校妆网客户细分策略应用研究电子商务_毕业设计.doc

xxx工业大学 毕 业 论 文 作 者： 学 号： 系 ： 管理系 专 业： 电子商务 题 目： 校妆网客户细分策略应用研究 指导者： x 讲师 评阅者： 2014年 6 月 3 日 毕业论文中文摘要 校妆网客户细分策略应用研究 摘要： 随着市场竞争的加剧，企业之间对于客户资源的竞争变得越来越激烈，企业在这种情况下不得不重视客户资源，客户关系管理越来越成为企业管理的必要组成部分。 通过对校妆网的客户及客户细分现状进行调查、分析与研究，发现校妆网在客户细分方面存在的问题。阐述其对企业发展方面的影响，然后运用客户、客户生命周期、客户价值、客户细分、客户分级、客户满意、客户忠诚等相关理论知识对上述问题进行分析，与校妆网的实际情况相结合，提出相应的客户细分策略，以达到提高企业满意度和忠诚度的最终目的。 关键词： 客户关系管理 客户 客户生命周期 客户价值 客户细分 毕业论文外文摘要 Title Study on the application of XiaoZhuangwang of customer segmentation strategy Abstract As market competition intensifies, competition for customers among corporate resources becomes more and more intense, companies have to pay attention in this case customer resources, customer relationship management is increasingly becoming an essential part of business management. By the investigations and analysis for the costumer and costumer segmentation of XiaoZhuangwang found that XiaoZhuangwang segments in terms of the problems of customers. Explaining its impact on enterprise development, and the use of the customer, the customer life cycle, customer value, customer segmentation, customer segmentation, customer satisfaction, customer loyalty and other relevant theoretical knowledge to analyze these issues, with the actual situation with XiaoZhuangwang combined, the corresponding customer segmentation strategy to achieve the ultimate goal of improving corporate satisfaction and loyalty. Keywords： Customer relationship management Customer Customer life cycle Customer value Customer segmentation  目 录 1 绪论 1 1.1 课题研究背景 1 1.2 课题研究意义 1 1.3 课题研究思路和方法 2 2 客户细分相关理论 2 2.1 客户 2 2.2 客户生命周期及客户价值 2 2.3 客户细分 4 2.4 客户定位 8 2.5 客户满意 8 2.6 客户忠诚 9 3 校妆网现状分析 9 3.1 校妆网基本情况 9 3.2 校妆网客户现状 10 3.3 校妆网客户关系管理现状 11 3.4 校妆网客户细分现状 12 3.5 存在的问题 13 4 校妆网客户细分策略 14 4.1 识别可获