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TOC \o 3-9 \h \z \t 标题 5,5,标题 6,6,标题 7,7,标题 8,8,标题 9,9,标题1,1 HYPERLINK \l _To通 用 类 案 例 PAGEREF _To\h 1
HYPERLINK \l _To案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 PAGEREF _To\h 1
HYPERLINK \l _To案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 PAGEREF _To\h 2
HYPERLINK \l _To案例3：布猴风波 PAGEREF _To\h 4
HYPERLINK \l _To案例4：板油 PAGEREF _To\h 5
HYPERLINK \l _To案例5：豆浆 PAGEREF _To\h 6
HYPERLINK \l _To案例6：考试 PAGEREF _To\h 6
HYPERLINK \l _To案例7：促销员私拆封装，多加商品。 PAGEREF _To\h 6
HYPERLINK \l _To案例8：“不翼而飞”的影碟机 PAGEREF _To\h 7
HYPERLINK \l _To案例9：抢可乐的“勇士” PAGEREF _To\h 8
HYPERLINK \l _To案例10：会缩水的金耳环 PAGEREF _To\h 8
HYPERLINK \l _To案例11：游戏机币换钱 PAGEREF _To\h 9
HYPERLINK \l _To案例12：“管理”人员 PAGEREF _To\h 9
HYPERLINK \l _To案例13：就为一块小毛巾 PAGEREF _To\h 9
HYPERLINK \l _To案例14：计量秤的痛苦 PAGEREF _To\h 10
HYPERLINK \l _To案例15：好伙伴 PAGEREF _To\h 11
HYPERLINK \l _To案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 PAGEREF _To\h 12
HYPERLINK \l _To案例17：有问题的青菜 PAGEREF _To\h 12
HYPERLINK \l _To营 业 类 案 例 PAGEREF _To\h 14
HYPERLINK \l _To案例1：促销与顾客 PAGEREF _To\h 14
HYPERLINK \l _To案例2：如此服务 PAGEREF _To\h 14
HYPERLINK \l _To案例3：意见卡 PAGEREF _To\h 15
HYPERLINK \l _To案例4：你知道我在等你吗？ PAGEREF _To\h 16
HYPERLINK \l _To案例5：表扬信 PAGEREF _To\h 16
HYPERLINK \l _To案例6：一把坏椅子 PAGEREF _To\h 17
HYPERLINK \l _To案例7：不愉快的购卡经历 PAGEREF _T
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