跨部门沟通与协作(解版).PPTVIP

“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作 培训讲师：邱明俊 二0一0年九月十八日 目 录 什么是跨部门沟通 为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题 第一讲：用心理解跨部门沟通 什么是跨部门沟通 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 人力资源部 财务部 业务管 理部--- 安全质量 监察部--- 为什么要学跨部门沟通(视频) 总经理 期望 竞争对手逼的 求人难 运行速度慢 造成损失 我们需要解决哪些问题 1 存在部门职能的模糊地带 备注 2 不容忽视的“部门墙” 3 客观存在的个体差异 4 跨部门协作困难 5 沟通的能力与技巧 6 主讲内容 第二讲：跨部门沟通与协作 跨部门沟通与协作12招 跨部门沟通与协调实战问题 跨部门沟通与协调实战案例 分享：壁垒、壁垒、壁垒 3个角色 分享：优秀的执行者、上司的半个老师、上司的谋臣 分享：没有中心、以自己为中心、以领导为中心、以企业发展为中心 组织沟通 意识 领导 利益 资源 矛盾 授权 职责 第一招：象总经理一样思考 实战案例 公司拟开展某项活动，要求在3天内出结果，但A管理者听到来自不同方面的消息，心里有困惑。特别是在执行中，他发现，下属反馈的相关的信息有失真的地方，不能作为主要依据，向领导汇报的时间在即，如何与领导沟通，A管理者一筹莫展。互动：如果你是A管理者，和领导你要怎么说？ 第二招：倡导“小”文化 搞定文化 承担的文化 顾问文化 老师文化 开放的文化 教练文化 学习文化 亲情文化 执行文化 问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？ 第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？ 8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司” 深深的理解帮他人就是帮自己 能在一个企业工作一生是一种幸福 讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识? 讨论：轮到你发言了 第四招：树立共同的目标 10% 5% 25% 第五招：梳理模糊地带 部 门 职 能 职能要项 职能描述 模糊部分重点说明 示例：人力与非人 分享：两个人都管，集体免责 分享：三不管地带 第六招：开好跨部门高效会议 今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议，请各相关人员发言： A部门代表 我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人问到具体措施，表示要回去请示部门经理）--- B部门经理 表示创新要首先创新思维与机制-- C部门经理 人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的 公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法 D部门经理 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划-- E部门经理 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁--- 问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？ 难点问题：你会怎么办？(视频：领导的作用) 1 2 3 4 5 生产有问题 价格太高 品牌有问题 别人为什么能够卖出去？ 检测标准有问题 难道我错了 第七招：搭建跨部门沟通的桥梁 表单 接口人 特别通道 申诉通道 沟通面对面 定期的会议 内网 联谊 监督者 小轮岗 通讯设备 企业文化活动 我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。 第八招：完善沟通制度 深 圳 市 管 理 有 限 公 司 编 号 版 号 A 沟 通 管 理 制 度 编制： 审核： 批准： 生效日期：2008/12/8 第九招：让自己成为协调的高手 1、了解情况 2、厘清异议 3、提出建议 4、亮出证据 5、解决问题 第十招：改善自己的沟通风格 独裁式 民主式 参与式 无为式 B A A B 第十一招：因人而异的沟通 综合案例：与难沟通的人如何沟通 李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而散；在重要文件签定后，有时过几天他又改变，提出新的想法。请问你应该如何与李总沟通。 第十二招：方法总比问题多 小方法 源头（组织改善） 提高效率方法 民间土方 各企业方法 最佳答案的方法 问题 判定切入点 判定解决方向 设计组合方案