物业管理有限公司环卫保洁服务方案_毕业论文.doc

市物业管理有限公司 环卫保洁服务方案 目 录 第一部分 物业及特色保洁模式介绍 1 一、公司简介 1 二、“专业化、标准化、机械化、智能化”银湾特色模式 2 （一）模式特色之一：专业化 2 （二）模式特色之一：标准化 2 （三）模式特色之三：机械化 3 （四）模式特色之四：智能化 错误！未定义书签。 第二部分 项目服务方案 3 一、保洁服务内容 3 （一）道路及附属物的清扫保洁 3 （二）村庄内清扫保洁 4 （三）村通道路的保洁 4 （四）生活垃圾的收集和清运 5 二、保洁作业模式 5 （一）保洁服务模式 5 （二）垃圾收集模式 6 三、保洁服务标准 6 （一）岗位设置及人员配备标准 6 （二）保洁服务质量标准 8 四、 项目进驻及运作流程 9 五、服务质量保障措施 11 （一）项目岗位职责 11 （二）质量控制措施 15 （三）重大检查、重大活动应急处理方案 16 （四）现场督查保证措施 19 （五）经济保证措施 19 第三部分 进场接管和合同终止交接工作方案及承诺 19 一、进场接管和合同终止交接工作方案 19 二、进场接管和合同终止交接工作承诺 21  第一部分 物业及特色保洁模式介绍 一、公司简介 市物业管理有限公司，成立于2016年6月，注册资金50万元，持有国家物业管理暂定三级资质。公司专注提供保洁服务；机械设备维修、出租；园林绿化；防沙除尘；五金电料销售；房屋道路修缮；水电暖安装及建筑装饰施工等服务。经过4个月的前期安排与公司体制的完善，公司已建立起涵盖环卫保洁、物业服务、防沙除尘业务的完善体制及配套设备。 ◆ 2016年6月 获市住房和城乡建设委员会颁发的全国物业管理暂定三级资质 ◆ 2016年6月 获市住房和城乡建设委员会颁发的（准予从事物业管理活动）暂定叁级资质 二、“专业化、标准化、机械化”特色模式 市物业管理有限公司，专注高质量的城区、城乡环卫保洁服务，坚持“，以创新求发展”，秉承“专业化、标准化、机械化、智能化”的核心服务模式，物业以诚信务实、和谐共赢为公司理念。 （一）模式特色之一：专业化 ◆ 专业的管理模式和作业设备： 城区保洁：以加大环卫作业装备配置为重点，辅助人工保洁，纳入洗扫车、清扫车、洒水车等设备，推进道路保洁装备配置系列化、功能集成化、性能环保化。 乡村保洁：以“人工普扫巡检垃圾收集入桶+清运车统一收集运输+集中处理”为链条，纳入自动式环卫车、小型洒水车、洗扫车、洒水车等装备，降低人工作业强度。 ◆ 专业的服务品质： 乡村保洁：全面做好主街道、背街巷、胡同、房前屋后、边沟、坑塘、空闲地及村间路网等生活垃圾的收集，垃圾日产日清，柴草秸秆及建筑物料堆放整齐，辅助做好乡村文明宣传，重点加大机械化环卫作业和智能化管理手段，实现长效保洁的无缝隙、全覆盖。 （二）模式特色之一：标准化 ◆ 标准化的基础配备：标准配备垃圾收集容器、人员（保洁员、管理员、品质监督员）、清运车、洗扫车、洒水车；特殊情况酌情增加。争取政府支持，配备垃圾中转处理处和相应垃圾压缩设备。 ◆ 标准化的流程管控：确保做到：一、积极沟通，无缝对接；二、层级管理，规范运作；三、在项目接管验收、日常保洁、垃圾清运、品质监督、样板项目管理、突发事件处理等环节，标准化流程操控；四、严禁垃圾焚烧，杜绝二次污染；五、自觉接受内外监督。 ◆ 标准化的品质监督：公司内部成立清卫绿化部，对项目保洁服务质量实施定期、不定期的品质监督，考核结合直接纳入项目的考核。 ◆ 标准化的内部管理：公司拥有完善的部门职责 、人事管理规定、员工管理规定、行政管理规定、财务管理规定、后勤管理规定、奖惩考核规定已保证出色完成物业管理工作。 （三）模式特色之三：机械化 机械化作业设备的大量投入，加大道路清扫保洁力度，减轻环卫工人的劳动强度，提升了保洁作业效率，提高了环卫作业质量。在道路常态保洁和垃圾清运方面，开创机械化城乡保洁新局面。 第二部分 项目服务方案 一、保洁服务内容 （一）道路及附属物的清扫保洁： 1、人行道、非机动车道、机动车道、沿街两侧商铺门前区域（墙到墙）清扫保洁、小广告清理等； 2、道路两侧“墙到墙”范围内（含道路绿地、绿化带）的可清扫保洁面积； 3、清除地上建筑物、附着物上两米以下的乱贴乱画，交通隔离栏等道路附属设施的清洁； 4、道路两侧无建筑物的以人行道外边缘石或绿线为界，界线以外50米可视范围以内无明显建筑垃圾、生活垃圾、工业垃圾、农业垃圾及其他各类影响市容环境卫生的废弃物（建筑垃圾、装饰装潢垃圾工业垃圾、农业垃圾处置待商定）； 5、环卫设施的日常管理维护，包括果皮箱、垃圾桶的消杀、擦拭等。 （二）村庄内清扫保洁： 1、村庄内进出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后生活垃圾的清