保险监管信息交换平台电子文件传输系统常见问题及解决办法1．系统.doc

PAGE5 / NUMPAGES5 保险监管信息交换平台电子文件传输系统 常见问题及解决办法 1．系统访问地址是什么？ 监管机构访问：10.1.3.3 保险公司访问：10.254.2.35 保险公司如果访问上述地址不通，可能本公司内部网络对该地址做了转换，请及时联系总公司网管确认转换后的访问地址。 2．文件传输终端的IE浏览器如何设置？（建议使用IE8） (1) 打开IE浏览器，点击工具－＞Internet选项－＞常规－＞设置－＞每次访问时检查此页，点击确定。 (2) 打开IE浏览器，点击工具－＞Internet选项－＞安全－＞可信站点－＞站点，在输入框里把保险监管信息交换的平台的地址输入进去后点击添加，然后点击确定。 (3) 打开IE浏览器, 点击工具－＞Internet选项－＞安全－＞可信站点－＞自定义级别－＞下载未签名的ActiveX控件－＞启用,然后确定保存。 (4) 访问平台时，检测是否使用兼容性视图（查看地址栏旁边的兼容性视图按钮是否选中），如果没有，可以点击它选中。若地址栏旁边无兼容性视图按钮，可以点击工具－＞选择兼容性视图。 3．如何安装客户端？ 在登录页面下方有“下载客户端”链接，点击该链接进行下载，下载完后执行安装，安装步骤依次点击下一步，直至完成，按提示重启电脑。 4．无法正常查看正式公文（加密机的密码错误）怎么办？ 首先确定登录计算机的用户（Windows登录用户）是否拥有操作系统管理员权限，然后插入加密机，看右下侧是否提示设备已插入，或者打开江南信安用户工具，查看是否可以检测到设备。请打开以下工具 C:\Program Files\eDocClient\TestTool.exe，打开后会弹出一个KEY测试工具的窗口，点击【检测设备】，看加密机插入是否正常，如果正常则输入密码（初始密码是：123456），输入密码后点击登录如果能够正常登录，则说明加密机是没有问题的，请卸载客户端重新安装再重试。如果仍有问题请重新安装操作系统后安装客户端，再进行测试。 5．报表填报工具初次安装后无法正常使用怎么办？ 点击开始菜单，选择所有程序，找到保险监管信息交换平台报表填报工具，然后卸载。卸载完成后，登录保险监管信息交换平台后点击【报送报表】，左侧菜单里选择【填报客户端下载】，下载并安装。 6．报表填报完成后无法上报怎么办？ 报表任务文件的后缀名是.NSK。在下载任务文件之后请用填报客户端加载.NSK任务文件。加载后正常填报。填报完成后导出数据包，数据包文件后缀名是.NDT。在上报数据时请确认数据文件后缀名是.NDT。后缀名不是.NDT的文件会提示文件格式非法。 7．报表填报客户端用户信息注册时单位代码是什么？ 在使用报表填报客户端填报数据时，需要注册用户信息。用户信息注册界面如图所示保险公司单位代码是登录系统时使用的用户名，监管机构的单位代码可以在系统登录后到密码修改页面查看。 8．报表填报工具可以和Excel搭配使用吗？ 报表填报工具可将任务对应的表格复制到Excel中。 在Excel中填写完毕后，可以再将填写结果复制，在填报客户端界面上右键选择粘贴，将填写结果粘贴到填报客户端进行打包上传。 9．如何联系管理员？ 电话：010 传真：01010．如何采购客户端加密机？ 客户端加密机购买采用汇款的方式向供应商付款。汇款时请在汇款单标注汇款单位全称。 汇款账户名称：北京中软融鑫计算机系统工程有限公司 开户银行：交通银行北京农科院支行 账 号：110060435012015034766