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一、现状 1、计算机设备现状：截止2014年，科技厅拥有总计不少于100台计算机,全部使用Microsoft Windows系列操作系统、Microsoft Office为主的文字处理软件和IE7以上的浏览器。 2、网络设备现状：网络设备包括路由器、三层交换机、二层交换机等不小于10台。 3、服务器设备现状：机架式服务器等不少于6台。 4、网络行为管理和安全设备现状：网络管理系统一台，入侵防御系统一台。 5、机房其它设备现状：包括机房空调、UPS、环境监控系统、消防设备等。 二、服务目标 结合湖北省科技厅实际状况，建立电子政务基础运行环境维护服务管理基本流程，提供硬件、软件、网络、安全等维护服务，协助科技厅办公室进行电子政务基础运行环境管理工作，以提高科技厅办公区域内的基础运行环境维护效率，确实保障各类信息化基础设备正常运行。 三、服务范围 1、单位：湖北省科技厅各处室(中心)； 2、硬件设备：计算机、打印机、扫描仪、投影仪、服务器等； 3、软件系统：计算机操作系统和办公软件、服务器操作系统和数据库系统、机房环境监控管理系统等。 4、网络设备：交换机、路由器等； 5、网络行为管理和安全设备：网络管理系统、入侵防御系统等； 6、服务内容主要包括： （1）建立服务管理流程，规范管理服务过程，控制服务质量，部署服务管理工具。 （2）日常运行维护：计算机硬件系统运维、信息网络运维管理、服务器及存储设备维护、网络安全设备维护、操作系统及数据库日常维护、机房巡检服务等内容。 （3）辅助科技厅办公室进行电子政务相关的其它基础运行环境维护工作。 四、技术要求 1、科技厅计算机硬件设备运维服务 （1）服务范围：包括办公区域的计算机、打印机、扫描仪、投影仪等硬件设备。 （2）硬件设备的运维要求： 1)按照办公室要求对硬件设备进行登记，补充和修正办公室的硬件资产数据；定期对硬件设备进行巡检、保养，确保设备运行正常。对于处室（中心）申请的维护，在响应时间内进行处理，并记录下维护事项、维护结果和处室（中心）的反馈。 2）对故障设备的维修。在响应时间内完成故障设备的维修，对处于保修期内的故障设备，中标人在办公室授权的范围内代表办公室协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，供应商首先进行部件维修或更换成本报价，经办公室审核确认后，进行维修或更换。对于零配件严重老化、核心部件中多处主要零件损坏、不可修复或多次修复效果不理想的备件，可以提供不低于原性能的替换备件进行更换，此类备件更换，需要报办公室审核通过后进行更换。 3）相关软件的维护。包括硬件设备系统软件的安装和维护、外设设备驱动程序的安装和维护、经办公室授权的应用软件的安装和维护、办公室指定的安全和防病毒客户端的安装和维护等。需要第三方厂家安装和维护的软件，由中标方联系第三方厂家进行安装和维护，中标方监督厂家实施。 2、科技厅网络和安全设备运维服务 （1）服务范围：包括办公区域所有的公有路由器、交换机等网络设备；也包括网络管理系统、入侵防御系统等安全设备。 （2）网络和安全设备运维需求： 定期对网络和安全设备进行保养维护，即对网络和安全设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；并按照办公室要求进行网络和安全设备普查工作，补充和修正办公室的网络和安全设备资产数据；对所有网络设备进行编号，具体到每一个网络接口，进行规范化管理。 对网络和安全设备相关软件进行及时升级和维护，包括系统软件、特征库等的升级和维护。在相关软件和特征库即将到授权截止日期时，对软件和特征库进行升级，如果需要第三方厂家参与，中标方及时联系第三方厂家，并监督第三方厂家对软件和特征库进行升级。如果运行时因为软件配置等原因导致网络运行出现问题，由中标方进行维护，或者由中标方联系第三方厂家，并监督厂家维护。 对故障设备的维修。在响应时间内完成故障设备的维修，对处于保修期内的故障设备，中标人在办公室授权的范围内代表办公室协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，供应商首先进行部件维修或更换成本报价，经办公室审核确认后，进行维修或更换。对于零配件严重老化、核心部件中多处主要零件损坏、不可修复或多次修复效果不理想的备件，可以提供不低于原性能的替换备件进行更换，此类备件更换，需要报办公室审核通过后进行更换。 利用网络安全设备每日进行安全检查，定期查看安全日志。利用上网行为管理系统检查每台计算机上网的数据是否正常，利用入侵防御系统检查是否有不明IP对厅系统进行扫描和攻击。 配合综合业务平台、门户等系统进行系统部署，配合视频答辩、视频会议等设备和系统的部署，主要负责提供合适的网络环境，具体包括在相应的区域搭建网络环境，或者提供网络环境接入口，并分配IP