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中国联通成都分公司集团客户网络安全及故障应急预案(客户)_毕业论文
中国联合网络通信集团有限公司(成都)分公司
集团客户网络安全及故障应急预案
客户名称 **********************
客户地址 **********************
中国联合网络通信有限公司成都分公司
年 月 日
尊敬的客户:
感谢您使用中国联合网络通信有限公司成都市分公司(简称“成都联通”)的通信业务!也谨向您长期以来给予我公司的信任与支持表示由衷的感谢!
联通公司秉承“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念,以覆盖全国的网络资源、优质卓越的通信技术、周到细致的客户服务竭诚为您提供全方位的综合通信服务。
集团客户是联通公司的宝贵财富,是我们不断创新、持续发展的动力。联通公司已在全国建立了覆盖售前、售中、售后全过程的专属服务队伍,为集团客户提供个性化、全方位、一站式的专业通信服务。
联通公司将以“信息生活的创新服务领先者”为发展愿景,通过优质的通信服务“让客户放心,让社会满意”。再次对您选择浙江联通作为合作伙伴表示最诚挚的感谢,也衷心希望能与您携手共创信息化的美好明天。
中国联合网络通信有限公司成都市分公司
*****客户网络安全及故障应急预案
一、 客户网络资料
(一) 客户基础资料
1、客户名称:××××××
2、客户地址: ××××××
3、客户联系人: ××××××
4、客户SLA等级:××××××
5、所属行业:××××××
6、客户经理:王冶 ××××××
6、客户经理:王冶 ××××××
(二) 客户业务资料
序号
业务号码
电路编号
电路类型
速率(Mbps)
客户地址(A端)
客户地址(Z端)
(三) 客户网络拓扑图
(四) 电路路由资料
序号
电路编号
速率(Mbps)
客户地址(A端)
客户地址(Z端)
路由
1
(五) 接入段光路资料:
1、A点位(***)接入光缆路由:
2、B点位(***)接入光缆路由:
(六) 接入段设备资料
1、A点位(***)设备情况:为2010年投资的华为metro1000传输设备,接入成都联通传输C面网络。目前运行正常稳定,备件充足。
2、B点位(***)设备情况:为2010年投资的华为metro1000传输设备,接入成都联通传输C面网络。目前运行正常稳定,备件充足。
3、客户接入汇聚网络设备,采用华为OSN传输设备组成全保护网络,运行稳定正常,备件充足。
4、用户自有设备情况:
(七) 重要机房资料
1、A点位上端机房(*****):该机房系我司自有产权,现场核查机房内动力环境良好,蓄电池已为********,电源参数配置正常。
2、B点位上端机房(*****):该机房系我司自有产权,现场核查机房内动力环境良好,蓄电池已为*******,电源参数配置正常。
3、客户机房情况:
二、 网络风险评估
(一)网络拓扑与光缆路由
省邮政ODF3-7盘-4/5芯--文庙光交A面--8盘--11/12芯—客户5F机房ODF1-24盘--11/12芯--ODF1--3盘--2/3芯—客户监控室机房--ODF1--3盘--2/3芯
风险来源:市政施工、业务调度、建设施工、鼠害、火灾、自然灾害、设备板卡故障、光缆故障、尾纤故障等。
(二)机房环境
****核心机房属于业务涉及的重要机房,为全阻风险点。
风险来源:供电、业务调度、物业协调、房屋构造与配套问题、火灾、自然灾害等。
(三)设备
A点位设备、B点位设备、运行正常,设备故障风险。
用户自有设备。
(四)设备
三、预防、预警与优化措施
1、定期对光路路由巡检,对可能影响到业务的光缆隐患要及时排除及整;
2、定期重点对****核心机房进行巡检,确保机房环境良好,设备正常运行,对设备异常告警及时解决处理;
3、网管中心对用户电路实行7*24小时监控,并对客户信息做重要标记,出现告警及时分析并安排工作人员处理;
4、7*24小时故障响应及抢修应急机制。
四、 启动条件
1、根据客户要求对业务重点保障。
2、客户业务发生质量劣化、中断、或其它隐患预警。
五、具体应急措施
(一)客户需求时启动重要通信保障:
1、重要通信保障发起:
客户需要进行重要通信保障时,提前5个工作日发起需求至客户经理,由集团客户业务部审核后提交至运行维护部。
2、重要通信保障任务通知单:
网络运行维护部受理集团客户业务部提交的保障需求后,在1个工作日下发重要通信保障任务通知单至各生产单位。
3、重要通信保障任务实施:
(1)各生产单位按职责提前进行保障人员安排,预检预修、重保标识挂牌、针对隐患进行整改,不能整改制定应急措施,落实备品备件准备、车辆、油机保障等,编制重要通信保障方案,其中收费重保服务还应提供保障方
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