个人与团队管理课程三单元辅导.docVIP

第三单元 沟通基础 教学辅导 一、本单元内容及重、难点问题 本单元分3章阐述了工作沟通的相关知识和方法。具体内容包括： 第8章 沟通概述 了解现代信息技术在沟通中的应用。 2、掌握高质量信息的概念。 3、重点掌握沟通时需要考虑的五要素。 第9章 口头语言沟通 1、了解口头语言沟通的五要素。 2、掌握口头语言沟通的方式方法。 3、重点掌握如何运用沟通技巧，排出沟通障碍。 第10章 书面语言沟通 1、了解书面语言沟通的五要素。 2、重点掌握文档结构和版式方面需要注意的问题。 3、重点掌握撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。 第11章 非语言沟通 1、了解非语言沟通的分类。 2、了解身体语言沟通的形式。 3、掌握副语言沟通。 4、重点掌握道具沟通。 二、本单元重、难点问题辅导 （一）沟通时需要考虑哪五要素 同学们在学习的时候，首先要明确在与他人共享信息和思路之前要了解进行沟通的五个要素是：目的意图——沟通对象——信息内容——方式方法——时间安排。 目的意图——沟通的主要目的是进行沟通时要考虑的首要要素，沟通目的决定沟通内容。常见沟通目的可看教材P106内容。 沟通对象——主要考虑：谁是你的沟通对象；沟通对象对沟通的影响。必须根据不同的沟通对象确定沟通方式和内容。 信息内容——沟通的信息内容是由沟通目的、沟通对象决定的。 方式方法——采用何种沟通的方式方法取决于沟通的目的和对象。 时间安排——沟通的时间安排取决于沟通的目的、对象、信息和方法。 （二）如何运用口头沟通技巧，排出沟通障碍 学习时首先要明确，口头沟通的五个要素也是：目的意图——沟通对象——信息内容——方式方法——时间安排。同时知道口头沟通一般会遇到哪些障碍，如下图所示，详见教材P121。 然后掌握如何运用沟通技巧克服沟通障碍，在与他人共享思路和见解过程中获取优质信息。 1.善于与交往者建立友善与良好的关系。具体可采取如坦言自己的一些个人私事、关心其处境、寻找工作中共同的兴趣和意向等。 2.善于聆听，从而理解他人的观点。在这过程中要看着对方、防止注意力分散、排除杂念，专心致志听对方讲述。 3.善于提出问题，以期获得更广泛的了解。如运用开放式提问鼓励对方发言、运用假设式提问征得更多意见、信息、观点、见解和看法等。 4.善于把自己的观点传达给对方。如表达思想、见解和信息观点合乎逻辑、使讲述的内容与听众密切相关。 同学们在学习过程中可以运用教材P125表9-3评估自己是否掌握了沟通技巧。 （三）常用的书面沟通的方式方法 关于这个问题，同学们可以结合下表来对照学习。 方式方法适用不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容图形图像传达思想；使大量信息便于接收电子邮件 （四）文档结构和版式方面需要注意的问题 学习时首先要明确，书面沟通也离不开沟通的五个要素：目的意图——沟通对象——信息内容——方式方法——时间安排。 在进行书面沟通时，文档结构和版式会影响接受者对内容的理解程度。一般来说，商务文件都要包括三个要点：主题——目标——要求采取的行动。而且在所有书面文件中，都要把这三个要素交待清楚。 （五）撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧 具体需要注意的事项、规范和技巧见教材P132-135。 （六）非语言沟通——道具沟通 学习时首先要明确，非语言沟通包括：身体语言沟通、副语言沟通、道具沟通三种类型，道具沟通也较物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括：环境的布局设计——环境的颜色搭配——环境的陈设。具体可结合教材P147-148例子来理解。 三、本章重、难点问题练习题 通过对上述重难点问题的学习，你可以进行一下自我测试： 案例一 许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意,他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题,因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时,陈方说不能按计划公开报告,只能公开两页的概要。 许先生感到不安,因为他已经告诉员工报告要公开,他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算,应该节约经费,不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答,只好中止了谈话,答应以后再联系。 许先生思考去了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报