客户货损索赔操作指引.PDFVIP

COSFREQD 客户货损索赔操作指引 1 通则 1.1 货方已经购买货运保险的,请首先向货物保险人索赔。 1.2 收货人提出货损索赔是解决货损纠纷的最佳途径；非提单持有 人提出索赔的,将承担更加繁重的举证责任。 1.3 货方有义务证明货损状况和原因。 1.4 具有合法资格的检验师出具的检验报告可以作为确定货损事 实和货损原因的参考文件。 1.5 货方有义务减少损害的进一步发生和扩大。因货方疏忽或过失 而产生的损害，承运人不负赔偿责任。 1.6 承运人不受理超出诉讼时效的索赔。 2 报损与勘验 2.1 货方在货物交付地提取集装箱或者拆箱时，发现签封丢失或者 不一致、冷箱密封条破损、冷箱温度显示不符合提单记载、货物泄漏 /渗漏、货物/货箱外表状况破损等状况时，应立即通知公司销售人员 或者客服人员，等待承运人的处理意见。 1 / 4 COSFREQD 2.2 货方在货箱拆箱以后报告货损的，应承担较严格的举证责任， 包括证明：货损货物原装载于该集装箱之内；货损发生在拆箱之前； 该票货损货物是仓库内唯一的货物、不会与其它同等货物混同。 货方无法满足以上要求的，承运人不接受货损索赔，由货方通过诉讼 等其它途径解决。 2.3 承运人有权决定是否现场检验。承运人未明确给予意见或者现 场不合适检验的，建议货方单独实施检验。 除非由于货物独特的技术性等原因，独立的检验公司无法实施检验， 或者征得承运人的同意，货方应该聘任具有商检机关/保险管理机关 检验资质的检验公司进行检验。 2.4 货方应在设备交接单等货物交接记录上批注货物、箱体状况， 记录货物受损状况；按照以下方式在检验现场或者拆箱时拍照留证： 2.4.1 拍照车辆后部和集装箱箱门部位，记录车牌号码和箱号； 2.4.2 打开一侧箱门，拍照箱内货物和箱号； 2.4.3 就箱内货物??貌进行拍照； 2.4.4 拍照货物损坏情况； 2.4.5 拍照致损事由，如箱体漏洞、地板积水等； 2.4.6 照片应有日期和时间。 2 / 4 COSFREQD 2.5 拆箱现场如有车队、公共仓库等第三方的，建议由该第三方在 相关记录上签字、见证，签字人员应标明其身份。 2.6 承运人有权收取冷箱温度记录下载、货损商品检验等费用；索 赔方索要上述收费单据的，应提前与承运人核定收费标准。 3 索赔文件 3.1 索赔方提交以下文件，并加盖公章： 3.1.1 中远格式的索赔函； 3.1.2 提单、托单等运输单据； 3.1.3 合同、箱单、报关单、发票、残值发票等贸易单据； 3.1.4 检验报告、拆箱记录、理货报告、设备交接单、温度记录盘等 货物/集装箱状况单据。 3.2 索赔方是托运人的，承运人可视情况另外要求提交以下文件， 并加盖公章： 3.2.1 收货人的权益转让书； 3.2.2 拖运车队的货物收据：厂家装箱时适用； 3.2.3 场站收据：场站装箱时适用； 3 / 4 COSFREQD 3.2.4 集装箱设备交接单:证明承运人接收货箱时的状况； 3.2.5 天气情况证明：货物水湿时托运人应负担的举证责任。 3.3 索赔方是保险人的，应提交证明代位求偿权的文件： 3.3.1 保险单； 3.3.2 支付保险赔款凭证； 3.3.3 代位求偿授权书。 3.4 索赔方应根据承运人提单条款要求的时限发送货损声明、提交 索赔文件。按照《中远集运提单手