BMW常见问题服务顾问应答话术汇编.ppt

4.我在网上看到X5有轮胎问题，原因是什么？ 原因：X5后桥的负载比其他车型的大。 必须定期检查轮胎压力，而且将后轮胎压比标准后轮胎压增高0.4巴。 回答：低轮胎气压是影响轮胎磨损的主要因素。气压长期太低，轮胎就会过早磨损。X5车身后部负载相对其它车型更大，所以我们必须保证它的气压正常。建议您每个月都检查一次胎压，保证不会由于气压问题引起轮胎过早磨损。 5.为什么我汽车的后胎比前胎磨损快？ 原因：您的宝马是后轮驱动车。所以后轮轮胎比前轮轮胎磨损较快。 回答：因为您的车辆是后轮驱动车。正常情况下，后轮得到从发动机处传来的动力，并且驱动汽车。所以后轮轮胎可能会比前轮轮胎磨损较快。这是正常现象。 6. 如果在轮胎上发现一个钉子，但为什么没有报警？ 原因：车辆装有“轮胎失压显示”系统，当某一轮胎由于被刺破导致气压快速降低30±10％时该系统可识别出来。这个系统不是直接监测轮胎内的压力的。 回答：只有当扎上钉子的轮胎漏气到一定程度时，车上的轮胎报警灯会报警，提示您维修轮胎。 如果您的轮胎被钉子刺破，一般地说轮胎气压下降的速度是比较慢的。 Thank you for your attention 常见问题服务顾问应答话术一 BMW 发动机振动 1.我的发动机为什么会抖？ 原因： 发动机的抖动是某些汽缸燃烧不规律造成的。 回答：发动机在启动，低速及怠速时偶尔抖动一般是正常现象。主要是应为发动机和车架发生共振造成的。 如果其他情况下有抖动，可能的原因是由于不稳定的汽油质量和发动机内过多的积碳造成的燃烧不良引起的。 我先帮您检查一下车吧！ 2.是我的发动机出了故障么？ 原因：一般来说，这不是机械故障。 是由于积碳和不稳定的燃烧引起的。 回答： 请您放心。根据您的车行驶的公里数， 一般来说， 不大可能是机械故障。 凭我的经验判断， 常见的发动机抖动是由于积碳和不稳定的燃烧引起的。 我先给您检查积碳。 积碳主要与燃油品质有关。 3.这是由燃油品质不高引起的吗？ 原因： 燃油品质是一个重要因素。品质差的燃油会在气门，燃烧室，活塞顶和喷油器上形成积碳。 回答：您的担心很对，燃油品质的却是一个非常重要因素。 目前绝大多数的抖动都是因为品质不稳定的燃油在气门，燃烧室，活塞顶和喷油器上形成积碳造成的 4. 我汽车的发动机有一次熄火， 为什么？ 原因：发动机工作时，供气不良，　供油不良或点火不良都会引起突然熄火。　 回答：按照您说的情况，发动机突然熄火很有可能是发动机供气不良，　供油不良或点火不良引起的。这种现象发生地概率很低。　我们先检测一下您的车子，　看一看电脑是否有故障记录。　 　　　５.作为司机，我该干些什么才能 防止发生这种抖动？ 回答：您必须保证使用好品质的汽油。如果不能保证汽油品质的稳定性，建议添加ＢＭＷ推荐的燃油添加剂（Tunap173, 每满箱油加一瓶添加剂） 6.我朋友的汽车和我的是同一型号，他的车怎么没发生这种情况？ 原因： 如果燃油品质不好， 或者行车条件不理想，如：频繁的起步停车， 长时间市区小油门低速行驶时就容易产生积碳。 过多的积碳会引起发动机的抖动。 不同的车，所用燃油和行车条件都不完全相同，所以发动机的使用状态也不同。 回答： 确实有这样的情况。 发动机振动主要是由于不稳定的燃油品质， 不理想的燃油条件下形成的。不同的车，所用燃油和行车条件都不完全相同，所以发动机的使用状态也不同。 二 BMW机油消耗应答话术 1. 为什么行驶4000或5000公里后， 机油报警灯会点亮？ 原因：因为您的汽车配备的是一款高性能发动机。 机油用于对发动机进行润滑和冷却，所以有一定会机油消耗是正常的。 BMW机油消耗的标准是不高于0.7L/1000KM. 回答： 您说的是黄色的灯吧。 放心吧， 没事的。 只是提示您的机油油量即将达到底线。 机油用于对发动机进行润滑和冷却，所以有一定会机油消耗是正常的。 BMW机油消耗的标准是不高于0.7L/1000KM. 您要是有时间到我们店里来， 我们帮您加上一些机油就行了 2. 为什么我的车这么耗费机油？ 原因及回答：车辆在正常使用过程中都会有些损耗。只要每１０００km不超过0.7升都是属于正常的。 3.根据BMW规定的每1000公里0.7升的机油消耗， 表示每次机油保养需要加7升机油，这有点过分吧？ 原因： 耗油量会依行车特性和条件有所不同。0.7L/1000KM是工厂指导值，对于您的发动机来说是合理的。 回答：您的担心有点多了。 每1