管理制度 物业公司内部.doc

前 言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、服务中心应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年 月 日 第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格贯彻落实国家、省、市有关物业管理的方针、政策。认真执行业务主管部门和集团公司的各项指示。不断加强队伍建设和提升服务水平，有效地开展业务经营； 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注重经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、组织制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 11、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作。 2、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 3、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 4、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 5、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 6、经常与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 服务中心主任岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务中心的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本服务中心人员工作，负责制定本服务中心的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安、保洁人员以及客服员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握物业费、车位费、水电费等交纳情况，及时做好物业费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本服务中心的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各部门的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 客服主管岗位职责 在服务中心主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并汇总上报公司办公室； 2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、协助主任组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好必威体育官网网址工作，防止遗失、损坏； 6、负责组织本部门各类通知、公函、报告的收发； 7、负责组织接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。 9、定期对部门员工进行相关培训。 10、完成本部门安排的其他工作。0 客服员岗位职责 在客服主管的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、保洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外协单位服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 7、负责办理各类外来人员的出入证件； 8、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案； 9、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、必威体育官网网址； 10、向各业主发出书面缴交各