中级经济师考试商业专业精：物流管理的过程.docVIP

 HYPERLINK 正保远程教育（美国纽交所上市公司　代码：DL） _____________________________________________________________________ [ PAGE \* MERGEFORMAT 4] 职业培训教育网 01024小时） 中级经济师考试商业专业精讲：物流管理的过程 物流管理的过程 　　物流管理过程主要有三个阶段，即计划阶段、实施阶段和评价阶段。 　　(一)计划阶段管理——新修订 　　物流计划是为了实现物流预想达到的目标所做的准备性工作。 　　物流计划首先要确定物流所要达到的目标，以及为实现这个目标所进行的各项工作的先后次序。其次，要分析研究在物流目标实现的过程中可能发生的任何外界影响，尤其是不利因素，并确定对这些不利因素的对策。第三，做出贯彻和指导实现物流目标的人力、物力、财力的具体措施。 　　(二)实施阶段管理——新修订 　　物流的实施阶段管理就是对正在进行的各项物流活动进行管理。它在物流各阶段的管理中具有最突出的地位。 　　它把物流管理与物流各项具体活动进行紧密的结合。 　　(1)对物流活动的组织和指挥。 　　(2)对物流活动的监督和检查。 　　(3)对物流活动的调节。 　　(三)评价阶段管理 　　通过对物流活动的全面剖析，人们可以确定物流计划的科学性、合理性如何，确认物流实施阶段的成果与不足，从而为今后制定新的计划、组织新的物流提供宝贵的经验和资料。 　　①按照对物流评价的范围不同，可以分为专门性评价和综合性评价。 　　②按照物流各个部门之间的关系不同，可以分为纵向评价和横向评价。 　　物流评价指标包括： 　　①反映物流管理成果数量的指标，如吨·千米、吞吐量等; 　　②反映物流管理质量的指标，如物流服务质量、交货水平、商品完好率等; 　　③反映物流管理活动中物化劳动和活劳动消耗的指标，如物流成本等; 　　④反映物流管理中物化劳动占用的指标，如设备利用率、仓容利用率等; 　　⑤反映物流管理生产效率的指标，如劳动生产率等; 　　⑥反映物流管理经济效益的指标，如利润率等。 　　常见质量评价指标——6种10项 　　①服务水平=(满足要求次数/用户要求次数)×100% 　　缺货率=(缺货次数/用户要求次数)×100% 　　②满足程度=(满足要求数量/用户要求数量)×100% 　　③交货水平=(按交货期交货次数/总交货次数)×100% 　　④交货期质量=规定交货期-实际交货期(天) 　　正数表示提前交货，负数表示延迟交货。 　　⑤商品完好率=(交货时商品完好量/物流商品总量)×100% 　　缺损率=(缺损商品量/物流总量)×100% 　　货损货差赔偿费率=(货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额)×100% 　　⑥收发差错率=(收发差错累计笔数/收发商品总笔数)×100% 　　收发正确率=1-收发差错率 　　【教材例题】某配送中心为各超市提供礼品装商品的配装和包装服务，3个月为一个结算周期，期间供配送礼品装商品20000件，超市退回的损坏商品有40件。 　　计算过程如下： 　　商品完好率=(交货时完好量/物流总量)×100% 　　= [(20000-40)/ 20000] ×100% 　　=(19960 / 20000)×100% = 99.8% 　　则该配送中心的商品完好率为99.8%。 　　【例题1·单选题】GY加工中心为全市50家火锅店配送调料，GY承诺商品完好率为99.9%。如果物流商品总量为4000千克，则GY公司的缺损商品量不应超过(　)千克。 　　A.2　B.4　C.6　D.8 　　【正确答案】B 　　【答案解析】本题考查物流服务质量评价指标的知识。商品完好率=(交货时商品完好量/物流商品总量)×100%，则交货时商品完好量=4000×99.9%=3996。缺损商品量=4000-3996=4(千克)。 　　【例题2·单选题】某配送中心为各超市提供某商品的配装服务，一个结算周期共配送礼品装商品8000件，超市退回损坏商品40件。该配送中心配送商品完好率为(　)。 　　A.99.4%　B.99.5% 　　C.99.6%　D.99.7% 　　【正确答案】B 　　【答案解析】本题考查商品完好率。商品完好率=(交货时商品完好量/物流商品总量)×100%，则有(7960/8000)×100%=99.5%。 　　【例题3·单选题】与物流管理关系最密切，受到最大关注的客户服务要素是(　)。 　　A.交易前要素　B.交易中要素 　　C.交易后要素　D.售后服务 　　【正确答案】B 　　【答案解析】通常情况下，交易中要素与物流管理的关系最密切，通常受到最大关注。 　　【