断扩大,也给该行业带来了一些实实在在的问题。物业管理行业作为劳动密集型行业,需要大量从事基础性工作的服务人员,而目前物业管理企业没有充分整合人力资源的管理,难以实现集约化、规模化。而物业管理企业大量的招聘培训工资保险等费用的攀升,出现了招工难留人难、流动性大等问题,导致物业管理企业人力资源成本压力,如何缓解物业管理企业人力资源成本压力,提高人力资源利用率是摆在物业管理企业的一大难题。本文通过对对物业管理中出现的人力资源方面的问题进行分析,论述物业管理企业应该根据企业内外环境的变化,调整人力资源管理的策略,从本质上解决问题。通过对质量管理体系提出的改进建议, 坚持质量管理体系的有效性,规范服务质量的措施,建立物业管理品质督导制度,从而提升物业服务质量。主任助理接待来客负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务负责接洽公司所在园区内其他单位提出的临时保洁业务日常保洁工作的监督与管理，找出不足，发现问题“以人为本”。 综合化。智能住宅小区具有很多复杂的功能，这些功能涵盖通信、安防、物业管理、家庭智能化等几大方面，综合性很强。 具备四大特点的智能住宅与智能住宅小区的产生，给了物业管理一个发展的空间，也给物业管理一个展现价值的机会。智能住宅与智能住宅小区的出现，给物业管理增加了很多新的、技术含量较高的管理服务内容，如网络服务等等，使物业管理真正的有了“用武之地”，间接地也提升了小区物业管理的形象。同时，物业管理的参与也才能真正实现智能住宅与智能住宅小区的智能功能。 四．执行 智能住宅小区及其物业管理的上述特点，也对物业管理提出了一系列新的要求，也就是我们要投入最大人力物力执行的那部分： 建筑构造的不同造成智能住宅校区的差别 从业人员要了解智能住宅与智能建筑的不同，努力从物业管理的各个方面入手搞好物业管理工作。智能住宅是智能建筑技术的发展和延伸，但它又有不同于智能建筑的特点。从其智能化的内容来看，重点是生活服务、安保和物业的管理维护；系统结构具有适应众多服务对象与服务内容的分散性、多样性、灵活性、控制对象分散，信息传输距离长，布线复杂等等。因此，从业人员要真正把智能住宅小区与智能建筑从管理观念和管理服务的具体内容方面区别开来，从住宅小区的角度，向居民提供优质高效的管理服务产品，同时，积极做好智能化设备设施的维护工作。 （二）强调物业管理对智能小区的早期介入 必须强调和切实督促物业公司对智能住宅小区物业管理的早期介入。一方面物业公司要从思想上把早期介入真