01第1章电子商务概述.ppt.ppt

4 .必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） * * 第1章 电子商务概述 传统商务与电子商务 电子商务是指利用互联网及现代通信技术 进行任何形式的商务运作、管理或信息交换 电子商务的定义 第1章 电子商务概述 传统商务与电子商务 B2B 企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 B2C 企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动 C2C 消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 电子商务的类型 第1章 电子商务概述 传统商务与电子商务 传统商务 买方 卖方 第1章 电子商务概述 传统商务与电子商务 传统商务与电子商务的比较 虚拟空间 需要销售空间 销售地点 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 需要用很长时间掌握顾客的需求 对应顾客 顾客按自己的方式购物 受时间与地点的限制 顾客方便度 完全自由购买 通过各种关系买卖 销售方法 24小时 规定的营业时间内 交易时间 全球 部分地区 交易对象 企业?消费者 企业?批发商?零售商?消费者 流通渠道 透明、准确 根据销售商的不同而不同 信息提供 电子商务 传统商务 项目 第1章 电子商务概述 电子商务基本框架 电子商务的组成 第1章 电子商务概述 电子商务基本框架 企业电子商务框架 第1章 电子商务概述 电子商务标准 增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力； 建立消费者和销售商之间的信赖关系； 帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号 B2C电子商务标准 目的 第1章 电子商务概述 电子商务标准 消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革 B2C电子商务标准 首页 第1章 电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 内容 一、信息中心。 1 .必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 2 .销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 二、需公布的内容。 3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 第1章 电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 内容 6 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 .必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求） 第1章 电子商务概述 互联网 互联网的发展 互联网也即Internet是一个把分布 于世界各地不同结构的计算机网络 用各种传输介质互相连接起来的网络 第1章 电子商务概述 互联网 接入互联网的方法 PSTN：公共电话网 ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路 DDN专线：速率比较高，范围从64kbs～８Mbs 卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户 光纤接入：主干网速率可达几十G 无线接入：性能价格比很高 Cable Modem接入：有线电视网 电力线网络：电力线通过接入网络设备 第1章 电子商务概述 互联网 IP地址 IP地址是Internet主机的一种数字型标识 它由网络标识(Netid)和主机标识(Hostid)组成 IP地址的长度为32位(bit) ，由4组10进数组成 例如： A类网络地址空间：1~126 B类网络地址空间：128~191 C类网络地址空间：192~223 第1章 电子商务概述 互联网 域名 域名：就是用人性化的名字表示主机地址 ? 第1章 电子商务概述 互联网 Internet的应用 电子邮件(E－mail):格式用户名称＠及主机名 远程登录(Telnet)：把本地计算机连接到Internet主机上 文件传输协议(FTP)：上传下载文件 万维网WWW：读超文本文件和 访问I