管理制度 4s店.doc

4S店管理制度 ***华田汽车销售服务有限公司 您好！欢迎您阅读本制度。 公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。 本册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。 目 录 1. 集团介绍 …………………………………3 2. 公司介绍 …………………………………4 3. 组织结构图 ………………………………5 4. 第一章 员工行为规范……………………5 5. 第二章 各部门职能………………………7 6. 第三章 制度………………………………19 集 团 简 介 济宁鸿基（集团）是一家跨行业、跨区域、多品牌、多品种的大型民营企业集团，成立于2002年5月, 在董事会的带领下，坚持以人为本、滚动发展的企业战略，秉承“和谐、超越、共赢”的发展理念，以永续经营、持续发展、完美服务、超越期待为服务宗旨，始终坚持资源整合、产业互补、区域间协调带动以及“人才、管理、文化”为发展策略，已经成为广汽本田、东风本田、广汽传祺、南京依维柯、比亚迪等汽车公司，以及广州宝洁、丁家宜日化公司在济宁、济南、青岛、潍坊、菏泽、泰安、莱芜等地区的特约经销商，集团现有8家汽车4S店、5家洗化商贸公司，2010年2月8日公司投资近亿元正式签约收购山东金曼克电气集团有限公司70%的国有、法人和员工个人股权，成为该集团最大的股东。 集团企业共有员工1300余名，资产总额 8.5亿元，09年营业收入18亿元，公司连年被授予明星民营企业、优秀民营企业、高新区纳税贡献企业和山东省商业百强企业、全国50佳汽车经销商等荣誉称号，并被世界500强企业--宝洁公司列为“大中华区重要战略合作伙伴”。 公 司 简 介 济宁华田汽车销售服务有限公司，是2007年5月成立的一家民营股份制公司，是广汽本田汽车公司授权经营的，以整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈“四位一体”的国际化品牌汽车销售服务企业，隶属于鸿基集团。 公司占地面积12000平方米，固定资产1000多万元，年销售总额上亿元。有代表着广汽本田鲜明CI标识的营业店堂，清洁舒适的展销大厅和多功能客户休息区。公司坚持“有卓越服务，以客为尊”的服务宗旨，为客户提供标准化、人性化的服务，给客户以惬意优雅的享受。公司建立了以售后服务为中心的销售服务体系，开展了汽车快修、汽车美容24小时汽车救援等项业务，公司员工经过广汽本田的严格业务培训和考核。 公司始终遵循广汽本田公司“以人为本、尊重个性、共享喜悦”的经营理念，按照5S的标准，规范工作行为，以为客户提供倍感满意和信赖服务为己任，以现金的营销管理模式，丰富的售后服务经验，良好的信誉，时刻履行与世界同步的服务承诺。随时随地为客户提供尽善尽美的服务，为服务社会贡献力量。 组织机构图 第一章 员工行为规范 员工守则不容忽视，其目的是： 1． 保护员工 2． 让客户满意 3 给公司带来辉煌之业绩 一、 服从领导 员工应绝对服从直属上司的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作，员工不得擅离工作岗位。如有离岗时，必须先征得经理(或部门主管)的同意。否则当旷工论处。 二、 严于职守 1. 严格按公司规定时间上、下班。工作时间内不得擅自离职、早退或无故缺勤。 2. 对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压。 3. 工作时间不得吃东西、接听私人电话、高声谈话或闲聊、阅读与工作无关的书报。 4. 爱护公司财务，不得私自挪用公司货款或私自占用公司财产，不化公为私。 5. 不得制造和传播有损公司形象的任何谣言。 6. 未经获公司事先许可，不得擅自张贴或散发任何关于公司的书面文件。 7. 随身携带公司货物出门必须持有效证件，并自觉接受保安人员的检查。 三、 礼仪规范 1、对顾客的态度自然、大方、稳重、热情、和蔼可亲：动作要快速敏捷；工作程序要准确无误；工作精神热忱、旺盛、富有活力；不以肤色、种族、衣貌取人，事事时时体现出顾客至上、友谊好客彬彬有礼的服务态度。 2、与客人相遇时，主动让路，会见客人时不主动握手(特别是女士)。握手时，姿态要端正，腰挺直，上身向前倾，用力要随对方表示，不能用左手与客人握手。 3、与客人谈话时要站立端正，讲究礼貌；不左顾右盼、低头哈腰或仰首叉腰；用心聆听与客人谈话，不与客人争论；说话口齿清楚，有分寸，语气温和，音量适中，语言文雅。 4、 进入各办公室的房间，应敲门示意。 5、参加各项集体活动、会议或培训学习，按时到达，遵守纪律。 四、工作态度 1、不带情绪上班，上班时礼貌用语。如早上来时，多用“早上好”，叫人做事前面加上“请”字等。 2、员工应努力提高自己