钢铁企业品质管理体系建设简略.PPTVIP

1 正确理解企业品质保证体系建设 2017年4月23日星期日 20:23 企业的目的与企业利润的实质 企业目标： 　　依靠、培育和充分发挥企业的竞争优势，有效地组织并应用社会资源，为社会的提供某种需求（产品或服务）。 （提供社会实际需要的产品、满足人们日益增长的物质与文化生活的需求是现代企业生存的根本。） *企业期望：企业永续经营。 企业的利润是什么？ 利润是衡量企业组织和利用社会资源效率和效果的标准、也可说是衡量企业管理优劣与否的指标。其实质是该企业资源组织与利用效率与同行平均效率的差额。 产品生产企业引入ISO 9000标准的目的 产品生产过程示意图 确定企业纷繁且相互关联的活动，建立责任明确的管理组织，通过对使用资源（可以视为一个过程或输入转化为输出的一组活动）的有效管理，使企业资源有效运用，以尽可能少的资源创造更大的社会贡献，并不断改善或提高，为企业创造更多的效益。 -----------这是企业引入ISO 9000标准的真正目的 系统：人、机、料、发、环 ISO 9000标准对管理的要求 在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性： 理解和满足要求； （全面理解和满足ISO 9000标准） 需要从增值的角度考虑过程； （过程控制） 获得过程绩效和有效性的结果； （绩效分析） 在客观测量的基础上，持续改进过程。（持续改善） 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。 标准0.1 一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响： a) 组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险； b) 组织不断变化的需求； c) 组织的具体目标； d) 组织所提供的产品； e) 组织所采用的过程； f) 组织的规模和组织结构。 质量管理体系要求 ISO标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a) 需要证实其具有稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力； b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 质量管理体系 4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视； e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 组织如果选择将影响产品符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程的控制。对此类外包过程 控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。 ISO9001-2008 质量管理体系模式 产品实现 ISO 9000标准认证的误区 许多组织的贯标工作不是管理者推动，而是顾客推动，在加之传统观念的根深蒂固，使组织的管理者和员工没有看到ISO 9000族标准原本能够给他们创造的价值是多样和丰富的。从学习理解标准、制定文件、试运行至通过外审，很多组织拿出了“应付检查”的看家工夫(此一认识和采取的各种“措施”与咨询机构恶性推销服务关系极大)，结果认证被顺利通过，且认证证书为组织展示形象，一段时间争取较多的市场份额也确实起到了明显的作用。但是，随着时间的推移，由于在取得认证证书后未正确理解并实施“保持”和“改进”，没有在质量管理体系运行的“有效性”上下工夫，结果认证证书的价值逐渐“缩水”。于是乎，很自然地认为ISO9000是一种专为认证设计的管理。无奈之下，他们转向其他服务组织购买管理服务，并愿意支付高得多的价格，甚至在同一项管理上运行着两套模式，一套为经营服务，一套为应付认证。遗憾的是，他们在付出双重成本时，却一直不能获得各项管理对质量的系统化作用。 ISO 9000标准认证的误区 造成误认为ISO 9000标准是专为认证设计的原因可能很多，如标准学习仅停留在书本上，咨询、审核方式教条化，但最主要的应该说是贯标等于取证的理解和认识。 由于认证制度的推行，市场已将组织是否具有认证证书作为参加招、投标资格的基本要求之一，一些管理部门也将是否取证作为衡量组织管理水平是否与国际接轨的标准。因此，获取证书，保持证书就成为许多组织仅存的贯标目的。由于组织对标准要求与自己实际相结合的方法没有找到，其贯标的过程就成了借一份模式化文件抄一抄、编制一套审核需要的证据、稀里糊涂过关“三部曲”。这样做，如