2015年7月航空运输消费者投诉情况通报.PDFVIP

下载本文档

6
0
约2.27万字
约 20页
2017-04-26 发布于湖北
举报
版权申诉

2015年7月航空运输消费者投诉情况通报.PDF

1、本文档共20页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2015年7月航空运输消费者投诉情况通报

2015 年 7 月航空运输消费者投诉情况通报 2015 年 7 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 482 件,其中国内航空公司 427 件，国外及港、澳、台地区航空公司 31 件，机场 8 件，销售代理企业 16 件。现将本月投诉情况通报如下：一、对航空公司的投诉情况（一）对国内航空公司的投诉情况 1、国内航空公司投诉类型及比例本月受理消费者对国内航空公司的投诉 427 件。其中，航班问题 161 件，占 37.71%；退款 95 件，占 22.25%；预定、票务与登机 59 件，占 13.82%；行李运输差错 51 件，占 11.94%；旅客服务 35 件，占 8.20%；票价 9 件，占 2.11%；综合（含常旅客） 9 件，占 2.11%；超售 5 件，占 1.17%；信用、残疾旅客及短信欺诈各 1 件，各占 0.23%。序号投诉类型投诉件数比例（%）取消 76 延误 67 错失衔接 6 1 航班问题 37.71 改变目的地 6 信息沟通 3 1 更换航空器 1 其他 2 合计 161 推迟提供退款 37 不适当的退款 22 拒绝提供退款 18 信息沟通 10 拒绝退款机票 3 22.25 2 退款问题不适当的机票 2 账单错误 1 其他 2 合计 95 信息沟通 22 售票预定错误 12 拒绝乘客登机 11 3 预定、票务与登机拒绝出售机票 4 13.82 无预定记录 2 丢失重新购票 2 无法联络 1 2 未能成功签转 1 其他 4 合计 59 4 行